Wir freuen uns, auf ein virtuelles Event unserer Partner aus UK, der ECCA (European Customer Contact Centre Alliance), hinzuweisen. In „The Exchange“ geben die Gewinner der European Contact Centre & Customer Service Awards 2025 spannende Einblicke in den europäischen Markt – von Customer-Experience-Innovationen bis zu operativer Exzellenz und Technologie in der Praxis.
Am 22. und 23. April 2026 (online) berichten führende Organisationen wie u. a. Charles Tyrwhitt, EE, Goldenergy, HSBC, Sage, TTEC, UK Power Networks, Unisys und Vitality, was ihre Projekte erfolgreich gemacht hat. Tag 1 fokussiert Customer-Experience-Durchbrüche, Tag 2 zeigt, wie Operational Excellence und Technologie diese Ergebnisse möglich machen.
Praxisbeispiele: EE digitalisierte den In-Store-Finanzierungsprozess (Flex Pay) mit Echtzeit-Bestandsübersicht und Mobile-First-Transaktionen und erzielte u. a. +13% Umsatz. HSBC baute ein globales Social-Media-Serviceteam auf und entwickelte Social Media vom reaktiven Kanal zur strategischen Contact-Center-Funktion – mit deutlich gesteigertem NPS. Goldenergy zeigt, wie ein End-to-End-Sales-Ansatz via WhatsApp Conversion Rates erhöht und hohe Erreichbarkeit ermöglicht.
Werfen Sie hier einen Blick auf die spannende Agenda: https://europeancustomercontactalliance.com/exchange/#agenda und melden Sie sich HIER an.