Rückblick
Die CCV-Regionalleiter West luden gemeinsam mit dem Gastgeber Call & Sales Manufaktur GmbH am 20. Mai 2019 zum CCV-Regionaltreffen West nach Bochum ein.
Aufgrund der großen Nachfrage und der begrenzten Platzkapazitäten beim Gastgeber tagten wir im Exzenter Haus. In der 19. Etage hatten die Teilnehmer eine top Aussicht über Bochum!
Thema des Tages: “(Er-)höre Deine Kunden”
Die Teilnehmer erfuhren von unseren Referenten, wie sie Kundenwünsche und -bedürfnisse erkennen und damit den Service individualisieren.
Nach dem Get-together und der Begrüßung berichtete CCV-Regionalleiter West Andreas Bopp über Aktuelles aus dem Verband. Unser Gastgeber Alfons Bromkamp, Geschäftsführer der Call & Sales Manufaktur GmbH, zeigte auf, wie Performancesteigerung durch digitalisierte Kundenerkennung im CC funktioniert. Einblicke in das Wesen Ihres Kunden erhielten die Teilnehmer von Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer der voiXen GmbH: “Voice of the Customer”. Wie sich die Qualität mit kundenzentrischem Service messbar steigern lässt erläuterte Sylke Dörr, Director Business Development bei KANO4U: “Mit den Augen des Kunden!”.
Zum Abschluss gab es eine rege Diskussion “Kategorisiert, gemessen, eingeteilt – Wird der Kunde zum Objekt?” – moderiert von Andreas Bopp.
Sponsor
Das Regionaltreffen ist sponsored by CCV-Goldsponsor Jabra!
Als international führender Entwickler und Hersteller bietet Jabra unter dem Motto „Hear more, do more and be more“ ein umfassendes Portfolio an Kommunikations- und Sound-Lösungen, mit denen Nutzer mehr erreichen können. Mit seinen beiden Geschäftsbereichen für private und geschäftliche Anwender produziert Jabra schnurgebundene und schnurlose Headsets, Freisprechlösungen und Sportkopfhörer, die im Büro und unterwegs mehr Bewegungsfreiheit, Komfort und Funktionalität ermöglichen. Weltweit beschäftigt Jabra rund 1.100 Mitarbeiter und hat 2017 einen Jahresumsatz von 536 Millionen Euro erwirtschaftet. Als Teil der GN Group steht Jabra seit 150 Jahren für Innovation, Zuverlässigkeit und Bedienkomfort. GN ist weltweit in mehr als 90 Ländern tätig, beschäftigt über 5.000 Mitarbeiter und ist an der NASDAQ Kopenhagen gelistet.
Weitere Informationen unter www.jabra.com.de.
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