Die dialogXplosion 2026 zeigte, worauf es im Kundendialog ankommt
Künstliche Intelligenz verändert Prozesse und steigert Effizienz. Über Qualität, Vertrauen und Kundenbindung entscheidet im Kundendialog weiterhin der Mensch. Genau dieses Signal setzte der Nachwuchswettbewerb des Bündnisses für Ausbildung dialogXplosion 2026 auf der CCW in Berlin. Unter dem Motto „Mein Skill, mein Vorteil“ präsentierten Auszubildende in 40 bis 60 Sekunden langen Videos ihre persönlichen Stärken. Im Mittelpunkt standen Kommunikationsfähigkeit, Empathie, Problemlösungskompetenz und Souveränität im Gespräch. Bewertet wurden Relevanz und Wirkung. Nicht Inszenierung, sondern Substanz gab den Ausschlag.
Den ersten Platz belegten Carina Kagemann und Atakan Koc von der Commerz Direktservice GmbH. Der zweite Platz ging an Brenda Wilson Bahun und Jamie Lee Mc Cabe, ebenfalls von der Commerz Direktservice GmbH. Alina Pokwa und Anna Reinhold von REVIERDIALOG erreichten den dritten Platz.
Andreas Brinkmann, CCV Vorstand Marketing / gkk DialogGroup, sagte bei der Preisverleihung: „Als CCV liegt uns die Zukunft der Branche besonders am Herzen. Die nachfolgenden Fachkräfte sind unser wertvollstes Kapital, und es begeistert uns zu sehen, welche Talente und Ideen sie mitbringen. Inmitten eines tiefgreifenden Wandels stellen sich sowohl die Newcomer als auch erfahrene Profis neuen Herausforderungen – und vor allem auch neuen Chancen. Umso schöner ist es, bei der dialogXplosion stellvertretend für die Branche, so viel Engagement und Kompetenz zu erleben. Gemeinsam, generationsübergreifend, gestalten wir den Customer Service von morgen. Wir sind stolz, als CCV dieses wichtige Engagement unterstützen zu dürfen.“
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