CCV Quality Award 2025

Kundenzufriedenheit
Die Kategorie „Kundenzufriedenheit“ des CCV Quality Awards würdigt herausragende Leistungen und Initiativen, die das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen. Dieser Preis zeichnet Unternehmen aus, die durch innovative Strategien und konsequente Serviceorientierung eine außergewöhnlich hohe Kundenzufriedenheit erreichen. Bewertet werden Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität, zur Verbesserung der Kundenkommunikation sowie zur nachhaltigen Bindung der Kunden. Die Jury legt besonderen Wert auf nachweisbare Ergebnisse und nachhaltige Verbesserungen, die durch klar definierte und implementierte Maßnahmen erzielt wurden. Unternehmen, die sich in dieser Kategorie bewerben, demonstrieren ihren unermüdlichen Einsatz für das Wohl und die Zufriedenheit ihrer Kunden und setzen neue Standards in der Kundenbetreuung. 

Mitarbeiterorientierung
In der Kategorie Mitarbeiterorientierung steht der Mensch im Mittelpunkt. Hier sind die Customer Service und Callcenter-Mitarbeitenden und ihre Vorgesetzten gefordert. Es geht nicht darum, die modernste Technik zu prämieren. Gefragt sind überdurchschnittliche Leistungen, neue Ideen oder ungewöhnliche Maßnahmen, Mitarbeitende bestmöglich dabei zu unterstützen, herausragende Serviceerlebnisse zu schaffen. 

IT-Innovation
In der Kategorie IT-Innovation geht es um zukunftsfähige und zukunftsweisende Prozesse und Lösungen, die herausragenden Kundendialog bestmöglich unterstützen. Eingereicht werden können Bewerbungen aus allen Bereichen von der Prozessgestaltung und -modellierung über IT-Hard- und Software-Lösungen bis hin zu TK-Prozessen und -Lösungen. Wichtig: Ihr Projekt, Ihre Lösung muss bereits im Call- und Contactcenter in der Praxis (mindestens als Pilotprojekt) im Einsatz sein. Konzepte und Prototypen sind nicht zur Bewerbung zugelassen. 

Best Partnership
Partnerschaften spielen bei der Vorbereitung, Umsetzung und Entwicklung von Service-Erlebnissen eine maßgebliche Rolle. In der Kategorie steht die strategische und langfristige Zusammenarbeit zweier, oder gar mehr Geschäftspartnern der Customer-Service & Callcenter-Branche im Mittelpunkt. Nicht ein einzelnes Projekt!
Sei es in der Beratung, als Technologie-Partner, Outsourcing- oder HR-Dienstleister: Eine gewachsene Zusammenarbeit, die über mehrere Projekte und mindestens zwei Jahre besteht und bei der im Rahmen von Herausforderungen gemeinsame Lösungen entstanden sind. Der Fokus liegt auf Werten, Vertrauen und der gemeinsamen Ausrichtung in die Zukunft. Es geht um das Erkennen von Trends und die Entwicklung neuer Ideen – immer mit dem Ziel des unternehmerischen Erfolgs beider Partner. 

Female Leadership
In dieser Kategorie stehen Frauen oder Organisationen im Vordergrund, die sich im besonderen Maße in der Disziplin Female Leadership für die Branche verdient gemacht haben. Hier möchten wir herausragende Leistungen von Frauen in der vom CCV vertretenen Branche würdigen, ihnen eine Bühne geben und Sichtbarkeit schaffen.
Hier gibt es keine klassischen Bewerbungen, sondern ein Vorschlagverfahren. Vorschläge zur Nominierung können kostenfrei auf dieser Seite eingereicht werden. 

Interesse am CCV Quality Award 2025

• Bitte senden Sie mir unverbindlich und kostenfrei die Bewerbungsunterlagen zu für die Kategorie(n):*
  • Mitarbeiterorientierung
  • Kundenzufriedenheit
  • IT-Innovation
  • Best Partnership
  Bitte das Gewünschte ankreuzen (Mehrfachnennungen möglich).
• Firma*
• Anrede*
  HerrFrau
• Vorname*
• Nachname*
• Position*
• Straße*
  (der Firma)
• PLZ*
  (der Firma)
• Ort*
  (der Firma)
• Telefon*
• E-Mail*
• Kontaktaufnahme & Widerruf CCV*
  • Ich erkläre mich mit der Speicherung meiner Daten und der Kontaktaufnahme durch den CCV zum Quality Award, zu weiteren Brancheninformationen und Einladungen zu Events (per Mail/telefonisch) einverstanden. Mir ist bekannt, dass ich meine Einwilligung jederzeit widerrufen kann.
• Datenschutz*
  • Ich erkläre hiermit, die CCV-Datenschutzerklärung (https://cc-verband.de/datenschutz/) gelesen zu haben.
• Email
  Dieses Feld dient zur Validierung und sollte nicht verändert werden.

CCV Quality Award 2025: Vorschlag Kategorie "Female Leadership"

• Angaben zur Person, die Sie vorschlagen möchten

• Name*
  Vorname Nachname
• Unternehmen / Organisation*
• Branche*
• Position*
• Website / LinkedIn-/Xing-Profil der vorgeschlagenen Person
• E-Mail-Adresse der vorgeschlagenen Person*

• Fragen zum Vorschlagenden

• In welchem beruflichen Verhältnis stehen Sie zur vorgeschlagenen Person?*
• Name*
  Vorname Nachname
  Wir möchten ggfs. mit Ihnen zu Ihrem Vorschlag Kontakt aufnehmen - Ihre Daten werden nur hierfür benötigt und genutzt.
• E-Mail-Adresse der vorschlagenden Person*
• Telefon

• Fragen zu Ihrem Vorschlag

  Bitte begründen Sie Ihren Vorschlag ausführlich. Die Jurymitglieder müssen sich ein Bild von den Leistungen der vorgeschlagenen Person machen können, ohne sie persönlich zu kennen.
• Kurzbeschreibung der beruflichen Laufbahn der vorgeschlagenen Person*
• Besondere Leistungen für die Branche*
• Herausragende Führungsleistungen*
• Engagement zur Förderung von Frauen*
• Warum ist diese Person ein Vorbild für Female Leadership?*
• Besondere persönliche Eigenschaften und Leistungen*
• Weitergabe an Jury*
  • Durch Absenden dieses Vorschlags akzeptieren Sie, dass die Weitergabe der hier übermittelten Informationen an die Jury erfolgt.
• Veröffentlichung*
  • Durch Absenden dieses Vorschlags stimmen Sie der Veröffentlichung der Meldung im Falle der Nominierung oder des Gewinns sowie einer kurzen, abgestimmten Begründung zum Vorschlag zu. Etwaige Nominierte werden im Vorfeld kontaktiert und um gesonderte Freigabe gebeten.
• Datenschutz*
  • Durch Absenden dieses Vorschlags akzeptieren Sie die CCV-Datenschutzerklärung (cc-verband.de/datenschutz).

Hier können Sie die Teilnahmebedingungen für den CCV Quality Award 2025 downloaden.

FAQ‘S
Auf welche Kategorien können sich Unternehmen bewerben?

Der CCV Quality Award wird in folgenden Kategorien vergeben:
Mitarbeiterorientierung – Hier sind die Customer Service und Callcenter-Mitarbeitenden und ihre Vorgesetzten gefordert. Gefragt sind überdurchschnittliche Leistungen, neue Ideen oder ungewöhnliche Maßnahmen, Mitarbeitende bestmöglich dabei zu unterstützen, herausragende Serviceerlebnisse zu schaffen.
Kundenzufriedenheit – Als Verbraucher oder im B2B. Hier sind die Call- und Contactcenter gefordert. Gefragt sind überdurchschnittliche Leistungen, neue Ideen oder außergewöhnliche Maßnahmen, Kunden zu begeistern.
IT-Innovation – Es geht um zukunftsfähige und zukunftsweisende Prozesse und Lösungen, die herausragenden Kundendialog bestmöglich unterstützen. Eingereicht werden können Bewerbungen aus allen Bereichen von der Prozessgestaltung und -modellierung über IT-Hard- und Software-Lösungen bis hin zu TK-Prozessen und -Lösungen. Wichtig: Ihr Projekt, Ihre Lösung muss bereits im Call- und Contactcenter in der Praxis (mindestens als Pilotprojekt) im Einsatz sein.
Best Partnership – Partnerschaften spielen bei der Vorbereitung, Umsetzung und Entwicklung von Service-Erlebnissen eine maßgebliche Rolle. In der Kategorie steht die strategische und langfristige Zusammenarbeit zweier oder mehrerer Geschäftspartner der Customer-Service und Callcenter-Branche im Mittelpunkt. Der Fokus liegt auf Werten, Vertrauen und der gemeinsamen Ausrichtung in die Zukunft aller beteiligter Partner.

Bis wann und wie kann man sich bewerben?
Vom 05.05.2025 bis zum 31.07.2025 ist es Bewerbern möglich, ihre Projekte einzureichen. Informationen können unverbindlich über das Webformular angefordert werden. Verbindliche Anmeldungen können über den dann zur Verfügung gestellten Online-Link eingereicht werden.

Kann man sich auch außerhalb von Deutschland bewerben, wenn man Endkunden eines deutschen Unternehmens in deutscher Sprache betreut?
Bewerben können sich alle Organisationen, die einen Standort in Deutschland haben (Unternehmenssitz kann im Ausland liegen).
Ist die Mitgliedschaft im CCV eine Voraussetzung für die Bewerbung?
Die Mitgliedschaft im Verband ist keine Voraussetzung, es zählt allein die Exzellenz der Leistung bzw. Lösung.

Wie arbeitet die Jury mit meinen eingereichten Daten?
Alle eingegangenen Bewerbungen werden von einer Jury aus Branchenexperten bewertet und anschließend werden die besten Bewerber nominiert. Dazu erhalten die Mitglieder der Jury vollständigen Zugriff auf die gemachten Angaben der Bewerber. Mit der Bewerbung stimmt der Bewerber dieser Datenweitergabe ausdrücklich zu. Im Zuge der Nominierung für den CCV Quality Award in der Kategorie Mitarbeiterorientierung wird gegebenenfalls eine Mitarbeiterbefragung durchgeführt. Hierbei ist der Datenschutz einzuhalten und der Betriebsrat, falls vorhanden, des jeweiligen Call- und Contactcenters über die anstehende Befragung zu informieren und einzubeziehen. Die Unternehmen garantieren, dass den Mitarbeitenden ausgehend von den Ergebnissen der Mitarbeiterbefragung keinerlei Nachteile entstehen. Während der Durchführung dieser Mitarbeiterbefragung erfolgen keine Zwischenauswertungen. Es wird jedoch ein regelmäßiger Report zur aktuellen Anzahl der Rückläufe an die teilnehmenden Unternehmen weitergeleitet. Die Ergebnisse dieser Mitarbeiterbefragung erhalten die Jury wie auch die teilnehmenden Call- und Contactcenter ausschließlich in Form eines Management Cockpit.

Entstehen im Verlauf des Bewerbungsprozesses Kosten für die Teilnehmenden und wie hoch sind diese?
Um die hohe Qualität der Auszeichnung sicherzustellen und als Schutz vor standardisiert zusammengestellten Massenbewerbungen erhebt der CCV eine Schutzgebühr von 499 € zzgl. MwSt. je Bewerbung. Damit erwirbt jedes Unternehmen gleichzeitig das Anrecht, eine Person kostenfrei zur Abendveranstaltung zu entsenden, unentgeltlich das CCV-Quality-Award-Siegel in der gewonnenen Kategorie sowie die Bilder der Preisverleihung für seine Öffentlichkeitsarbeit zu nutzen (mit Hinweis auf CCV als Urheber). Die Schutzgebühr ist zahlbar nach Rechnungsstellung; eine Rückerstattung nach Bewerbungseingang ist nicht möglich.
Es entstehen neben der einmaligen Schutzgebühr von 499 € netto mögliche Folgekosten für Bewerber wie für etwaige weitere Tickets für die Preisverleihung und/oder den Erwerb der Award-Statue im Falle eines Sieges.

Gibt es einen Kontakt zum CCV Quality Award?
Bitte stellen Sie Ihre Anfragen im ersten Kontakt per E-Mail an: award@cc-verband.de

Die Jury, bestehend aus ausgewiesenen Branchen- und Kundenservice-Experten, bewertet die Einreichungen, besetzt die Shortlist, nominiert die Bewerber und entscheidet schließlich über die Award-Gewinner in den jeweiligen Kategorien.

Manfred Stockmann ist Unternehmensberater für Personal- und Organisationsentwicklung. Durch seine fundierte Kenntnis des Marktes wirkt er national und international als Juror in Award-Jurys mit, bringt seine Expertise in mehrere Fachgremien ein, ist Autor, gern gebuchter Redner und Moderator bei Kongressen und Firmen-Events. Stockmann ist Jury-Vorsitzender des CCV Quality Award und CCV-Ehrenpräsident.

Ursula Steinmetz ist CCV-Ehrenpräsidentin. Als amtierende Präsidentin hat sie 2003 den Quality Award (des damaligen Call Center Forums) ins Leben gerufen, um mit der Prämierung von herausragenden Leistungen öffentlich für die Callcenter-Wirtschaft zu werben. Sie ist Senior Consultant bei hbkPartner in Hamburg und berät seit Jahren erfolgreich Callcenter beim Aufbau neuer Geschäftsfelder.

Rechtsanwalt Dirk Egelseer ist Präsident und Vorstand Recht & Regulierung beim Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. und hauptamtlich geschäftsführender Gesellschafter und Syndikusrechtsanwalt der verbaneum GmbH in Nürnberg. Er ist seit über 15 Jahren in der Customer Care Branche tätig und engagiert sich seit Jahren ehrenamtlich im CCV.