Ein herzliches Willkommen an Dirk Thiemann, Geschäftsführender Gesellschafter, und das Team der Deutsches Institut für Vertriebskompetenz GmbH & Co. KG, die sich Ihnen heute vorstellen.
Zum CCV sind wir gekommen, weil wir den Austausch mit Service- und Sales-Organisationen mitgestalten möchten. Wir engagieren uns im Verband, um praxiserprobte Ansätze für bessere Gesprächsqualität, schnellere Einarbeitung und messbare Performance zu teilen. Von der Verbandsarbeit erwarten wir Best Practices und gemeinsame Projekte. Mit Trainforce bieten wir Call Centern KI-gestütztes Training, das Agents bei neuen Projekten und Kundenthemen schneller startklar macht: realistische Gesprächssimulationen, Einwandtraining, Feedback in Echtzeit und transparente Auswertung für Teamleiter. So verkürzen sich Ramp-up-Zeiten, QA-Scores steigen und KPIs wie Conversion, Terminquote und FCR verbessern sich.