Der CCV und Bright Pattern laden am 6. November von 16:00 bis 17:00 Uhr zu einem weiteren Online-Event ein.
Unser Thema: „Mit Virtual Agent und Agent Assist die Effizienz und Automation im Contact Center steigern“.
Bright Pattern wird Ihnen zeigen, wie man mit dem Einsatz eines „Virtuellen Agenten“ die Effizienz im Call Center bei hohen Call Aufkommen erheblich steigern kann und durch Automatisation zusätzlich eine Steigerung der Qualität erreicht.
- „Agent Assist“ zur Qualitätskontrolle und Verfolgung des Gesprächsverlaufes
- Anzeige von Lösungsvorschlägen bei der Kundenkommunikation in Echtzeit
- Messung der Agenten Leistung in Echtzeit für den Supervisor
Ihr Experte aus der Praxis für dieses Online-Event: Werner Füsgen, Bright Pattern Projektleiter bei TCS.
Werner Füsgen begleitet Unternehmen seit Jahren auf dem Weg in die neue Welt des Kundenservice. Als Projektleiter für alle Bright Pattern Lösungen bei TCS kennt er die Herausforderungen und Chancen aus erster Hand – und weiß, worauf es ankommt, wenn Technologie wirklich wirken soll. Von der ersten Idee bis zum Go-live steht er Kunden beratend zur Seite – immer mit Blick auf Effizienz, Kundennähe und nachhaltige Umsetzung.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung zum Event.