Berlin/Stuttgart 26.08.2016. Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) begrüßt im Grundsatz die geplante baden-württembergische Bundesratsinitiative zum Schutz vor Telefonbetrügern. „Gefakte Vertragsabschlüsse gehören verfolgt. Solchen Betrügern gehört die Leitung gekappt“ erklärt Dirk Egelseer, Vorstand Recht und Regulierung beim Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Telefonische Verträge aber zusätzlich schriftlich aufzusetzen – wie vom baden-württembergischen Verbraucherminister Peter Hauk (CDU) geplant – sei nicht zeitgemäß und würde der deutschen Wirtschaft schaden, so Egelseer. „Hier müsse man die Kirche im Dorf lassen.“
Effizient wäre es, bestehende Regeln umzusetzen. „Hier ist die Justiz in der Pflicht: Die Einführung von Schwerpunkt-Staatsanwaltschaften sowie die Ausstattung der Bundesnetzagentur mit fortschrittlichsten technischen Mitteln zur Verfolgung derartiger Sachverhalte könnten helfen, gegen diese neue Art der Wirtschaftskriminalität vorzugehen.“ Egelseer prüfe, inwieweit der Verband die Initiative aktiv begleiten kann und signalisierte Gesprächsbereitschaft.
Die Mitglieder des größten Branchenverbandes haben sich bereits im Januar 2015 zu klaren Standards im Telefonmarketing verpflichtet. „Wer dagegen verstößt, wird von uns sanktioniert – und muss Bußgelder an die Bundesnetzagentur zahlen“, so Dirk Egelseer. Seriöse Anbieter blenden ihre Telefonnummern stets im Display ein und können Auskunft darüber geben, wie sie an Telefonnummern und Kontaktinformationen gekommen sind – danach sollte im Zweifelsfall gefragt werden, rät Egelseer.
Der CCV empfiehlt Verbrauchern, sich bei Missständen direkt an die zuständige Bundesnetzagentur zu wenden. Auf der Internetseite www.bundesnetzagentur.de sind Beschwerdeformulare bereitgestellt, die auch von Betroffenen genutzt werden können.
Weitere Informationen
„Hintergrund: Der Branchenkodex der Customer Service und Contact Center Branche“ https://cc-verband.de/verband/branchenkodex/
„Branchenkodex der Customer Service und Contact Center Branche“https://cc-verband.de/wp-content/uploads/2015/01/2014-12-16-Branchenkodex.pdf
Bildmaterial
Logo „Branchenkodex“: https://cc-verband.de/wp-content/uploads/2016/01/Branchenkodex_CCV_Web_Pixel.png
Logo „CCV“:https://www.flickr.com/photos/133454627@N02/sets/72157654503507379
Portrait „Dirk Egelseer“, Vorstand Recht & Regulierung:https://www.flickr.com/photos/133454627@N02/25684618250/in/album-72157654512380828/
Über den CCV
Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Call- und Contactcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Die 540.000 Beschäftigten in der Branche erwirtschaften jährlich über 21 Milliarden Euro.
Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV die führenden Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte.
Kontakt
Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
ADVERB – Agentur für Verbandskommunikation
Christian Schuster
Tel.: 030 / 206 13 28 20
Mobil: 0176 / 21 88 62 08
E-Mail: presse@cc-verband.de