Die CCV-Region Süd hat Silke Robeller und Ilona Weigand im Amt bestätigt und Annika Schmidt neu gewählt.
Im Rahmen des heutigen CCV-Regionaltreffens Süd im Innovationspark Künstliche Intelligenz in Heilbronn fanden Wahlen der CCV-Regionalleitung Süd statt. Heike Kraus trat nach langjähriger Ehrenamtstätigkeit nicht erneut zur Wahl an. Silke Robeller und Ilona Weigand wurden einstimmig im Amt bestätigt und auch Annika Schmidt wurde einstimmig zur neuen Regionalleiterin gewählt.
Als leidenschaftliche Führungskraft im Kundenservice gestaltet Silke Robeller gerne einen qualitativ hochwertigen Kundenservice, der Kunden an das Unternehmen bindet und das Potenzial der Kundenbeziehung voll ausschöpft. Sie bringt über 30 Jahre Erfahrung im nationalen und internationalen Service-Management bei Marktführern in den Bereichen Konsumgüter, Handel, Verlagswesen, Finanzen und IT mit. Derzeit ist sie Director CustomerCare beim Zertifizierer Rainforest Alliance. Silke Robeller ist seit 2004 Mitglied im CCV und wurde auch zum Ehrenmitglied ernannt. Seit 2017 konnte sie ihre Tätigkeit im Beirat wiederaufnehmen.
„Es macht mir Spaß, mich weiterhin für den Verband einzusetzen und den Austausch für die Regionalgruppe zu gestalten, besonders in diesen Zeiten. Ich schätze den übergreifenden Informationsfluss und den Erfahrungsaustausch mit anderen Kollegen und möchte eine Umgebung schaffen, in der wir frühzeitig neue Trends aufgreifen und ihren Mehrwert umsetzen können. Besonders die Initiative „Frauen im Verband“ und der „Female Leadership Award“ sind mir ein Anliegen!“, so Robeller. In Zukunft möchte sie durch die Gestaltung weiterer Regionaltreffen dazu beitragen, eine Umgebung zu schaffen, die aktuelle Themen aufgreift und von den Best-Practice-Erfahrungen anderer Kollegen und Dienstleister/Hersteller profitiert.
Ilona Weigand ist seit mehr als 35 Jahren im Customer Service in den unterschiedlichsten Branchen und Unternehmen zu Hause. Heute arbeitet sie als selbstständige Senior Consultant und Interim Managerin. Veränderungen haben ihren beruflichen Weg immer begleitet und sie ist überzeugt davon, dass gerade jetzt Themen wie KI und Digitalisierung große Chancen bieten. Dabei darf ihrer Meinung nach eines nie aus dem Blick geraten: der Mensch und seine Bedürfnisse. Ilona Weigand kandidierte, weil sie den Austausch und die Vernetzung innerhalb unserer Branche für wichtiger hält denn je.
„Customer Service hat in den vergangenen Jahrzehnten viele Veränderungen gemeistert – von neuen Technologien und Methoden über die Zusammenarbeit mit Nearshore-Dienstleistern bis hin zur aktuellen Entwicklung rund um Künstliche Intelligenz. Gerade in diesen bewegten Zeiten brauchen wir Plattformen, auf denen Erfahrungen geteilt, Ideen diskutiert und Perspektiven entwickelt werden können.“, so Weigand. Sie möchte dazu beitragen, den Austausch in der CCV-Region Süd weiter zu stärken und Menschen miteinander ins Gespräch zu bringen.
„KI wird unsere Branche nachhaltig verändern – doch der Erfolg hängt nicht allein von der Technologie ab. Es geht darum, Vertrauen zu schaffen, Menschen mitzunehmen und gemeinsam die Chancen dieser Entwicklung zu nutzen. Das Regionalgremium möchte ich als Plattform nutzen, um genau diesen Dialog zu fördern und damit einen Beitrag zur Zukunft und zum Erfolg unserer Branche zu leisten.“, ergänzt Weigand zu ihren Vorhaben als neu gewählte Regionalleiterin.
Annika Schmidt ist Regional Marketing Managerin DACH bei Content Guru, einem der führenden CX-Contact-Center-Anbieter Europas. In dieser Rolle verantwortet sie das Marketing in Deutschland, Österreich und der Schweiz und gestaltet die regionale Marken- und Kommunikationsstrategie maßgeblich mit. Zuvor war sie über viele Jahre im Marketing als Product Owner tätig und bringt fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Steuerung kundenorientierter Produkte und Services mit. Ihre Leidenschaft gilt dabei insbesondere gesellschaftlichen Entwicklungen, Generationsvielfalt, Zukunftstrends und Innovationen, die sie strategisch ins Unternehmen einbringt und ihr Wissen in öffentlichen Auftritten als Moderatorin und Speakerin teilt. Darüber hinaus ist sie Host des neuen Podcasts „CX on the Rocks – by double A unmuted!“, in dem sie gemeinsam mit Gästen aktuelle Themen rund um Customer Experience, Leadership, Digitalisierung und Trends diskutiert.
„Die Customer-Service- und Contact-Center-Branche fasziniert mich und befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Künstliche Intelligenz, veränderte Kundenerwartungen und neue Generationen schaffen große Chancen, stellen Unternehmen aber auch vor neue Herausforderungen. Als langjährige Marketing- & Gesellschaftsexpertin möchte ich dazu beitragen, dass der CCV auch regional eine starke Plattform für Austausch, Wissenstransfer und Innovation bleibt. Ich habe kandidiert, weil ich Menschen zusammenbringen, Impulse setzen und die Sichtbarkeit unserer Branche stärken möchte. Der CCV leistet einen wichtigen Beitrag, um Unternehmen, Dienstleister und Experten zu vernetzen. Diese Arbeit möchte ich ehrenamtlich aktiv unterstützen und meinen Teil beitragen, gemeinsam mit den Mitgliedern die Region Süd zu gestalten und weiterzuentwickeln.“, so Annika Schmidt.
Ihr Ziel ist es, die Region Süd als lebendiges & blühendes Netzwerk für Customer Service, Customer Experience und Contact Center weiter zu stärken. Dabei möchte sie Menschen einen Raum für einen offenen Austausch geben und Unternehmen mit Branchenexperten vernetzen. Besonders wichtig ist ihr der interaktive Austausch zu Innovation, Digitalisierung, Trends, Generationsvielfalt und die Zukunft der Kundenkommunikation. Durch Fachveranstaltungen, Diskussionsrunden, Unternehmensbesuche und Networking-Formate möchte sie den Wissenstransfer innerhalb der Region ausbauen und den Mehrwert einer aktiven CCV-Mitgliedschaft nach außen sichtbar machen. Darüber hinaus möchte sie neue Stimmen für den Verband gewinnen, den regionalen Austausch intensivieren und die Zusammenarbeit zwischen Mitgliedern, Partnern und dem Verband stärken.
CCV-Präsident Dirk Egelseer gratulierte live vor Ort zur Wahl: „Ich freue mich sehr, dass die erfahrenen Regionalleiterinnen Silke Robeller und Ilona Weigand ihre erfolgreiche Arbeit in der CCV-Region Süd fortsetzen werden. Bei der ausscheidenden Regionalleiterin Heike Kraus, die nun in den mehr als verdienten Ruhestand geht, möchte ich mich ausdrücklich für ihr jahrzehntelanges Engagement für den Verband bedanken. Nach vier Jahren im Vorstand des CCV engagierte sie sich seit 2009 als Regionalleiterin Süd und ist Ehrenmitglied des Verbands. Mit Annika Schmidt tritt nun eine weitere starke Frau ihre Nachfolge an und ich freue mich auf ihre innovativen Impulse.“.
Über den CCV
Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Customer Service- und Callcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit über 560.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV führende Customer Service-Einheiten und Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. www.cc-verband.de
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