Der deutsche Software Anbieter virtualQ® GmbH hat über 1 Milliarde Datenpunkte zum Kundenverhalten mit Rückruf -, Termin- und Self-Service-Angeboten ausgewertet. Die einmalige Benchmark-Studie gibt so einen kompakten Überblick über neue branchenspezifische Erkenntnisse für Service Center.
- Wie unterscheidet sich das Anrufverhalten zwischen den Branchen?
- Wie viele Nutzer nehmen Rückruf-, Termin- oder Self-Service-Angebote an und wie erfolgreich sind diese?
- Wie erhöhen Rückrufe die Akzeptanz von Self-Service?
Sie haben Fragen dazu, wie Sie mit virtualQ das Warten abschaffen können? Gern können Sie unseren Co-Founder, Ulf Kühnapfel, kontaktieren: ulf@virtualq.io
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von virtualQ