Ein herzliches Willkommen an Andreas Klug und das gesamte Team der ThinkOwl-Gruppe!
Über ThinkOwl
ThinkOwl ist eine leistungsstarke, einfach bedienbare Cloud-Plattform aus Deutschland. Moderne Unternehmen können dank moderner KI in ThinkOwl ihre Kundenkommunikation und Unternehmensprozesse automatisieren und damit effizient gestalten.
ThinkOwl ist eine KI-unterstützte Omnikanal Serviceplattform aus Deutschland. Und als AI Evangelist bei ThinkOwl gilt Andreas Klug als der „Mister KI“ in der Kundenservicebranche. Wir haben ihn nach der Motivation für das Engagement im CCV gefragt.
Wie sind wir zum CCV gekommen?
Um ehrlich zu sein: Wir waren vor etwa 14 Jahren schon einmal CCV-Mitglied. Da wir den CCV-Mitgliedsunternehmen in vielerlei Hinsicht persönlich und geschäftlich verbunden sind, wurden wir aktiv durch den CCV-Vorstand angesprochen und zu einem stärker sichtbarem Engagement motiviert.
Warum engagieren wir uns im CCV?
Der CCV ist seit vielen Jahren Sprachrohr der Kundenservicebranche. Und Contact Center sind besonders von den Veränderungen betroffen, die durch Künstliche Intelligenz und die fortschreitende Digitalisierung hervorgerufen wird. Als Anbieter einer solchen KI-basierten Omnikanal Serviceplattform lösen wir diese Transformation aus. Wir glauben, dass schon in wenigen Jahren Voicebots und Mailbots überall völlig selbstverständlich Anliegen im Service entgegennehmen und Reaktionen im Unternehmen auslösen werden. Diesen Veränderungsprozess möchten wir begleiten. Unsere Mitgliedschaft setzt dafür ein Zeichen und bietet uns Raum für den Austausch mit Service-Organisationen und Berater:innen in dieser Phase der Veränderung.
Was ist die Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Kundenservice ist enorm von der KI-Transformation betroffen. Wir werden die erste Branche sein, in der es vollständig KI-unterstützte, persönliche Dialogbots geben wird. Der Verband ist gefordert, diesen ökonomischen Umbau und Wandel zu moderieren. Wir wünschen uns Austausch und Aktivitäten, mit denen wir uns in diesen Zeiten des Wandels einbringen können und werden.
Weitere Informationen
https://www.thinkowl.de
https://www.linkedin.com/company/thinkowl-europe