Hamburg, 15. April 2025 – Die hey contact heroes sind in diesem Jahr als Aussteller beim Multichannel Day 2025 in Köln dabei. Am 15. Mai 2025 präsentieren sie im RheinEnergieSTADION ihre neuesten Ansätze für innovativen Kundenservice im E-Commerce. Im Fokus: intelligente Multichannel-Strategien, die Technologie, Effizienz und Empathie verbinden.
Als international tätiger BPO-Dienstleister mit 550 Mitarbeitenden in 17 Ländern entwickeln die hey contact heroes individuelle Lösungen für Unternehmen, die ihren Kundenservice zukunftssicher aufstellen wollen. Egal ob Start-up oder etablierte Marke – die Heroes liefern maßgeschneiderte Service-Konzepte für anspruchsvolle E-Commerce-Projekte.
„Wir glauben an Customer Service als strategischen Erfolgsfaktor“, sagt Benjamin Barnack, Geschäftsführer der hey contact heroes. „Gerade im E-Commerce ist der Moment der Interaktion entscheidend für die Markenbindung. Wir zeigen, wie Unternehmen über alle Kanäle hinweg professionell, schnell und nahbar kommunizieren können.“
Am Messestand der hey contact heroes erleben Besucher, wie moderne Omnichannel-Kommunikation funktioniert – von E-Mail und Telefon über Live-Chat bis WhatsApp, Social Media und App-Support. Präsentiert werden sowohl klassische Inbound-Lösungen als auch KI-gestützte Self-Services und hybride Setups mit hohem Automatisierungsgrad.
„Technologie ist für uns kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug für bessere Kundenerlebnisse“, so Barnack weiter. „Unsere Lösungen verbinden das Beste aus beiden Welten: leistungsfähige Tools und echte menschliche Kompetenz.“
Die hey contact heroes richten sich besonders an Unternehmen aus dem digitalen Handel, die ihren Kundenservice flexibel skalieren, international ausrollen oder saisonal anpassen wollen. Die Bandbreite reicht dabei von 24/7-Support in mehreren Sprachen bis hin zu spezialisierten Teams für Produktberatung, Retoure oder After-Sales.
Über hey contact heroes
Die hey contact heroes GmbH ist spezialisiert auf digitalen Kundenservice, Backoffice-Prozesse und hybride Supportlösungen. Mit einem internationalen Team unterstützt das Unternehmen Marken bei der Optimierung ihrer Kundenkommunikation – effizient, empathisch und messbar erfolgreich.
Besuchen Sie uns am 15. Mai 2025 auf dem Multichannel Day in Köln.
Pressekontakt:
Josephine Engelmann
Assistenz der Geschäftsführung
hey contact heroes GmbH
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