Der CCV Quality Award ist der höchste Qualitätspreis für deutsche Callcenter Organisationen und wird vom Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) am 6. Oktober in Berlin verliehen. Nominiert hat die Jury jetzt zehn Bewerber in den drei regulären Kategorien Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterorientierung und IT-Innovation.
Über eine Nominierung in der Kategorie Kundenzufriedenheit dürfen sich in diesem Jahr die Competence Call Center Leipzig GmbH gemeinsam mit PAYBACK, die Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, die Deutsche Post Customer Service Center GmbH sowie die COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH gemeinsam mit dem Kunden ENVIVAS Krankenversicherung AG freuen. Während in dieser Kategorie Engagement bezüglich der Kundenorientierung gewürdigt wird, stellt die Rubrik Mitarbeiterorientierung die Menschen in den Unternehmen in den Vordergrund. Besonders hervorgetan hat sich dabei die Gedikom GmbH, die Nürnberger CommunicationCenter GmbH und die TAS AG, die nach sorgfältiger Auswahl der Jury noch um den begehrten Preis konkurrieren. Zentrale Aspekte der Kategorie IT Innovation sind zukunftsweisende Prozesse und Lösungen, die den Kundendialog bestmöglich unterstützen. Die drei potenziellen Anwärter auf den Award sind neben dem Duo CreaLog und ASC, die Walbusch Walter Busch GmbH und die Grutzeck-Software GmbH mit dem Kunden Frank Dental GmbH.
Seit seinem Bestehen freut sich der Award Jahr für Jahr über eine steigende Zahl an Bewerbungen. CCV Präsident Manfred Stockmann sieht darin das gesteigerte Bewusstsein für Qualität in der Branche: „Die vielen guten Bewerbungen machen es der Jury in diesem Jahr nicht leicht. Aber genau das wollen wir mit dem CCV Quality Award erreichen: die tollen Leistungen im Kundendialog öffentlich machen. Das gelingt.“ Wer schließlich als glücklicher Sieger aus den Reihen der Nominierten hervorgeht, wird erst am Abend des 6.Oktober bekannt gegeben. „Bis dahin drücke ich allen Nominierten die Daumen und sehe einem spannenden Abend entgegen“, so Manfred Stockmann angesichts der bevorstehenden Preisverleihung.
Sie können sich gern HIER für die CCV Herbsttagung anmelden – die Abendveranstaltung am 6. Oktober inklusive der Verleihung des CCV Quality Awards ist auch einzeln buchbar.
