Autor: Jördis Harenkamp

München, 11. Februar 2026 – yoummday, die führende, vollständig integrierte Plattform für KI-gestützte Customer Experience (CX), hat im Geschäftsjahr 2025 erstmals einen Umsatz von über 100 Millionen Euro erzielt. Damit erreicht das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein in seiner Unternehmensentwicklung.

Für mehr als 150 Kunden weltweit ermöglicht yoummday herausragende CX über seine Technologieplattform. Künstliche Intelligenz (KI) ist dabei entlang der gesamten Wertschöpfungskette integriert – von Nachfrageprognosen und Einsatzplanung über die Unterstützung der Agenten und die Qualitätssicherung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung. Dieser konsequent KI-basierte Ansatz erlaubt es den freiberuflichen Agenten, marktführende Produktivität zu erreichen und gleichzeitig konstant hohe Servicequalität zu gewährleisten.

Im Jahr 2025 lag der Umsatz pro Mitarbeiter bei über 300.000 Euro – und hat sich damit seit 2023 verdreifacht. Die Entwicklung ist das Ergebnis gezielter Investitionen in die KI-basierte Plattform, die deutliche Fortschritte bei Automatisierung, Skalierbarkeit und operativer Effizienz ermöglicht hat.

„Wir haben yoummday von Anfang an als Technologieunternehmen aufgebaut – nicht als klassischen CX-Dienstleister“, sagt Dr. Klaus Harisch, Co-CEO und Gründer. „Die durchgängige Integration von KI in alle Ebenen unserer Plattform schafft ein System, das kontinuierlich lernt, skaliert und sich verbessert. Das Überschreiten der 100-Millionen-Euro-Marke bestätigt unsere Plattformstrategie.“

Dank des tief integrierten Technologie-Stacks und starker Wirtschaftlichkeit ist yoummday gut positioniert, vom dynamisch wachsenden Markt für KI-gestützten Kundenservice zu profitieren, während Unternehmen ihre Serviceprozesse zunehmend automatisieren.

„Unsere Plattform automatisiert alle Aufgaben, die keinen menschlichen Kontakt erfordern“, sagt Pablo Harisch, Co-CEO und Gründer. „Gleichzeitig schafft sie Raum für die Momente, die wirklich zählen – die wertschöpfenden “you made my day”-Interaktionen, in denen Empathie, Urteilsvermögen und persönliche Verbindung außergewöhnliche Kundenerlebnisse ermöglichen.“

Im Januar 2026 kamen mehr als 300 yoummday-Mitarbeitende aus aller Welt zum jährlichen Strategie-Event „yourise“ zusammen, um das zehnjährige Bestehen des Unternehmens zu feiern – und damit ein Jahrzehnt Innovation im KI-gestützten Kundenservice.

Über yoummday

yoummday – eine Abkürzung für „you made my day“ – ist ein vollständig digital entwickeltes Contact Center, das im Zeitalter der KI eine hochwertige Customer Experience (CX) ermöglicht. Seit 2016 verbindet unsere modulare SaaS-Plattform selbstoptimierende KI mit einer Community mehrsprachiger freiberuflicher Agent:innen und sorgt für schnelle, präzise und empathische Kundeninteraktionen. Von der Implementierung innerhalb weniger Wochen bis hin zu planbarer, ergebnisbasierter Preisgestaltung unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Servicekapazitäten flexibel zu skalieren und definierte Leistungsziele zuverlässig zu erreichen. Mit über 300 Mitarbeitenden an den Standorten München, Halle (Saale), Berlin, Prag, Sofia und Miami arbeitet yoummday mit Unternehmen vom Startup bis zum DAX-Konzern zusammen.

Geschäftsführerin von my bfkm erhält Ehrung des Deutschen Innovationsinstituts

Halle (Saale), 9. Februar 2026 – Katrin Seidel, Geschäftsführerin des Unternehmens my bfkm, wird vom Deutschen Innovationsinstitut als „Unternehmerin der Zukunft“ ausgezeichnet. Die Preisverleihung findet am Montag, den 9. Februar 2026, in Hamburg statt. Mit der Auszeichnung würdigt das Institut unternehmerische Persönlichkeiten, die Zukunft aktiv gestalten und innovative Ansätze in Wirtschaft und Gesellschaft voranbringen.

Katrin Seidel ist seit 1996 als Unternehmerin tätig und führt my bfkm mit einem klaren Fokus auf moderne Führung, Persönlichkeitsentwicklung und Organisationsentwicklung. Der Ansatz ihres Unternehmens verbindet systemisches Coaching, Führungskräfteentwicklung und unternehmerisches Denken. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, wie Führung in einer zunehmend komplexen Arbeitswelt wirksam, menschlich und zukunftsfähig gestaltet werden kann.

„Diese Auszeichnung ist für mich kein Startpunkt, sondern das sichtbare Ergebnis eines langen Weges. Beobachten, hinterfragen, ausprobieren, anpassen – und immer wieder zurück zu der Frage: Was braucht Führung, damit sie morgen wirklich trägt?“
Katrin Seidel

Auf die Arbeit von my bfkm wurde das Deutsche Innovationsinstitut unter anderem durch das Führungskonzept „Leadership Revolution“ aufmerksam. Dieses stellt Coaching nicht als Zusatz, sondern als zentralen Kern moderner Führung in den Mittelpunkt. Ziel ist es, Führungskräfte dabei zu unterstützen, Verantwortung, Selbstführung und Wirksamkeit nachhaltig zu entwickeln – sowohl auf persönlicher als auch auf organisationaler Ebene.

Das Deutsche Innovationsinstitut zeichnet mit dem Titel „Unternehmer der Zukunft“ Persönlichkeiten aus, die durch Innovationskraft, Zukunftsorientierung und verantwortungsvolles Unternehmertum überzeugen. Die Auszeichnung wird branchenübergreifend vergeben und basiert auf einem mehrstufigen Auswahlverfahren.

Über my bfkm

my bfkm ist ein Trainings- und Beratungsunternehmen mit Sitz in Halle (Saale). Seit über 30 Jahren begleitet das Unternehmen Führungskräfte, Teams und Organisationen in Fragen der Führung, Kommunikation und persönlichen Weiterentwicklung. Der Schwerpunkt liegt auf der Begleitung von Veränderungsprozessen und der Entwicklung zukunftsfähiger Führungskulturen.

Pressekontakt

my bfkm
Laura Scholz
laura.scholz@bfkm-halle.de
0345-682 39-21
Website: www.mybfkm.de

Headsets der HP Poly Mission-Serie und HP Poly VideoOS 5.0 bieten zukunftssichere Kommunikation und Zusammenarbeit

Barcelona, 4. Februar 2026 – HP Inc. (NYSE: HPQ) unterstreicht sein Engagement, hybrides Arbeiten mit seinem erweiterten HP Poly Portfolio zu erleichtern. Die zukunftssicheren Innovationen sind darauf ausgerichtet, eine nahtlose Zusammenarbeit zu erleichtern. Die intelligenten und intuitiven Lösungen reichen von Headsets der nächsten Generation bis hin zu intelligenten Videokonferenzlösungen. Damit unterstützt HP Unternehmen dabei, in einer Welt erfolgreich zu sein, in der Flexibilität und Produktivität entscheidend sind.

Einsatzbereite Audio-Innovationen für die hybride Belegschaft bereitstellen
HP bot Anwendern schon immer Lösungen, um eine nahtlose Kommunikation zu gewährleisten. Die HP Poly Mission Series ist der nächste Schritt in dieser Tradition. Die neue Familie von kabelgebundenen USB-Headsets wurde für zuverlässigen, kristallklaren Klang in hybriden Arbeitsumgebungen entwickelt und zeichnet sich durch ein komfortables und leichtes Design aus. Die Headsets der HP Poly Mission Series bieten KI-basierte Geräuschunterdrückung¹, um störende Hintergrundgeräusche zu reduzieren, sowie Super-Breitband-Audio für eine verbesserte Sprachübertragung.

• Die HP Poly Mission 400 Series wurde für ganztägigen Tragekomfort entwickelt und ist ideal für Büro- und Remote- Mitarbeiter.
• Die HP Poly Mission 600 Series verfügt über zwei Mikrofone mit Geräuschunterdrückung für reduzierte Hintergrundgeräusche sowie höheren Komfort und bessere Bedienbarkeit.
• Die HP Poly Mission 800 Series kombiniert vier Mikrofone mit Geräuschunterdrückung und fortschrittliche ANCTechnologie für hohe Sprachklarheit.

Das Modell verfügt über Microsoft Teams-, Zoom-, Google Meet- und Google Voice-Zertifizierungen² – und vereinfacht so die Beschaffung und Flottenverwaltung für die IT. Alle Mission-Headsets sind zweckmäßig konzipiert und verantwortungsbewusst hergestellt. Sie enthalten austauschbare Teile und nachhaltige Materialien für einen längeren Lebenszyklus.

Zukunftsfähige Zusammenarbeit via Video mit HP Poly VideoOS 5.0
HP Poly VideoOS 5.0 bietet ein umfangreiches Plattform-Upgrade auf Android 13. Darüber hinaus verfügt es über architektonische Verbesserungen, die zukünftige Innovationen unterstützen. Damit lässt sich die Leistung langfristig verbessern und der Lebenszyklus-Support für die Studio-Videolösungen der nächsten Generation von HP Poly verlängern. Die Version ermöglicht außerdem eine intelligentere Kameraeinstellung, verbesserte KIGeräuschunterdrückung, Audio-Mixing mit mehreren Mikrofonen und eine schnellere Touch-Controller-Leistung. Das Video-Portfolio von HP Poly ist für Microsoft Teams und Zoom auf Android 13 zertifiziert. Dieses Update legt auch den Grundstein für Poly VideoOS 5.1, einschließlich der automatischen Umschaltung zwischen mehreren Kameras mit HP Poly DirectorAI. HP Poly VideoOS 5.0 ist die Basis für künftige Updates auf Android 17 und Support bis 2032.³

Optimierte BYOD-Erfahrung im Besprechungsraum
HP definiert die Bring-Your-Own-Device-Erfahrung (BYOD) mit der HP Poly Studio V12 Video Bar und dem HP Thunderbolt 4 180W G6 Dock neu. Die Lösung bietet eine einfache Verbindung mit einem einzigen Kabel für den sofortigen Zugriff auf das AV-System des Raums, einschließlich Displays, Netzwerk, Kameras, Mikrofone und Lautsprecher, für die Zusammenarbeit vor Ort oder Remote-Besprechungen, während die Laptops aufgeladen bleiben. Das BYOD-Angebot ist für Windows-, Mac- und Chromebook-Benutzer konzipiert. IT-Teams erhalten die Möglichkeit, Einstellungen, Firmware-Updates und den Zustand der Geräte über eine einzige Verwaltungsplattform, HP Poly Lens, fernzusteuern.

HP Dimension mit Google Beam definiert die Verbindung mit KI neu
HP und Google definieren den Begriff „Verbindung“ neu und präsentieren HP Dimension mit Google Beam (ehemals Project Starline). Die KI-gestützte, realitätsnahe 3D-Videokommunikationslösung ist die nächste Stufe der virtuellen Zusammenarbeit. Auf der ISE zeigen HP und Google am Google-Stand Nr. 2S500 Demos der HP Dimension mit Google Beam.

Preise und Verfügbarkeit⁴
• Die HP Poly Mission 400 Series ist voraussichtlich ab März zu einem Preis ab €44,95 verfügbar.
• Die HP Poly Mission 600 Series ist voraussichtlich ab März zu einem Preis ab €111,95 erhältlich.
• Die HP Poly Mission 800 Series ist voraussichtlich ab April ab €128,95 erhältlich.
• HP Poly VideoOS 5.0 ist voraussichtlich ab Februar 2026 verfügbar.
• Der HP Poly Studio V12 SoundBar und das Thunderbolt 4 180W G6 Dock für BYOD-Räume ist ab sofort verfügbar.
Der HP Poly Studio V12 SoundBar ist für €851 und das Thunderbolt 4 180W G6 Dock ist für €290 erhältlich.

Über HP
HP Inc. (NYSE: HPQ) ist ein global führendes Technologieunternehmen, das die Zukunft der Arbeit gestaltet. In über 180 Ländern bietet HP innovative, KI-gestützte Geräte, Software und Services, die Unternehmen in ihrem Wachstum unterstützen und es Menschen ermöglichen, erfolgreich zu arbeiten und ihre beruflichen Ziele zu erreichen. Weitere Informationen unter HP.com.

Ekaterina Aleshina, HP
ekaterina.aleshina@hp.com

HP Presseteam
Edelman für HP
+49 (0)30 221829084
HPGermany@edelman.com

www.hp.com/go/newsroom

1 On-device AI reduces typical background noises, allowing the user to be heard clearly improving the overall user experience.
2 The HP Poly Mission Series Headsets are certified for Google Meet, Google Voice, Microsoft Teams, Zoom Workplace Headset, Zoom Workplace Contact Center
3 https://info.lens.poly.com/blog/2025/12/12/future-proofing-collaboration.
4 Pricing and availability subject to change without notice.

• General Catalyst führt die Runde an; bestehende Investoren EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital Partners und Mosaic Ventures beteiligen sich erneut
• Finanzierung unterstützt internationales Wachstum mit Fokus auf USA und Europa sowie den Ausbau der AI Agent Management Platform (AMP)
• Parloa positioniert Agentic AI als skalierbare, verlässliche Infrastruktur für Enterprise-Kundenkommunikation

Berlin / New York, 15. Januar 2026 – Parloa, einer der führenden Anbieter von Agentic AI im Enterprise-Bereich, hat eine Series-D-Finanzierungsrunde über 350 Millionen US-Dollar erfolgreich abgeschlossen und erreicht damit eine Bewertung von drei Milliarden US-Dollar. Die Runde wird vom US-amerikanischen Risikokapitalgeber General Catalyst angeführt, beteiligt sind zudem die bestehenden Investoren EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital Partners und Mosaic Ventures.

Innerhalb von weniger als vier Jahren hat Parloa inklusive der aktuellen Finanzierungsrunde insgesamt mehr als 560 Millionen US-Dollar Kapital erhalten. Erst im Mai 2025 hatte das Unternehmen mit einer Bewertung von mehr als einer Milliarde US-Dollar den Status eines Unicorns erreicht. 

„Diese Finanzierung ist ein entscheidender Moment für Parloa“, sagt Malte Kosub, CEO und Mitgründer von Parloa. „Mit den neuen Mitteln werden wir unsere internationale Expansion weiter vorantreiben. Wir bauen Agentic AI nicht als Experiment, sondern als verlässliche Infrastruktur für Unternehmen, die täglich Millionen von Kundeninteraktionen managen. Unser Anspruch ist es, AI Agents so persönlich, verantwortungsvoll und skalierbar zu gestalten, dass sie Vertrauen schaffen – heute im Kundenservice und morgen überall dort, wo verlässliche Kommunikation für Organisationen und Menschen unverzichtbar wird.“

Agentic AI steht für den Wandel hin zu einer Infrastruktur für Wirtschaft und Gesellschaft

Nachdem Parloa kürzlich mehrere finanzielle Erfolge und Produktinnovationen bekannt gegeben hat, gehört das Unternehmen heute weltweit zu den kapitalstärksten im Markt für Enterprise-Kundenservice. Die aktuelle Finanzierungsrunde unterstreicht nicht nur das starke Wachstum des Unternehmens, sondern auch einen grundlegenden Wandel in der Rolle von KI: weg von rein zweckgebundenen und isolierten Tools, hin zu einer effektiven und verlässlichen Kommunikationsinfrastruktur.

Mit dem Parloa-Versprechen definiert das Unternehmen zudem klare Leitplanken für den Einsatz von Agentic AI: von Governance und Transparenz bis hin zu Fairness, Sicherheit und langfristiger gesellschaftlicher Wirkung. Entsprechend agieren AI Agents bei Parloa nicht experimentell, sondern operativ und kontrolliert. Sie sind überprüfbar, für sensible Umgebungen ausgelegt und steuern bereits heute Millionen von Kundengesprächen im Enterprise-Umfeld. Damit eignen sie sich für alle Bereiche, in denen Erreichbarkeit, Verlässlichkeit und Vertrauen entscheidend sind, beispielsweise im Dialog zwischen Bürger:innen und öffentlichen Institutionen. 

„Parloa setzt den Standard für Enterprise-AI entlang der gesamten Customer Journey“, sagt Hemant Taneja, CEO von General Catalyst, der unter den Top-10-Expert:innen der renommierten Forbes Midas List rangiert. „Die Plattform des Unternehmens vereint Innovation und Skalierbarkeit und macht es zu einem klaren Marktführer in diesem sich schnell entwickelnden Segment. Wir sind fest davon überzeugt, dass der Ansatz von Parloa in Bezug auf agentenbasierte AI die Art und Weise verändern wird, wie globale Unternehmen mit Kunden interagieren, und unterstützen ihre Vision und ihr weiteres Wachstum mit vollem Engagement.“ Taneja wird im Rahmen des Investments gemeinsam mit Jeannette zu Fürstenberg, President & Managing Director bei General Catalyst, ins Supervisory Board von Parloa berufen.

Enterprise-Standards für AI-basierte Kundenkommunikation

Parloas Plattform AMP wird von Fortune-200-Unternehmen sowie von globalen Partnern wie Allianz, BarmeniaGothaer, Flughafen Berlin Brandenburg, Booking.com, SAP, Swiss Life und TeamViewer genutzt. Sie ermöglicht es Kundenservice-Teams, AI Agents ohne aufwendige Programmierung zu entwerfen, zu verwalten und kontinuierlich zu verbessern. So entstehen Interaktionen, die nicht isoliert bleiben, sondern sich über Kanäle und Zeit hinweg weiterentwickeln – und aus einzelnen Kontakten nachhaltige Beziehungen machen.

Mit AMP steuern Unternehmen AI Agents, die im direkten Kontakt mit Kund:innen natürliche, persönliche Gespräche führen – zuverlässig, skalierbar und rund um die Uhr. Echtzeit-Dashboards schaffen Transparenz darüber, was die Agents tun und warum. Sie bieten einen klaren Überblick über das Systemverhalten und erfüllen gleichzeitig die weltweit strengsten Standards für integrierte Compliance, Sicherheit und Datenschutz auf Enterprise-Niveau. Simulationen im großen Maßstab unterstützen dabei, Szenarien vorab zu testen und Qualität sowie Verlässlichkeit im laufenden Betrieb sicherzustellen. 

Parloas Expansionsstrategie konzentriert sich auf zentrale Märkte in Nordamerika und Europa. Neben dem US-Hauptsitz in New York sind weitere Standorte in San Francisco und Madrid geplant. In London ist Parloa bereits mit einem lokalen Team präsent.

Die Stimmen der Investor:innen

Carolina Brochado, Head of EQT Growth US und Head of EQT Ventures: „Parloa trägt maßgeblich dazu bei, neu zu definieren, wie Kundenbeziehungen aussehen können. Die Kombination aus Enterprise-tauglicher KI und echter Praxiserfahrung – auf Basis hoher Sicherheits- und Zuverlässigkeitsstandards – hebt Parloa klar von anderen Anbietern in einem stark umkämpften Markt ab.“

Apoorv Agrawal, Partner bei Altimeter Capital: „Parloa verbindet eine führende Agentic-AI-Plattform mit der nötigen Enterprise-DNA, um diese Technologie weltweit auszurollen: mit Forward Deployed Engineers vor Ort, Fortune-500-Kunden, die die Technologie bereits einsetzen, und einem erstklassigen Go-to-Market-Team. Mit dem zusätzlichen Kapital ist Parloa hervorragend positioniert, um den globalen CX-Markt anzuführen.“

Henry Ellenbogen, Managing Partner und Chief Investment Officer von Durable Capital Partners: „Wir sind überzeugt, dass die nächste Generation marktprägender Unternehmen auf Beziehungen statt auf Transaktionen aufbaut. Parloa treibt diesen Wandel voran, indem KI persönlich, kontextbezogen und langfristig wirksam wird.“

Mona Gindler, Partnerin bei Senovo: „Der CX-Markt ist voll von Automatisierungstools, doch nur wenige Anbieter verschieben die Grenze hin zu wirklich agentenbasierter KI. Parloa hebt sich ab, indem das Unternehmen von starren, geskripteten Workflows zu dynamischen, beziehungsorientierten AI Agents übergeht, die kontinuierlich lernen und besser werden. Genau so sieht ein Marktführer in diesem Segment aus.“

Jens Rassloff, Chairman of the Supervisory Board von Parloa: „Diese Investition ist ein Meilenstein für Parloa. Das gezeigte Vertrauen und das Volumen des Investments spiegeln nicht nur die Stärke unserer Technologie und Umsetzung wider, sondern auch die Überzeugung, dass Agentic AI in der Kundenkommunikation in eine neue, prägende Phase eintritt. Mit diesem Kapital ist Parloa hervorragend positioniert, um eine weltweit führende Rolle in dieser Branche einzunehmen.“

Über Parloa

Parloa ist ein führendes AI-Unternehmen, das den Kundenservice durch den Einsatz von AI Agents neu definiert. Mit der AI Agent Management Platform von Parloa können Unternehmen Millionen leistungsstarker AI Agents sicher erstellen, testen und skalieren. Diese führen mit jeder Kundin und jedem Kunden natürliche, persönliche Gespräche und sorgen so für eine außergewöhnliche Customer Experience. Einige der weltweit bekanntesten Enterprise-Unternehmen vertrauen auf Parloa, um ihre Kund:innen besser zu erreichen, die Zufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und neue Umsatzpotenziale zu erschließen. Gegründet wurde Parloa von Malte Kosub und Stefan Ostwald. Heute arbeiten rund 380 Mitarbeiter:innen an den Standorten Berlin, München und New York an der Zukunft der Kundenkommunikation. Weitere Informationen unter www.parloa.com und auf LinkedIn.

Pressekontakt Parloa
Julia Gölles
VP Marketing
Tel.: +49 30 609 54 671
E-Mail: julia.goelles@parloa.com

Pressekontakt Agentur Faktor 3
Stanislaw Rahm
Tel.: +49 40 679 446 6747
E-Mail: parloa@faktor3.de

PRESSEMITTEILUNG

Hamburg/Berlin – Die hey contact heroes werden auch 2026 wieder auf der CCW in Berlin vertreten sein. Als etablierter BPO-Dienstleister für modernen Kundenservice präsentiert sich das Unternehmen in Halle 3 am Stand J15 und lädt Fachbesucher, Partner und Interessierte zum persönlichen Austausch ein.

Die CCW gilt als einer der wichtigsten Branchentreffpunkte für Customer Service, Call Center und Customer Experience. Für die hey contact heroes ist die Teilnahme ein fester Bestandteil im Messekalender. Ziel ist es, aktuelle Entwicklungen im Kundenservice zu diskutieren, neue Impulse aufzunehmen und bestehende sowie neue Partnerschaften weiter auszubauen.

Interessierte Besucherinnen und Besucher haben die Möglichkeit, bereits vorab Gesprächstermine zu vereinbaren. Eine Terminabstimmung ist per E-Mail an ccw@hey-contact-heroes.de möglich, um einen festen Zeitslot während der Messe zu reservieren.

Die hey contact heroes stehen für leistungsstarken, skalierbaren und zukunftsorientierten Kundenservice. Das Leistungsportfolio reicht von Inbound- und Outbound-Services über E-Mail-, Chat- und Backoffice-Lösungen bis hin zur vollständigen Übernahme komplexer Service-Projekte. Dabei setzt das Unternehmen auf hochqualifizierte Teams, flexible Remote- und Hybrid-Modelle, stabile Prozesse sowie den gezielten Einsatz moderner Technologien. Der Fokus liegt stets auf Qualität, Effizienz und nachhaltiger Kundenzufriedenheit.

Mit ihrem Messeauftritt unterstreichen die hey contact heroes erneut ihren Anspruch, ein verlässlicher und innovativer Partner für professionellen Kundenservice zu sein.

Über die hey contact heroes:

Die hey contact heroes sind ein innovativer BPO-Dienstleister für professionellen Kundenservice und Customer Experience. Mit rund 500 Mitarbeitenden in 17 Ländern unterstützen wir Unternehmen weltweit und bieten Kundenservice in über 20 Sprachen an. Unser Leistungsportfolio reicht von Inbound- und Outbound-Services über E-Mail-, Chat- und Backoffice-Prozesse bis hin zur ganzheitlichen Steuerung komplexer Kundenservice-Projekte. Dabei verbinden wir moderne Technologien mit klaren Prozessen sowie flexibel einsetzbaren Remote- und Hybrid-Modellen. Unser Anspruch ist es, Kundenservice messbar besser zu machen – effizient, zuverlässig und partnerschaftlich. Im Mittelpunkt stehen dabei stets zufriedene Kunden, motivierte Teams und nachhaltige Ergebnisse.

Pressemitteilung vom 18.Dezember 2025

• Das Unternehmen wurde in allen vier bewerteten CX-Transformationssegmenten als führend ausgezeichnet: Gesamtkompetenzen, Verbesserung des Kundenerlebnisses, Kostenoptimierung und Umsatzgenerierung.

Vancouver, British Columbia (18. Dezember 2025) – TELUS Digital, die globale Technologieabteilung der TELUS Corporation (TSX: T, NYSE: TU), die sich auf digitale Kundenerlebnisse (CX) und zukunftsorientierte digitale Transformationen spezialisiert hat, wurde in der NelsonHall NEAT-Bewertung 2025 für CX-Service-Transformation in den Bewertungskategorien „Gesamtfähigkeiten“, „CX-Verbesserung“, „Kostenoptimierung“ und „Umsatzgenerierung“ als führend ausgezeichnet. Dies ist die höchste Bewertung des Analystenunternehmens und spiegelt die Fähigkeit von TELUS Digital wider, die betriebliche Effizienz und das Umsatzwachstum seiner Kunden kontinuierlich zu steigern und sie gleichzeitig durch fortschrittliche und skalierbare künstliche Intelligenz (KI) im Contact Center und darüber hinaus für langfristigen Erfolg zu positionieren.

„Der wichtigste Hebel für jede CX-Transformation ist heute die Umwandlung von KI-Implementierungen in Geschäftsergebnisse“, sagte Ivan Kotzev, Lead CX Analyst bei NelsonHall. „Die Fuel iX™-Plattform von TELUS Digital und ihre ausgereifte KI-Enablement-Praxis unterstützen Unternehmen mit operativen, agenten- und kundenbezogenen Erweiterungen, die den Zielanforderungen für KI-gesteuerte Interaktion, asynchrone Kommunikation und digitale Innovation gerecht werden.“

Der NEAT-Bericht von NelsonHall hob die Stärken des Portfolios von TELUS Digital hervor, darunter

• Die dedizierte generative KI- und agentenbasierte KI-Entwicklungsplattform Fuel iX unterstützt CX-Anwendungen in den Bereichen Betrieb, Agenten und Kunden.
• Starke Vertrauens- und Sicherheitspraxis mit spezialisiertem Fachwissen und bewährten Kundenimplementierungen in großem Maßstab.
• Ausgereifte KI-Betriebspraxis, einschließlich einer großen Crowdsourcing-Plattform und spezialisierter KI-Schulungsdienste.
• Leistungsstarke Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling durch integrierte Marketing-, CX- und Sales-Enablement-Angebote.
• Breites Ökosystem strategischer Partnerschaften im Bereich Unternehmenstechnologie, die gemeinsame Markteinführungsinnovationen stärken und einen herstellerunabhängigen Ansatz verfolgen, sodass Kunden eine nahtlose Integration mit ihren bestehenden Anbietern und Tech-Stacks erreichen können.

Fuel iX von TELUS Digital wurde für seine Rolle bei der Transformation von CX-Services ausgezeichnet

Im Bericht von NelsonHall wurde Fuel iX von TELUS Digital für seine Fähigkeit hervorgehoben, generative KI für Unternehmen sicher und effizient in bestehenden Systemen einzusetzen, um die Einarbeitung zu beschleunigen, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Fuel iX löst häufige Herausforderungen in Unternehmen wie isolierte Daten, langsame Einführung von KI und eingeschränkte Transparenz der Modellleistung.

Der Bericht hob auch die umfassende Expertise von TELUS Digital in den Bereichen CCaaS, Cloud-Services und Salesforce-Integrationen hervor, die es Kunden ermöglichen, Legacy-Systeme zu modernisieren, die Arbeitsabläufe der Agenten zu optimieren und KI-Funktionen schneller in ihren bestehenden Tech-Stacks einzusetzen. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, neue digitale Kanäle nahtlos zu integrieren und gleichzeitig den Kontext, die Personalisierung und die Leistung zu bewahren, die Kunden von jeder Interaktion erwarten.

„Unser Status als Leader in der NEAT-Bewertung von NelsonHall für CX Services Transformation unterstreicht den Erfolg, den wir mit unseren Kunden erzielen, indem wir ihnen helfen, die Komplexität der KI-Implementierung zu bewältigen, um ihre Kunden- und Agenten-Erfahrungen zu modernisieren“, sagte Tobias Dengel, Präsident von TELUS Digital. „Bei TELUS Digital verwirklichen wir für unsere Kunden weltweit beratungsorientierte, durchgängige digitale Transformationen, gestützt auf unseren einzigartigen Vorteil, sowohl Betreiber als auch Dienstleister zu sein. Wir sind ein vertrauenswürdiger CX-Partner, der in den entscheidenden Momenten – von der Kundenakquise und -bindung bis hin zum Support und Wachstum – intelligentere Erfahrungen bietet. Unsere proprietäre Fuel iX-Plattform, die durch unseren breiten Technologie-Stack und unser Partner-Ökosystem unterstützt wird, hilft Kunden, sich schnell an KI-Fortschritte anzupassen, ohne an einen bestimmten Anbieter gebunden zu sein. Insgesamt bieten wir die richtige Mischung aus fortschrittlicher Technologie und menschlicher Expertise, um die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden auf kosteneffiziente und auf seine Betriebsabläufe zugeschnittene Weise zu erfüllen.“

Die NelsonHall NEAT-Bewertung 2025 für CX-Services-Transformation analysierte die Leistung von 23 Anbietern von CX-Transformationsdienstleistungen und bewertete sie hinsichtlich ihrer „Fähigkeit, sofortigen Nutzen zu liefern“ und ihrer „Fähigkeit, zukünftige Kundenanforderungen zu erfüllen“. Die teilnehmenden Anbieter wurden dann als „Leader“ (höchste Auszeichnung), „High Achievers“, „Innovators“ oder „Major Players“ eingestuft.

Weitere Informationen zu den KI-gestützten End-to-End-Lösungen für digitale Kundenerlebnisse von TELUS Digital finden Sie unter telusdigital.com/solutions/cx-consulting.

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