Bessere Ergebnisse im Kundenservice durch die Kombination von Wissensmanagement und Machine Learning-Technologie
Berlin, 03. Mai 2016 – Mit „Zendesk Guide“ hat der Kundenservice-Software-Anbieter Zendesk heute eine neue Wissensdatenbank-Lösung vorgestellt. Diese verknüpft das kollektive Wissen eines Unternehmens mit Machine Learning-Technologie, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit Zendesk Guide können Service-Agenten Anfragen besser beantworten, da ihnen die Lösung vorgefertigte, zum Kontext passende Informationsblöcke anbietet.
Zendesk Guide bietet zwei neue Funktionen für schnellere Ticket-Lösung und besseren Kundenservice – die Knowledge Capture App und Answer Bot.
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