Wir freuen uns auf Ihr Angebot
Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) plant die Einführung eines neuen CRM-Systems, um seine internen Abläufe und die Betreuung der Mitglieder zu optimieren. Hintergrund ist eine historisch gewachsene IT-Landschaft, welche zentrale Anforderungen nicht mehr erfüllt. Durch ein modernes CRM sollen digitale Effizienz, bessere Datenqualität und operative Skalierbarkeit erreicht werden. Insbesondere sollen bislang isolierte Lösungen ersetzt und Medienbrüche in der Informationsverarbeitung eliminiert werden, damit der CCV effizienter arbeiten und seinen Mitgliedern einen zeitgemäßen Service bieten kann.
Als klare und strukturierte Entscheidungsgrundlage für die Ausschreibung und Auswahl eines neuen CRM-Systems wurde ein Lastenheft und eine Selbstauskunft erstellt, die Sie hier abrufen können:
Am 30.09.2025 endet die Fragerunde für Bieter (Rückfragen zum Lastenheft), am 17.10.2025 ist Einsendeschluss für Angebote.
Wir laden alle CRM-Lösungsanbieter herzlich zur Teilnahme ein und freuen uns auf Ihre Angebote.
Rückfragen zur Ausschreibung und zum Lastenheft sowie Ihre Angebote richten Sie bitte ausschließlich an info@cc-verband.de.
Eingehende Fragen werden gesammelt und gemäß CCV-Lastenheft gemeinsam vom Vergabegremium in Textform beantwortet. Hier können Sie die jeweils aktuelle Q&A-Version abrufen (aktueller Stand: 07.08.2025). Der Katalog wird fortwährend aktualisiert. Interessenten werden gebeten, dies zu berücksichtigen und regelmäßig die jeweils aktuelle Version abzurufen.
