Ein herzliches „Willkommen im Verband“ an Rainer Kolm vin i-CEM!
Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Als Gründungsmitglied der Vorgängerorganisation, dem Callcenterforum, begleite und beobachte ich schon sehr lange die Entwicklung dieser besonderen Branchenvertretung und freue mich deshalb sehr, dass der Verband sein Spektrum erweitert hat und nun als Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. breiter aufgestellt ist. Und genau das ist auch der Grund für mich, mit dem Institut für Customer Experience Management i-CEM Mitglied zu werden.
Warum engagieren Sie sich im Verband?
Die Veranstaltungen des i-CEM sind vorwiegend virtuell, mit Webinar Wochen, Online Seminaren und virtuellen Konferenzen zu den Themenbereichen CX Management, Customer Service und Conversational Business. Was hier logischerweise ein wenig fehlt, ist der persönliche Kontakt, der Austausch und Know-how Transfer mit Callcenter-Verantwortlichen. Auf der anderen Seite bin ich davon überzeugt, durch meine langjährige Branchenerfahrung und dem immensen Wissens- und Expertenpool des i-CEM auch dem Verband den ein oder anderen Impuls geben zu können.
Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Für mich steht der Kontakt und Austausch zu Menschen im Mittelpunkt, die tagtäglich im operativen Bereich des Customer Care tätig sind und wirklich wissen, wie dort die aktuellen Herausforderungen aussehen, welche Technologie wirklich nutzt und genutzt wird und was der Kunde von heute vom Kundenservice eines Unternehmens erwartet. So wird aus dem eher theoretischen Ansatz des i-CEM und der praktischen Ausrichtung des Customer Service & Call Center Verbands eine Win-Win-Situation, von der beide Seiten profitieren können.
Weitere Informationen: https://www.i-cem.de/