Wissen was Kunden wünschen:
NICE veröffentlicht White Paper zu Voice of the Customer
Wie Kundenservice-Center Kundenfeedback einholen und was sie daraus lernen können
Frankfurt am Main, 23.10.2013, NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Callcenter-IT, veröffentlicht ein White Paper zu Voice of the Customer (VoC) im Contact Center. Es zeigt auf, wie Service-Organisationen die Meinungen ihrer Kunden einholen können – über alle Kanäle hinweg und in Echtzeit. Unternehmen gewinnen so wertvolle Einblicke, können auf die Wünsche des Kunden eingehen und für positive Serviceerlebnisse sorgen.
„Kundenfeedback einzuholen ist für viele Firmen eine langwierige Arbeit. Und es wird nur ein verschwindend geringer Teil nach seiner Meinung gefragt. Dabei ist Kundenbindung für viele Firmen überlebenswichtig. Ein vom Contact Center enttäuschter Kunde kommt vielleicht nie wieder“, sagt Sabina Mustica, Vice President von NICE Systems.
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