Ausgezeichnet wird die cloud-basierte Workforce Optimization (WFO-)Suite, das erste vollverfügbare WFO-Angebot auf dieser Plattform
Ra’anana, 16.12.2013. NICE Systems (NASDAQ: NICE) gewinnt den Cloud Computing Excellence Award 2013 für seine Workforce Optimization (WFO-)Suite. Der Preis wird vom amerikanischen Magazin TMC’s Cloud Computing vergeben und ehrt Unternehmen, die die Cloud effektiv nutzen, um verschiedenste neue Angebote auf den Markt zu bringen.
Die WFO-Suite von NICE ist die erste, die vollständig in der Cloud verfügbar ist. Vor allem Contact Center, Backoffices, Filialen und der Einzelhandel profitieren von einer größeren Flexibilität, geringeren Vorlaufkosten und einer schnelleren Implementierung.
Dank Cross-Channel-Analysen und Voice of the Customer (VoC-)Einblicken – alles in Echtzeit – liefert die NICE WFO-Suite zugeschnittene Lösungen. Diese verbessern das Kundenerlebnis, die Effizienz im Unternehmen und die Leistung der Mitarbeiter. Dabei können Unternehmen interne und cloud-basierte Anwendungen mischen und aufeinander abstimmen. Das Portfolio umfasst unter anderem Aufzeichnung, Qualitätsmanagement, Interaktionsanalyse, Workforce & Performance Management, Incentive Compensation Management und Voice of the Customer.
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