Ein herzliches Willkommen an Björn Bendig, Geschäftsführer, und sein Team!
Seit 2010 revolutioniert CallOne die Telekommunikation im B2B-Bereich. Mit unserer cloudbasierten, KI-gestützten Plattform helfen wir Callcentern, die ständig wachsenden und sich verändernden Herausforderungen der Branche zu meistern. Ob Personalengpässe oder steigende Anforderungen an die Erreichbarkeit und Servicelevel – unsere Lösungen bieten die Unterstützung, die zukunftsorientierte Callcenter brauchen. Ein Beispiel? Unser generativer KI-VoiceBot, der als erster seiner Art speziell auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist. Er entlastet Agenten im Tagesgeschäft, übernimmt Routineaufgaben und sorgt für einen durchgängig fortschrittlichen und effizienten Kundenservice – ähnlich wie die Technologie von Klarna, nur direkt für Ihr Callcenter.
Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Auf der letzten CCW sind wir erneut in einen inspirierenden Austausch mit dem CCV gekommen. Durch unsere technologische Weiterentwicklung sehen wir nun neue Möglichkeiten, den gemeinsamen Dialog weiter zu vertiefen und haben uns daher entschlossen, die Mitgliedschaft wieder aufzunehmen.
Warum engagieren Sie sich im Verband?
Wir bei CallOne glauben fest daran, dass exzellenter Kundenservice der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg ist. Deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Callcenter mit unseren KI-basierten Kommunikationslösungen dabei zu unterstützen, die Herausforderungen der Zukunft zu meistern. Wir verstehen uns nicht nur als Anbieter von Technologie, sondern als Partner, der Call Centern hilft, ihre tägliche Arbeit einfacher und effizienter zu gestalten. Und ganz ehrlich: Wir wissen, dass wir das alleine nicht schaffen können. Deshalb freuen wir uns sehr, wieder Mitglied im CCV zu sein! Hier treffen wir auf Menschen, die die gleichen Herausforderungen kennen wie wir und mit denen wir gemeinsam die Callcenter-Welt von morgen gestalten können. Denn wir wollen nicht nur beobachten, wie sich die Branche verändert – wir wollen sie aktiv mitgestalten. Für uns geht es darum, voneinander zu lernen, Ideen auszutauschen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die wirklich etwas bewegen. Denn gemeinsam erreichen wir einfach mehr als alleine.
Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Unsere wichtigste Erwartung an die Verbandsarbeit ist der offene Austausch – sowohl von Ideen als auch von Herausforderungen, die die Branche aktuell bewegen, und deren Lösungen. Durch die Mitgliedschaft im CCV möchten wir nicht nur von den Erfahrungen anderer lernen, sondern auch aktiv dazu beitragen, Innovationen in der Call Center Branche voranzutreiben. Wir sehen den Verband als Plattform, um Branchenstandards mitzugestalten und durch Zusammenarbeit die Qualität im Kundenservice stetig zu verbessern.