Die CCV-Region West hat Guido Teeuwen und Daniel Mertens im Amt bestätigt und Uwe Böckem neu gewählt.
Im Rahmen des heutigen CCV-Regionaltreffens West beim Gastgeber VfL Bochum fanden Wahlen der CCV-Regionalleitung West statt. Die amtierende Regionalleiterin West Christina Santo trat aus beruflichen Gründen nicht erneut zur Wahl an. Guido Teeuwen und Daniel Mertens wurden einstimmig im Amt bestätigt und auch Uwe Böckem wurde einstimmig zum neuen Regionalleiter gewählt.
Daniel Mertens begleitet seit neun Jahren bei Peopleware Kunden der Workforce-Management-Lösung und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Ziele zu erreichen und gemeinsam mit dem Tempo des KI-Zeitalters Schritt zu halten. Zu den Gründen für seine Kandidatur sagt er: „Dass die Branche im Wandel ist, steht außer Frage – KI dominiert die Diskussion. Mit den Regionaltreffen und Formaten unserer wunderbaren Region West möchte ich diesen Weg weitergehen und dabei den Menschen in den Vordergrund stellen: Wissen teilen, Best Practices austauschen und die Region gemeinsam weiter ausbauen.“. Die Region West ist für ihn mehr als ein Netzwerk – sie ist ein Ort, an dem echte Verbindungen entstehen und Austausch auf Augenhöhe stattfindet. Genau das motiviert Daniel Mertens, sich ehrenamtlich weiter zu engagieren. Bewährtes möchte er fortführen, Neues wird er anpacken – als verlässlicher Ansprechpartner und mit echter Leidenschaft für die Branche.
Guido Teeuwen ist als Vice President Business Development für die strategische Entwicklung von Neu- und Bestandkunden bei TP in der DACH Region verantwortlich. Seine 30-jährige Erfahrung im klassischen CX-Management paart sich seit einigen Jahren mit neuen Kernthemen, wie z. Bsp. den Einflüssen von künstlicher und emotioneller Intelligenz (AI & EI) auf unsere Märkte und ihre Prozesse, aber auch welche neuen technologischen Focusthemen eben aus diesen entstehen. Guido Teeuwen möchte nach seiner Wiederwahl da ansetzen, wo er vor zwei Jahren im Verband als Regionalleiter angefangen hat. Er liebt unsere Branche und die Menschen, die in ihr tätig sind. „Ich bin ein Netzwerker, der vernetzt und ein Berater der auch berät. Ich möchte mein Netzwerk für die Region West und den Verband nutzen um den CCV weiter zu stärken und auszubauen.“ so Teeuwen. Zu seinen Vorhaben sagt er: „Es hat sich nichts geändert: ‚Geht nicht gibt´s nicht‘ – das ist mein Lebensmotto. Das gilt auch für meinen Beitrag im Verband. Ich möchte weiter mitgestalten und organisieren, Themen aktiv platzieren, Ansprechpartner sein und die Region West weiter ausbauen.“.
Uwe Böckem hat den Kundenservice aus unterschiedlichen Blickwinkeln kennengelernt: angefangen im operativen Umfeld, später in der Weiterentwicklung von Organisationen und im Aufbau von BPO-Strukturen – auch international. Ein prägender Abschnitt war für ihn seine Zeit bei Ford, danach verschiedene Stationen mit wachsender Verantwortung bis hin zur Geschäftsführung eines Contact-Center-Unternehmens. Heute arbeitet er im Business Development bei impacx und beschäftigt sich mit der Frage, wie sich Kundenservice unter veränderten Rahmenbedingungen weiterentwickeln lässt – technologisch, aber auch organisatorisch. Ihn interessiert dabei vor allem das Zusammenspiel: Wie Prozesse, Technologie und Menschen so zusammengebracht werden können, dass es im Alltag wirklich funktioniert. Zu den Gründen für seine Kandidatur sagt er: „Ich habe den CCV über die Jahre als eine Plattform erlebt, auf der Austausch auf Augenhöhe möglich ist – ohne große Inszenierung. Gerade jetzt, wo Themen wie KI und Automatisierung vieles verändern, halte ich diesen Austausch für besonders wichtig. Vieles ist noch in Bewegung, vieles wird ausprobiert. Umso wichtiger sind Formate, in denen Erfahrungen offen geteilt werden – auch jenseits von Best Practices. Ich würde gern dazu beitragen, dass die Region West ein solcher Raum bleibt: praxisnah, offen und getragen von Menschen, die sich einbringen wollen. Ich sehe die Rolle des Regionalleiters vor allem darin, Dinge zusammenzubringen: Menschen, Themen und Perspektiven. Wenn daraus ein Austausch entsteht, der für die Beteiligten greifbar ist, ist schon viel erreicht.“.
CCV-Vorstand Finanzen Andreas Bopp gratulierte Live vor Ort zur Wahl: „Dass in unserer mitgliederstärksten CCV-Region West mit Daniel Mertens und Guido Teeuwen zwei erfahrene und erfolgreiche Regionalleiter im Amt bestätigt wurden freut mich sehr! Es ist gut zu wissen, dass sich beide weiter für die Region und den Verband engagieren. Und dass das Team nach der Wahl von Uwe Böckem nun auch weiterhin zu dritt agieren kann, lässt mich positiv in die Zukunft meiner CCV-Region West blicken. Gratulation allen Dreien zu Wahl! Bei der scheidenden Regionalleiterin Christina Santo möchte ich mich für ihr Engagement für den CCV und die Branche bedanken.“
Über den CCV
Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Customer Service- und Callcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit über 560.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV führende Customer Service-Einheiten und Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. www.cc-verband.de
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