Münster, 01.10.2026
HCD wird Experience Partner für den Customer Impact Summit von Management Circle. Die Münsteraner Spezialisten für zukunftsfähige Arbeitswelten übernehmen die räumliche Gesamtplanung der Veranstaltung am 20./21. Oktober in Köln. Ziel ist ein durchgängiges Raumkonzept, das Inhalte, Eventformate und Begegnung verbindet und den besonderen Anspruch des Customer Impact Summit räumlich erlebbar macht.
Münster/Eschborn, 1. Oktober 2026. Wenn sich beim Customer Impact Summit Entscheiderinnen undEntscheider mit der Zukunft des Kundenmanagements beschäftigen, wird auch der Raum Teil des Veranstaltungskonzepts. Management Circle hat HCD Human Centered Design mit der räumlichen Gesamtgestaltung der Veranstaltung beauftragt. Als exklusiver Experience Partner entwickelt HCD das Raumkonzept für die rund 3.000 Quadratmeter große Kongress- und Ausstellungsfläche.
Dabei geht es um mehr als die klassische Planung einer Messehalle. Veranstaltungskonzept, Inhalte, Besucherführung, Kommunikation und Raum werden zu einer gemeinsamen Experience verbunden. Unterschiedliche Formate erhalten die jeweils passende räumliche Umgebung, Wege und Begegnungsorte werden bewusst gestaltet. So entsteht eine Gesamtfläche, die Orientierung gibt, Austausch fördert und die Idee des Customer Impact Summit räumlich übersetzt.
Für HCD knüpft der Auftrag unmittelbar an die eigene Unternehmensgeschichte an. „Die Arbeitswelt im Kundendialog gehört zu den Wurzeln von HCD“, sagt Sandra Stüve von HCD. „Wir haben erlebt und mitgestaltet, wie Technologie die Arbeit im Kundenservice immer wieder verändert hat. Mit KI erreicht
diese Entwicklung eine völlig neue Dimension: Aufgaben und Rollen verändern sich und damit auch die Anforderungen an Arbeitsorte. Dass wir diese Perspektive nun in die räumliche Gesamtgestaltung des Customer Impact Summit einbringen können, ist für uns ein besonderer Auftrag, über den wir uns sehr freuen.“
Die Zusammenarbeit von Management Circle und HCD hat bereits eine lange gemeinsame Geschichte. Auf der CCW in Berlin entsteht seit 20 Jahren mit „the next experience“ regelmäßig eine Arbeitswelt, in der Besucherinnen und Besucher erleben können, wie sich Kundendialog, Technologie und Arbeitswelt gemeinsam weiterentwickeln.
„Für uns war deshalb früh klar, dass ein Customer Impact Summit mit einem eigenständigen Anspruch auch ein eigenständiges räumliches Konzept braucht“, sagt Michael Vlajic aus der Geschäftsleitung von Management Circle. „Wir freuen uns sehr, dass HCD diese Aufgabe als Experience Partner übernommen hat. Das Ergebnis verbindet Inhalte, Formate und Begegnung zu einer schlüssigen Gesamtinszenierung und gibt dem Customer Impact Summit eine besondere räumliche Identität.“
Ein besonderer Fokus liegt auf der Frage, was die KI-Transformation für den Menschen und seine Arbeitswelt bedeutet. Viele Partner und Aussteller des Customer Impact Summit zeigen Technologien, Plattformen und KI-Anwendungen für das Kundenmanagement. HCD ergänzt diese Perspektive um die
räumlichen Voraussetzungen, unter denen Menschen und KI künftig wirksam zusammenarbeiten können.
Wenn KI standardisierte Aufgaben übernimmt und Mitarbeitende durch Assistenzsysteme unterstützt, verändert sich auch die menschliche Arbeit. Komplexe Beratung, Bewertung, Qualitätssicherung, Entscheidung und Beziehung gewinnen an Bedeutung. Dafür braucht es Arbeitsorte, die Konzentration ebenso ermöglichen wie Austausch, Coaching und Zusammenarbeit. KI-Transformation bedeutet damit auch Raumtransformation. Diese Perspektive bringt HCD beim Customer Impact Summit zusätzlich mit einer eigenen Meet & Work Lounge und als Impact Partner ein.
Über HCD
Seit fast 30 Jahren begleitet HCD Unternehmen in Transformationsprozessen: Als Berater entwickelt das Team neue Arbeitsformen und Organisationslogiken, als Planer gestaltet es Arbeitsorte, die Leistung ermöglichen und Identität stiften. So entstehen Arbeitsorte, die Organisation, Raum und Technologie ganzheitlich verbinden. Zu den Kunden gehören große nationale und internationale Konzerne und öffentliche Unternehmen. HCD stellt Menschen, Führung und Zusammenarbeit in den Mittelpunkt. Der Anspruch: Arbeitswelten schaffen, die wertschätzend für Mitarbeitende, wirtschaftlich für Unternehmen und visionär mit Blick auf die Zukunft der Arbeit sind. HCD denkt Arbeitsorte als wirkungsvollen workPlace to BE – richtig. schön. einzigartig.