ECCA und UCCAI
Die ECCA (European Customer Contact Alliance) und die UCCAI (Ukrainian Contact Center Association International) haben einen Leitfaden veröffentlicht, der wesentliche Schritte beschreibt, die Unternehmen berücksichtigen sollten, um Krisen meistern zu können und sich auf Hochdrucksituationen vorzubereiten. Hintergrund ist der völkerrechtswidrige Angriffskrieg Russlands gegen die Ukraine, der auch ukrainische Kontaktzentren hohen Belastungen aussetzt. Heruntergeladen werden kann der Leitfaden in englischer Sprache auf der ECCA-Seite.