Autor: Constantin Jacob

New York und Berlin, 30. Juli 2025 – Parloa, der weltweit führende Anbieter von Agentic AI für den Kundenservice, hat heute die Ernennung von Chris Silver zum Chief Revenue Officer (CRO) bekannt gegeben. Nur wenige Wochen nach dem erfolgreichen Abschluss einer Serie-C-Finanzierungsrunde in Höhe von 120 Millionen US-Dollar wechselt Silver in das Führungsteam von Parloa. Er bringt umfassende Erfahrung in der Skalierung internationaler Technologieunternehmen sowie eine ausgeprägte Leidenschaft für den Aufbau kundenorientierter Teams mit.

Silver war maßgeblich am Geschäftswachstum von Unternehmen wie Five9 und AT&T beteiligt und wird Parloa bei der globalen Expansion insbesondere in Nordamerika und Europa strategisch unterstützen. In dieser entscheidenden Phase erfordert die Vision von Parloa – Großunternehmen mit leistungsstarken AI Agents zu einer stärkeren Kundenbindung zu verhelfen – eine kommerzielle Führungsrolle, die unternehmerischen Optimismus und eine klare Zielsetzung vereint.

„Mit Chris an Bord gewinnen wir weit mehr als einen Go-to-Market-Experten“, so Malte Kosub, CEO und Mitgründer von Parloa. „Es geht darum, dass wir bei unserem Wachstum nie aus den Augen verlieren, was Parloa auszeichnet: Unser Anspruch ist es, jede Kundeninteraktion in ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis zu verwandeln. Chris teilt diese Überzeugung. Seine herausragende Erfolgsbilanz zeigt, dass er ambitionierte Ziele in messbare Ergebnisse umsetzen kann, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität oder der Kundenzufriedenheit einzugehen.“

In seiner Rolle als CRO wird Silver künftig alle Aspekte der Umsatzgenerierung, des Kundenerfolgs und der Go-to-Market-Strategie verantworten. Durch seine langjährige Führungserfahrung bei Five9, einem der weltweit führenden Anbieter von cloudbasierten Contact-Center-Lösungen, bringt er die erforderliche Branchen- und Markterfahrung mit. Er wird Teams und Partner gezielt dabei unterstützen, den Kunden von Parloa den erwarteten Mehrwert zu bieten.

„Während meiner Laufbahn habe ich Unternehmen vor allem durch eine klare Kundenfokussierung bei ihrem Wachstum unterstützt“, so Silver. „Parloa beeindruckt mich durch ihren unermüdlichen Anspruch, diese Idee mit visionärer, präziser und menschenzentrierter Technologie zu realisieren. Wir befinden uns an einem entscheidenden Punkt: Wachstum braucht jetzt nicht nur Tempo, sondern auch zielgerichtete Weitsicht – damit jede Partnerschaft und jedes Kundenergebnis ein Baustein für die Zukunft wird. Ich freue mich sehr darauf, gemeinsam mit diesem außergewöhnlichen Team das nächste Kapitel zu schreiben und die Kunden erfolgreich voranzubringen.“

Ein Meilenstein für Parloa – und für die Branche

Die Erwartungen von Kundinnen und Kunden ändern sich heute schneller denn je. Unternehmen benötigen daher Lösungen, die nicht nur Schritt halten, sondern Bedürfnisse antizipieren, sich anpassen und helfen, Beziehungen dauerhaft aufzubauen. Die Plattform von Parloa auf Basis fortschrittlicher Agentic AI erfüllt dieses Versprechen – sie verwandelt jede Konversation in eine Chance für Bindung, Treue und Wachstum.

Mit der Berufung von Chris Silver setzt Parloa ein deutliches Zeichen. Bereits im vergangenen Jahr wurden strategische Schlüsselpositionen mit Führungspersönlichkeiten von IBM, AWS und Adyen besetzt. Inmitten der internationalen Skalierung wird Silver nun eine zentrale Rolle beim Aufbau von Teams, Partnerschaften und Go-To-Market-Strategien übernehmen. Mit dem Ziel, das volle Potenzial AI-basierter Kundenbeziehungen weltweit auszuschöpfen.

Über Parloa

Parloa ist ein führendes AI-Unternehmen, das den Kundenservice durch den Einsatz von AI Agents neu definiert. Mit der innovativen AI Agent Management Platform von Parloa können Unternehmen Millionen leistungsstarker AI Agents sicher erstellen, testen und einsetzen. Diese führen mit jeder Kundin und jedem Kunden natürliche, persönliche Gespräche und sorgen so für außergewöhnliche Service-Erlebnisse. Einige der weltweit bekanntesten Marken vertrauen auf Parloa, um ihre Kund:innen besser zu erreichen, die Zufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und neue Umsatzpotenziale zu erschließen. Gegründet wurde Parloa 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald. Heute arbeiten rund 300 Mitarbeiter:innen an den Standorten Berlin, München und New York an der Zukunft des Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie unter www.parloa.com. Folgen Sie uns auf LinkedIn.

Pressekontakt Parloa
Julia Gölles
VP Marketing
Tel.: +49 30 609 54 671
E-Mail: julia.goelles@parloa.com

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Pressekontakt Agentur Faktor 3
Stanislaw Rahm
Tel.: +49 40 679 446 6747
E-Mail: parloa@faktor3.de

25. September 2025 | Wilhelm Studios, Berlin

Wir laden dich herzlich zur WAVE 2025 ein! Am 25. September bringt Parloa erneut führende Köpfe aus AI und Customer Experience in Berlin zusammen – für einen Tag voller Inspiration, Austausch und konkreter Impulse aus der Praxis.

Die diesjährige WAVE steht unter einer klaren Vision: nachhaltige Kundenbeziehungen mit Agentic AI gestalten. Denn Customer Experience endet nicht an einzelnen Touchpoints – sie beginnt genau dort, wo echte, kontinuierliche Gespräche entstehen. Moderne AI ermöglicht es, auf vergangene Interaktionen aufzubauen und langfristige, tiefgehende Beziehungen zwischen Unternehmen und Kund:innen zu schaffen.

Dazu erwartet dich ein kuratiertes Programm mit strategischen Einblicken und greifbaren Learnings aus der Unternehmenspraxis: Expert:innen von Unternehmen wie IKEA, MediaMarktSaturn, PAYBACK und dem Flughafen Berlin Brandenburg teilen ihre Erfahrungen im Einsatz von Agentic AI. Im Zentrum stehen dabei nicht nur technologische Innovationen, sondern vor allem strategische Learnings für die CX von morgen.

Ein besonderes Highlight: der Fireside Chat mit Prof. Dr. Philipp Hacker (European New School of Digital Studies), in dem wir die Rolle von „Responsible AI“ im Spannungsfeld zwischen Innovation, Ethik und Regulierung beleuchten.

Stimmen aus dem Vorjahr:

„WAVE hat uns gezeigt, wie die Zukunft des Kundenservice aussieht.”

„In einem Raum mit hunderten internationalen Vordenkern zu sein, die AI aktiv vorantreiben, war für mich eine riesige Inspiration.”

Die Anmeldung ist ab sofort hier möglich.
Nutze bei deiner Anmeldung den Rabattcode CCVxWAVE25 und erhalte 25 % Rabatt auf dein Ticket.

Für Rückfragen steht dir unser Team per E-Mail zur Verfügung: wave@parloa.com

Hinweis: Die Konferenz findet überwiegend auf Englisch statt.

Wir freuen uns auf dich!

Düsseldorf, 15. Juli 2025 – MSC Cruises, das weltweit drittgrößte Kreuzfahrtunternehmen, hat gemeinsam mit dem Software-Anbieter Peopleware das Workforce Management (WFM) für seine globale Contact-Center-Organisation grundlegend modernisiert. Ziel war es, den wachsenden Kundenansprüchen gerecht zu werden, interne Prozesse zu vereinheitlichen und eine durchgängige Servicequalität über alle Kanäle und Regionen hinweg sicherzustellen.

Vor der Einführung von Peopleware gab es bei MSC kein einheitliches System für die Personaleinsatzplanung. Dienstpläne wurden lokal in Tabellen gepflegt, Prozesse waren nicht standardisiert, Forecasts basierten auf Erfahrungswerten und bei saisonalen Schwankungen und in Spitzenzeiten, zum Beispiel zur Einführung neuer Schiffe oder bei Werbekampagnen, stießen die Contact Center an ihre Grenzen.

Mit der WFM-Suite von Peopleware hat MSC Cruises nun Transparenz, Flexibilität und Kontrolle in einem globalen System vereint. Entscheidend war neben der technologischen Umsetzung vor allem das begleitende Change Management. „Es ging nicht nur darum, den Umgang mit der Software zu erlernen”, so Michele Pepe, Corporate Head of Workforce Planning bei MSC Cruises. „Jeder – vom Betriebsleiter bis zum Teamleiter – musste den Wert von WFM und von Peopleware wirklich verstehen.“

Heute profitiert MSC Cruises weltweit von den Vorteilen eines professionellen Workforce Managements:

• Bessere Kundenbetreuungdurch bedarfsorientierte Forecasts, reduzierte Wartezeiten und kanalübergreifende Planung.
• Deutlich geringere Abbruchraten und höhere Planeinhaltung, da Servicekennzahlen von Anfang an in die Planung integriert werden.
• Mehr Eigenverantwortung für Mitarbeiterdurch ein intuitives Self-Service-Portal für Dienstpläne, Schichttausch und Urlaubsanträge.
• Effizientere interne Zusammenarbeitdurch Dashboards, die Leistungskennzahlen für interne Teams und externe BPOs in Echtzeit sichtbar machen.
• Strategischer Stellenwert von WFM: Workforce Management ist bei MSC jetzt ein aktiver Treiber für Kundenservice, Vertrieb und Unternehmensentscheidungen.

Michele Pepe betont abschließend: „Wir wurden gebeten, ein anderes Tool zu prüfen, aber wegen der Benutzerfreundlichkeit von Peopleware haben wir abgelehnt. Es ist einfach das beste WFM-System, das wir je gesehen haben.“

Weitere Einzelheiten zum neuen WFM-System bei MSC Cruises und zu den realisierten Vorteilen durch den Einsatz von Peopleware sind in dem vollständigen Anwenderbericht erhältlich: www.peopleware.com/de/customers/msc-cruises.

Über Peopleware:
Peopleware ist eine führende Workforce-Management-Lösung, die Unternehmen aller Größen dabei hilft, das volle Potenzial ihrer Mitarbeiter zu entfalten. Peopleware bietet zahlreiche Funktionen für die Erstellung von Bedarfsprognosen und optimierten Dienstpläne, sowie für die Tagessteuerung und Mitarbeiterbindung. Mehr als 500.000 Anwender in über 30 Ländern weltweit vertrauen auf Peopleware, um die Effizienz ihrer Mitarbeiter jeden Tag zu optimieren und die Mitarbeitermotivation zu steigern. Peopleware ist eine Marke der InVision AG, die seit Gründung im Jahr 1995 ein Pionier im Bereich Workforce Management ist.
Weitere Informationen unter: www.peopleware.com

Kontakt:
Peopleware
Jutta Handlanger
Tel.: +49 (0) 172 2737960
E-Mail: pr@peopleware.com