Hamburg, 07. November 2025
Die hey contact heroes präsentieren auf dem diesjährigen Service Summit 2025 in Hamburg ihre weiterentwickelte Nearshore- und Offshore-Strategie – mit einer klaren Botschaft an den Markt: Unternehmen, die große Kontaktvolumen, hohen Kostendruck und steigende Qualitätsanforderungen bewältigen müssen, finden in den hey contact heroes einen Partner, der klassische BPO-Modelle deutlich übertrifft.
Die Grundlage dafür ist ein vollständig ortsunabhängiges, globales Recruiting- und Delivery-Modell, das lokale Arbeitsmarktengpässe, regionale Fluktuationswellen und Standortabhängigkeiten konsequent eliminiert.
- KI-gestütztes Coaching & Quality-Management
Der neue KI-Coach übernimmt bereits heute in ausgewählten Projekten bis zu 70 Prozent aller Coachings. Die Verbindung aus maschineller Analyse und menschlichem Finetuning verkürzt Lernkurven, stabilisiert die operative Qualität und ermöglicht eine präzisere Steuerung – ideal für Projekte, die schnell und nachhaltig skalieren müssen. - Agent Score Card – Qualitätssteuerung in Echtzeit
Mit der selbst entwickelten Agent Score Card heben die hey contact heroes die Weiterentwicklung von Kundenberaterinnen und -beratern auf ein neues Niveau. Über eine 360°-Perspektive und eine Echtzeit-Analyse sämtlicher relevanter Kennzahlen erkennt das System Veränderungen bereits im Tages- oder Wochenverlauf – noch bevor sie sich spürbar auf die Gesamtleistung auswirken.
Die Score Card registriert zum Beispiel frühzeitig, wenn sich der NPS eines einzelnen Mitarbeitenden verändert oder ein Negativtrend entsteht. In diesem Moment startet das System eine tiefere Analyse und schaltet – ähnlich einem Spurhalteassistenten – automatisch echte Führungskräfte hinzu, die mit klaren, datenbasierten Handlungsempfehlungen eingreifen.
Bereits nach sechs Kontakten (Call oder Mail) können Serienabweichungen und Trendverschiebungen sichtbar werden. Und nicht immer ist menschliches Eingreifen erforderlich: Erkennt die KI lediglich kleine fachliche Defizite, erhält der Agent automatisch einen gezielten Hinweis – wie ein intelligentes Assistenzsystem im Auto. - Near- & Offshore ohne geografische Begrenzung
Durch die ortsunabhängige Struktur rekrutieren die hey contact heroes weltweit. Dadurch stehen beispielsweise aktuell 17.600 Bewerber zur Verfügung, die sich allein in den letzten 12 Wochen bei uns beworben haben, darunter ein außergewöhnlich hoher Anteil an deutschsprachigen Talenten auf C1/C2-Niveau.
Dieses Modell macht das Unternehmen unabhängig von lokalen Arbeitsmärkten, unanfällig für regionale Überlastungen und praktisch immun gegen die in der Branche verbreiteten Mitarbeiterwanderungen zwischen Dienstleistern.
Ein weiterer Wettbewerbsvorteil: Die Kombination aus globalem Recruiting und gezielter Fachkräfte-Suche ermöglicht die schnelle Besetzung selbst hochspezialisierter Rollen.
„Viele Unternehmen merken, dass klassische Nearshore- und Offshore-Modelle an ihre Grenzen stoßen – wir haben diese Grenzen bereits hinter uns gelassen“, sagt Benjamin Barnack, Mitgründer der hey contact heroes.
„Wir können in wenigen Tagen Teams aufbauen, für die andere Anbieter Wochen oder Monate benötigen.“
„Wer große Volumen, hohen Kostendruck und steigende Erwartungen im Kundenservice stemmen muss, braucht Partner, die nicht nur schnell, sondern präzise und nachhaltig liefern, genau dafür stehen wir.“
Über hey contact heroes
Die hey contact heroes gehören zu den innovativsten BPO- und Customer-Experience-Dienstleistern im deutschsprachigen Raum. Mit mehr als 550 Mitarbeitenden in 17 Ländern unterstützen sie Unternehmen aus E-Commerce, Telekommunikation, Energie, Mobilität und zahlreichen weiteren Branchen. Ihr vollständig ortsunabhängiges Recruiting- und Delivery-Modell ermöglicht außergewöhnliche Skalierungskraft, stabile Qualität und Zugang zu einem globalen Talentpool – ideal für anspruchsvolle Service- und Sales-Projekte jeder Größe.
E-Mail: hello@hey-contact-heroes.de
Internet: http://www.hey-contact-heroes.de
Pressekontakt:
Josephine Engelmann
Assistenz der Geschäftsführung
Am Kaiserkai 45
20457 Hamburg
E-Mail: josephine@hey-contact-heroes.de