neo 4.0 integriert Phonetic Indexing und Microsoft Lync Recording
Hösbach, den 17. März 2015 – ASC, ein weltweit führendes Software-Unternehmen mit innovativen Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der Unternehmens-Kommunikation, präsentiert mit neo 4.0, die neueste Version seiner Workforce Optimization (WFO) Suite. Die ASC WFO Suite umfasst eine Aufzeichnungslösung, Qualitätsmanagement, Sprachanalyse, eLearning, Customer Feedback und Workforce Management.
Die ASC Sprachanalyse Lösung bietet jetzt, zusätzlich zum Keyword Spotting auch integriertes Phonetic Indexing. Somit wird eine schnellere und flexiblere Suche über unbegrenzte Themengebiete ermöglicht. Phonetic Indexing hilft Contact Centern und Banken die sich zunehmend verschärfenden Compliance Vorschriften zu erfüllen.
Marco Müller, COO bei ASC kommentiert: „Wir sind stolz neo 4.0 präsentieren zu können, da dies eine wichtige Aufwertung unseres Portfolios mit sich bringt. Das nun integrierte Phonetic Indexing hat sich mittlerweile zur Best Practice Technologie entwickelt, wenn es darum geht, sich vor den empfindlichen Strafen zu schützen, die mit dem Verstoß gegen Compliance Regeln einhergehen. Mit neo 4.0 kann man in Service Centern und Finanzinstitutionen nahezu in Echtzeit auf kritische Situationen reagieren und erzielt somit einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.“
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