Was hat Jonglieren mit Call Center Alltag zu tun? Auch im Call Center müssen Manager täglich Anfragen aus unterschiedlichsten Kommuni-kationskanälen zur richtigen Zeit, in der richtigen Qualität, am richtigen Ort bearbeiten. Um wie ein Jongleur alle Bälle mit dem richtigen Timing zu greifen, benötigt man für die Multichanel-Kommunikation einen Experten, der alle Kanäle in Einklang bringt und aufeinander abstimmt. Damit dies mit Erfolg geschieht, müssen Flexibilität, Wahrnehmung und Erfahrung zusammen spielen. Unter dem Motto „Kanäle erfolgreich jonglieren“ zeigt Interactive Intelligence auf der CCW 2013 in Halle 4 Stand J15/H16, wie man Multichannel erfolgreich und flexibel managed und sich für künftige Herausforderungen im Kundenservice wappnet. Ein weiteres Highlight: Live Demonstration der innovativen Service-App für mobile Kommunikation von unterwegs.
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