Mit den richtigen KPIs Kundenservice-Center optimieren
Frankfurt am Main, 18.12.2013, NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Callcenter-IT, veröffentlicht das White Paper „Leistungskennzahlen (KPIs) Voice of the Customer – ein Überblick“ für Contact Center. Dass Unternehmen Kundenfeedback einholen und messen müssen, ist in vielen Unternehmen angekommen. Aber oft liegen die Auswertungen erst nach Monaten vor. Dann noch Maßnahmen einzuleiten, um verärgerte Kunden wieder glücklich zu machen, ist deutlich zu spät. Das White Paper klärt auf, wie Unternehmen mit den dazugehörigen KPIs ihr Kundenservice-Center optimieren können. Kundenservice Verantwortliche gewinnen wertvolle Einblicke, warum diese Kennzahlen wichtig sind und was sie tun können, wenn sie nicht im Zielkorridor liegen.
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