Wir begrüßen heute ganz herzlich Simon Ulbrich, John Cognata und das Team der SOFTEL Communications GmbH als Neumitglied im Verband!
SOFTEL Communications unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation durch moderne Cloud-Technologien und künstliche Intelligenz effizienter, intelligenter und sicherer zu gestalten. Das Unternehmen wurde 1995 in Nordamerika von zwei ehemaligen IBM-Experten gegründet und verfügt heute über mehr als 30 Jahre internationale Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung komplexer Kommunikationslösungen.
Wir haben unser Neumitglied gefragt:
Wie sind Sie zum CCV gekommen?
„Im Zuge des Ausbaus unserer Aktivitäten auf dem deutschen Markt haben wir uns intensiv mit der hiesigen Contact-Center-Branche und ihren wichtigsten Akteuren beschäftigt. Dabei sind wir auf den CCV als zentrale Interessenvertretung und wichtige Plattform für den fachlichen Austausch aufmerksam geworden. Für uns war schnell klar, dass wir nicht nur als Technologieanbieter auf dem deutschen Markt tätig sein, sondern uns auch aktiv mit der Branche vernetzen und ihre Entwicklung mitgestalten möchten.“
Warum engagieren Sie sich im Verband?
„Die Contact-Center-Branche befindet sich in einem grundlegenden Wandel. Künstliche Intelligenz verändert nicht nur die technischen Möglichkeiten der Kundenkommunikation, sondern auch die Anforderungen an Prozesse, Mitarbeitende, Datenschutz und Governance. Wir sind überzeugt, dass die erfolgreiche Einführung von KI nicht allein eine technologische Herausforderung ist. Entscheidend ist, Innovation mit Vertrauen, Sicherheit und regulatorischer Verantwortung zu verbinden. Mit unserer internationalen Erfahrung, insbesondere aus stark regulierten Märkten, möchten wir neue Perspektiven in den Austausch einbringen und gemeinsam mit anderen Mitgliedern an zukunftsfähigen Lösungen für die Branche arbeiten.“
Was erwarten Sie sich von der Verbandsarbeit?
„Wir freuen uns vor allem auf den offenen Austausch mit anderen Mitgliedern, auf neue Impulse aus der Praxis und auf die Möglichkeit, voneinander zu lernen. Besonders interessieren uns die Themen KI im Kundenservice, Automatisierung, AI Governance und die regulatorischen Rahmenbedingungen für den verantwortungsvollen Einsatz neuer Technologien. Gleichzeitig möchten wir unsere eigene Expertise aktiv einbringen, etwa durch Fachbeiträge, Veranstaltungen und gemeinsame Diskussionen über Chancen und Herausforderungen der KI-Transformation. Unser Ziel ist es, langfristige Beziehungen innerhalb der deutschen Contact-Center-Community aufzubauen und gemeinsam dazu beizutragen, dass Innovation und verantwortungsvolle Kundenkommunikation Hand in Hand gehen.“
Website: https://www.softel.com
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/softel-communications-inc-/home/
YouTube: https://www.youtube.com/@SOFTELGLOBAL