Vom Anbieter cloudbasierter Telekommunikation zur KI-gestützten Contact-Center-Plattform: Diabolocom feiert zwei Jahrzehnte technologische Entwicklung und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit seinen Kunden.
Paris, 3. November 2025 – Diabolocom, ein europäischer Anbieter von Cloud-Contact-Center- (CCaaS) und Customer-Experience-(CX)-Lösungen mit Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz, begeht in diesem Jahr sein 20-jähriges Firmenjubiläum. Das Unternehmen blickt auf zwei Jahrzehnte kontinuierlicher Innovation, praxisnaher Technologieentwicklung und nachhaltiger Kundenbeziehungen zurück.
Die Lösungen von Diabolocom unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kommunikation mit Kundinnen und Kunden zu vereinfachen, Prozesse zu automatisieren, Serviceteams zu entlasten und schneller auf Anliegen zu reagieren – mit dem Ziel, persönliche und effiziente Kundenerlebnisse zu schaffen.
Gegründet im Jahr 2005 als Telekommunikationsanbieter, hat sich Diabolocom zu einer etablierten europäischen CCaaS-Plattform entwickelt, der heute zahlreiche internationale Unternehmen vertrauen. Mit praxisorientierten CX-Funktionen, integrierten Schnittstellen zu führenden CRM-Systemen, eigenen KI-Ansätzen und einem klaren Fokus auf die Bedürfnisse der Anwender begleitet Diabolocom seine Kunden dabei, ihre Servicequalität stetig zu verbessern.
„Seit 20 Jahren arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um Lösungen zu entwickeln, die sie in ihrem täglichen Geschäft wirklich unterstützen.“
— Frédéric Durand, CEO und Gründer von Diabolocom
Drei Entwicklungsphasen im Customer Experience Management
In den vergangenen zwei Jahrzehnten hat Diabolocom drei entscheidende Phasen in der Entwicklung von Kundenerlebnissen begleitet und mitgestaltet.
Die erste Phase, von 2005 bis 2015, war geprägt vom Übergang zu cloudbasierten Contact-Center-Lösungen. Diabolocom wurde von Beginn an als Cloud-Unternehmen konzipiert und entwickelte eigene IVR- und ACD-Systeme. Damit entstand die Grundlage für skalierbare, flexible Service- und Vertriebsteams.
Die zweite Phase, zwischen 2015 und 2020, stand im Zeichen von Datenmanagement und Compliance. Mit tiefgehenden CRM-Integrationen, einer europäischen, DSGVO-konformen Hosting-Struktur und PCI-DSS-Zertifizierung konnte sich Diabolocom als verlässlicher Partner für Unternehmen etablieren, die besonderen Wert auf Datensicherheit und regulatorische Standards legen.
Die aktuelle Phase, seit 2020, wird von maßgeschneiderten KI-Technologien bestimmt. Diabolocom hat Lösungen wie Voice Analytics, Agent Assist, Automated Quality Monitoring (AQM) und virtuelle Assistenten entwickelt und mit Diabolocom Research eine eigene Forschungseinheit gegründet, um KI gezielt weiterzuentwickeln.
„Künstliche Intelligenz ist für uns kein Zusatz, sondern ein fester Bestandteil unserer Arbeit – sie hilft uns, Kommunikation intelligenter und zugleich menschlicher zu gestalten“, so Frédéric Durand.
Eine Plattform mit Weitblick
Diabolocom entwickelt seine Plattform seit vielen Jahren konsequent weiter und trägt so dazu bei, die Kundenkommunikation in Unternehmen effizienter und zukunftsfähiger zu gestalten. Dank einer API-orientierten Architektur, die sich nahtlos in bestehende Contact-Center-Umgebungen und Technologie-Stacks integrieren lässt, können Unternehmen ihre Systeme flexibel anpassen und skalieren.
Mit branchenspezifischen KI-Lösungen auf Basis vernetzter, kompakter Modelle kombiniert Diabolocom Präzision, Datenschutz und regulatorische Sicherheit – besonders dort, wo komplexe Anforderungen bestehen. Im Jahr 2025 stellte das Unternehmen eine neue, mobilfunkbasierte CCaaS-Lösung ohne App vor, die es ermöglicht, Kundendialoge und Serviceeinsätze auch unterwegs einfacher und direkter zu gestalten. Derzeit ist die Lösung in Frankreich verfügbar, soll jedoch zeitnah auch in Deutschland und weiteren europäischen Märkten eingeführt werden.
Die kontinuierliche Entwicklungsarbeit findet auch in der Branche Anerkennung: Analysten wie Frost & Sullivan und CMP Research würdigten Diabolocom für seine Beiträge im Bereich KI-gestützter Agentenunterstützung.
„Unsere Plattform wächst im Takt mit den Branchen, in denen unsere Kunden tätig sind“, erklärt Frédéric Durand. „Diese Anpassungsfähigkeit ist der Schlüssel dafür, dass wir langfristig relevant und verlässlich bleiben.“
Blick nach vorn: Die Zukunft von Mensch und KI
Zu Beginn seines dritten Jahrzehnts investiert Diabolocom gezielt in die Weiterentwicklung der Zusammenarbeit zwischen Mensch und künstlicher Intelligenz. Im Mittelpunkt stehen dabei agentenbasierte KI-Systeme, Sprachassistenten, multimodale Modelle sowie neue Formen der Unterstützung für Service-Teams.
Die enge Zusammenarbeit mit Kunden bleibt dabei ein zentraler Bestandteil der Unternehmensphilosophie. So stellt Diabolocom sicher, dass jede technologische Neuerung auf reale Anforderungen abgestimmt ist – praxisnah, präzise und zukunftsorientiert.
„Unser Ziel ist es, das Verständnis von Customer Experience im Zeitalter der KI neu zu definieren“, erklärt Frédéric Durand. „Indem wir Menschen und Technologie sinnvoll verbinden, schaffen wir Contact-Center-Lösungen, die intelligenter, flexibler und zugleich menschlich bleiben. Genau in diese Richtung arbeiten wir weiter.“
Über Diabolocom
Diabolocom ist ein europäischer Anbieter von KI-basierten Cloud-Contact-Center- (CCaaS) und Customer-Experience-(CX)-Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, Kundenerlebnisse nahtlos, persönlich und in großem Umfang zu gestalten. Die Plattform vereint eigene KI-Technologien, eine integrierte Telekommunikationsinfrastruktur und umfassende CRM-Schnittstellen, um Prozesse zu automatisieren, Datenqualität zu verbessern und Service-Teams über alle Kommunikationskanäle hinweg zu unterstützen.
Mehr als 400 Unternehmen in über 60 Ländern vertrauen auf Diabolocom. Das Unternehmen verbindet die Flexibilität moderner SaaS-Lösungen mit der Leistungsfähigkeit einer Carrier-Infrastruktur. Mit acht Standorten weltweit und über 20 Jahren Erfahrung engagiert sich Diabolocom dafür, Kundenbindung und Unternehmenswachstum durch souveräne, intelligente und skalierbare Kommunikationstechnologie nachhaltig zu fördern.
Weitere Informationen: https://de.diabolocom.com/presse/