KI-Lösungen rechtskonform einsetzen
Der KI-Einsatz verändert auch den Kundenservice enorm. Mit dem AI Act hat der europäische Gesetzgeber parallel einen engen regulatorischen Rahmen gesetzt, der für Unternehmen die Herausforderung birgt, KI-Lösungen rechtskonform einzusetzen. Der CCV versteht sich als Plattform und Marktplatz für Trends & Innovationen im Kundendialog und lädt in Kooperation mit SCHÜRMANN ROSENTHAL DREYER Rechtsanwälte zu zwei Online-Events ein, die sich intensiv mit dem KI-Recht in unserer Branche befassen. Die Kenntnis der rechtlichen Rahmenbedingungen ist bei der Nutzung von KI-Lösungen essentiell!
Donnerstag, 12.11.2026, 10:00 bis 11:30 (Informationen und Anmeldung)
„Aktuelle KI-Entwicklungen im Kundenservice und ihre rechtliche Einordnung: KI-Voicebots, Live-Transkription und Gesprächsanalyse“: KI-Voicebots, Live-Transkription und Gesprächsanalyse eröffnen neue Möglichkeiten im Kundenservice. Das CCV-Online-Event ordnet aktuelle Entwicklungen und Use Cases ein und zeigt Lösungsansätze zu Datenschutz, Transparenz, Beschäftigtenmonitoring, Emotionserkennung und internationalen Datenflüssen auf, um typischen Praxisrisiken zu begegnen.
Montag, 23.11.2026, 10:00 bis 11:30 (Informationen und Anmeldung)
„KI-Anbieter im Contact Center: Vertragsgestaltung, Governance und Compliance in der Praxis“: Das CCV-Online-Event behandelt Fragen rund um die Auswahl und den Einsatz von KI-Anbietern im Contact Center. Im Fokus stehen Rollenverteilung, Trainingsnutzung, internationale Datenflüsse, Vertragsgestaltung sowie Kontroll- und Nachweispflichten. Auftraggeber und Anbieter erhalten praxisnahe Hinweise für eine rechtssichere und konstruktive Zusammenarbeit.
Bitte melden Sie sich zu den beiden CCV-Online-Events KI-Recht jeweils separat an.
Die Teilnahme für CCV-Mitglieder ist kostenfrei, CCV-Interessenten zahlen 200 € zzgl. MwSt.