Autor: Constantin Jacob

Düsseldorf, 21. Januar 2026 – Wie sich Workforce Management (WFM) effizienter, präziser und zugleich mitarbeiterorientiert gestalten lässt, zeigt Peopleware auf der CCW 2026 in Berlin. Der Anbieter von Workforce-Management-Lösungen präsentiert in Halle 3, Stand G18, seine KI-native WFM-Suite, mit der Serviceorganisationen ihre Planungsprozesse ganzheitlich optimieren und so Effizienz, Wirtschaftlichkeit sowie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig verbessern können.

Die CCW findet vom 24. bis 26. Februar 2026 im Estrel Convention Center (ECC) in Berlin statt. Peopleware ist dieses Jahr auch Partner von The Next Experience (Design by HCD) in der Halle 4, die sich für die Messe in ein modernes Pop-up-Servicecenter verwandelt. Darüber hinaus gibt es am zweiten Messetag im Messeforum in Halle 3 einen Vortrag von Peopleware.

Mit den intelligenten Softwarelösungen von Peopleware für Forecasting, Schichtplanung, Tagessteuerung, Abwesenheitsmanagement und Zeitwirtschaft lassen sich WFM-Prozesse vollständig digital und weitestgehend automatisiert abbilden. Unternehmen profitieren von höherer Planungssicherheit und einer besseren Balance zwischen Kundenorientierung, Kostenkontrolle und Mitarbeiterauslastung. Workforce Management wird damit zur zentralen Schnittstelle zwischen Servicequalität, Effizienz und Unternehmenskultur.

Künstliche Intelligenz (KI) ist bei Peopleware kein ergänzendes Feature, sondern seit vielen Jahren integraler Bestandteil der Softwarearchitektur. Während viele der allgemein bekannten KI-Anwendungen wie Chatbots, Sprachassistenten oder Large Language Models (z.B. ChatGPT) vor allem auf Interaktion und Kommunikation ausgelegt sind, setzt Peopleware KI dort ein, wo sie im WFM den größten Hebel hat: Sie erkennt selbst in komplexen Datenmengen Muster in Nachfrage und Auslastung, identifiziert frühzeitig Trends und Ausreißer und optimiert fortwährend Kapazität und Personaleinsatz. Die technologisch hochmoderne Plattform wird von Software-Developern und Data Scientists mit ausgewiesener Expertise in Machine Learning und Operations Research kontinuierlich weiterentwickelt und basiert auf drei zentralen Komponenten: agentischer KI, Prognose-KI und Optimierungs-KI.

„Wir verstehen KI nicht als Technologie, die den Menschen ersetzt, sondern als intelligenten Assistenten und Partner“, sagt Peter Bollenbeck, CEO von Peopleware. KI unterstützt den Menschen dabei, schneller, effizienter und präziser zu arbeiten. Sie reduziert manuelle Prozesse, verarbeitet große Datenmengen und optimiert Ergebnisse anhand hochkomplexer Algorithmen. Jedoch agiert sie stets innerhalb definierter Ziele und Grenzen – die strategische Steuerung, Entscheidungsverantwortung und Kontrolle bleiben beim Menschen. Bollenbeck ergänzt: „Unsere langjährige Erfahrung zeigt: Wenn Unternehmen menschliche WFM-Expertise mit künstlicher Intelligenz kombinieren, führt dies zu messbaren Effizienzsteigerungen und nachhaltigen Wettbewerbsvorteilen.“

Andreas Bopp, Sales Director bei Peopleware, wird in seinem Vortrag am 25. Februar 2026 um 12:00 Uhr im Messeforum in Halle 3 dieses Thema näher beleuchten und auf das Zusammenwirken von Mensch und künstlicher Intelligenz tiefer eingehen.

Über Peopleware:
Peopleware ist die KI-native Workforce-Management-Lösung, die Unternehmen aller Größen dabei hilft, das volle Potenzial ihrer Mitarbeiter zu entfalten. Peopleware bietet zahlreiche Funktionen zur Erstellung von Bedarfsprognosen und optimierten Dienstplänen sowie zur Tagessteuerung und Mitarbeiterbindung. Das Unternehmen wurde 1995 gegründet, und heute vertrauen mehr als 500.000 Anwender in über 30 Ländern weltweit auf Peopleware, um die Effizienz ihrer Mitarbeiter jeden Tag zu optimieren und die Mitarbeitermotivation zu steigern.

Weitere Informationen unter: www.peopleware.com

Kontakt:

Peopleware
Jutta Handlanger
Tel.: +49 (0) 172 2737960
E-Mail: pr@peopleware.com

Die beiden Kundenkommunikations-Experten VIER und SNcom haben Anfang 2026 eine strategische Partnerschaft geschlossen. Gemeinsames Ziel ist es, Unternehmen innovative Lösungen für Contact Center und Kundenkommunikation in den Bereichen KI, Migration, Integration anzubieten und die problemlose Kopplung von AI Agents und Cloud PBX zu ermöglichen.

Durch maßgeschneiderte Implementierungs- und Migrationsstrategien für moderne Customer-Experience-Lösungen verbessern SNcom und VIER gemeinsam die Erreichbarkeit von Services und gewährleisten die Integrität von Unternehmensdaten, während sie gleichzeitig den Zugang zu wichtigen Anwendungen effizienter gestalten. Dies soll Unternehmen und Organisationen dabei unterstützen, den Übergang zu modernen Cloud-Lösungen effizient, sicher und zielorientiert voranzutreiben.

„Ein zentraler Bestandteil unserer Zusammenarbeit ist der Einsatz von KI und intelligenten AI Agents“, erklärt VIER CEO Rainer Holler. „Zusammen entwickeln wir fortschrittliche Automatisierungslösungen, die Routineaufgaben bewältigen und den Kundenservice auf ein neues Level heben. Dies ermöglicht schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Erfahrungen für Endkunden. Unsere Partnerschaft ist damit für alle Beteiligten ein echter Gewinn!“, so Holler.

„Auch ich freue mich sehr über die Partnerschaft mit der VIER GmbH“, erklärt Claudia Hildebrandt, Geschäftsführerin von SNcom. „Die innovativen Lösungen von VIER in Kombination mit unserer Integrations- und Entwicklungsexpertise ermöglichen leistungsstarke, nahtlos integrierte Lösungen mit echtem Mehrwert für unsere Kunden.“

Digitale Souveränität stärken und kosteneffizient arbeiten

Durch die Kopplung von intelligenten AI Agents mit Cloud PBX-Systemen können Unternehmen ihren Kundenservice weiter optimieren und interne Abläufe straffen. Die von SNcom und VIER ausgelieferten Lösungen führt zu einer besseren Erreichbarkeit und kosteneffizienten Bearbeitungsvorgängen für Unternehmen jeder Größe. Hinzu kommt: Für die Kunden beider Anbieter leistet die Zusammenarbeit einen substanziellen Beitrag auf dem Weg hin zu verstärkter digitaler Souveränität und Informationssicherheit. Denn von der Applikationsentwicklung über die Implementierung und Integration bis hin zum Betrieb stammen die Bausteine für die Gesamtlösung aus Deutschland und Mitteleuropa.
„Mit dieser Partnerschaft kombinieren wir unsere Expertise mit den leistungsstarken Softwareanwendungen von VIER, um zukunftssichere, skalierbare Lösungen zu schaffen, die den Anforderungen der digitalen Transformation im Kundenservice gerecht werden“, kommentiert Jörg Schwarz, Head of Sales & Marketing, SNcom. Philipp Grochowski, VIER Business Partner Manager AI, ergänzt abschließend: „Mit SNcom gewinnen wir einen erfahrenen und innovativen Integrationspartner, der unsere technologischen Lösungen exakt dort zur Wirkung bringt, wo sie echten, praktischen Mehrwert schaffen: im operativen Kundenkontakt. Gemeinsam können wir individuelle Anforderungen aus dem Markt schnell in produktive Lösungen überführen – skalierbar, sicher, und gemeinsam aus einer Hand.“

Über SNcom

Die SNcom GmbH mit Hauptsitz in Kaarst und einer Niederlassung in Ahlen entwickelt und integriert Lösungen für moderne Unternehmenskommunikation. Im Mittelpunkt stehen Customer Experience, Omnichannel-Contact-Center, Automation und KI-gestützte Services. Mit Eigenentwicklungen wie der anyContact‑Suite schafft SNcom skalierbare Plattformen, die Kundenkontakte kanalübergreifend steuern, Prozesse automatisieren und Service-Teams messbar entlasten.
https://sncom.de/

Über VIER

Als deutsches Technologieunternehmen entwickelt und betreibt VIER innovative, KI-basierte Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse nach europäischen Datenschutzstandards. VIER erkennt und hebt Potenziale für den Geschäftserfolg von Unternehmen und optimiert mess- und spürbar die Customer und User Experience – deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!
www.vier.ai

Link zur Meldung: www.vier.ai/unternehmen/news/partner-sncom

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