DANK KREATIVER SPRACHANALYSE UND EINER SCHULUNG IN ANGEMESSENEM ENTSCHULDIGEN WIRD DIE ZAHL DER ANRUFESKALATIONEN NAHEZU HALBIERT, GLEICHZEITIG WIRD DIE ZUFRIEDENHEIT DER MITARBEITER GESTÄRKT
DIE HERAUSFORDERUNG
Sie hatten recht. Nachdem verschiedene Entschuldigungsfloskeln von Mitarbeitern, z. B. „Oh, das tut mir leid“, „Es tut mir leid“, „Das tut mir aber leid“, „Entschuldigung“, die Sprachanalyse von Calabrio durchlaufen hatten, um verständlich zu machen, als wie stark und aufrichtig diese Entschuldigungen der Mitarbeiter wahrgenommen werden, stellten die Leiter des Contact Centers fest, dass wohlmeinende Mitarbeiter die Floskeln immer wieder lediglich dazu nutzten, das Gespräch zu unterbrechen – nicht aber als aufrichtige Entschuldigung.
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