NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Callcenter IT, ruft
Callcenter Manager dazu auf, sich noch bis zum 31. Januar an einer Umfrage zu Leistungskennzahlen im Callcenter zu beteiligen. Die ersten Ergebnisse der Umfrage werden zur Kongressmesse CallCenterWorld (27.Februar bis 1. März 2012) veröffentlicht. Die ausführliche Studie zum Performance Management in Callcentern erscheint im April und kann ab sofort kostenlos vorbestellt werden.
Der Link zur Umfrage: http://bit.ly/nice-umfrage-kpis und zur kostenlosen Vorbestellung der Studie als pdf: http://www.nice-deutschland.de/downloads/kpi-studie/