Wie wird man ein Call Center WFM Superstar?
Workforce Management ist wie Leistungssport: Das macht man nicht mal eben nebenher! Nur wer sich regelmäßig und intensiv mit den Herausforderungen sich verändernder Forecasts, der optimierten Einsatzplanung und dem Intraday-Management beschäftigt, wird das Ziel einer optimalen, bedarfsdeckenden Besetzung erreichen.
In diesem kostenlosen E-Book stellen wir relevante Schlüsseldisziplinen vor, die Sie kennen sollten, um im Workforce Management richtig glänzen zu können:
⦁ Forecast-Genauigkeit
⦁ Planungseffizienz
⦁ Operative Effizienz
⦁ Mitarbeiterzufriedenheit
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