Autor: Jördis Harenkamp

CCN-Umfrage!

11.05.2020 | Partner-News

CCN-Umfrage

Die Corona Krise mit ihren Auswirkungen hat keiner vorausgeahnt.

 

  • Wie sieht Ihr Unternehmen künftig das Thema Geschäftsreisen?
  • Werden Sie bzw. Ihre Mitarbeiter an Großveranstaltungen & Branchenevents teilnehmen?
  • Wie wird sich in Hinblick auf den persönlichen Austausch/Kontakt „nach/durch“ Corona bei Ihnen ändern?
  • Daher interessiert die Kollegen vom Contact-Center-Network e.V., was sich bei Ihnen jetzt bereits geändert hat und mittelfristig ändern wird.

 

Hier geht es zur Umfrage, die noch bis Ende Mai geöffnet ist.

 

ASC App für Compliance Recording in Microsoft Teams ab sofort verfügbar und bereits im produktiven Einsatz

11.05.2020 | Mitglieder-News
  • Nahtloses & schnelles Onboarding
  • Cognitive Services für umfassende Analyse der gesamten Kommunikation
  • WealthVest nutzt native App und erfüllt Compliance-Anforderungen

Hösbach, 8. Mai 2020 – Microsoft hat die Lösungen seiner Partner für Compliance Recording für Microsoft-Teams vorgestellt. Mit ASC Recording Insights bietet ASC eine native App für die sichere Erfassung und Archivierung der gesamten aufzeichnungspflichtigen internen und externen Kommunikation über Microsoft Teams. Cognitive Services helfen die aufgezeichneten Inhalte zu analysieren und Risiken zu erkennen. Alle Unternehmen, die gesetzlich verpflichtet sind, ihre Kommunikation aufzuzeichnen und zu archivieren, profitieren ab sofort von einem nahtlosen und schnellen Onboarding-Prozess von ASC Recording Insights. Kunden können den Service über den Microsoft Teams Store oder Azure Marketplace noch heute aktivieren.

Gesetzliche Aufzeichnung und Archivierung mit nur einem Klick

Mit ASC Recording Insights erhalten Unternehmen eine schlüsselfertige Lösung für die compliance-konforme Erfassung jeglicher Kommunikation über Microsoft Team. „Wollen Microsoft-Teams-Nutzer den komplexen, regulatorischen Anforderungen innerhalb von Teams ‘mit nur einem Klick‘ nachkommen, können sie ab sofort ASC Recording Insights nutzen“, erklärt Dr. Gerald Kromer, CEO von ASC Technologies AG. Die in Teams integrierte App erfasst und speichert die Kommunikation rechtssicher in Microsoft Rechenzentren in der Cloud, sodass Vorschriften wie MiFID II oder Dodd-Frank eingehalten werden.

Proaktives Compliance Management durch Datenanalysen

ASC Recording Insights greift auf die Cognitive Services von Microsoft zurück und wandelt die aufgezeichnete Kommunikation durch automatische Transkription, Informationsextraktion und Emotionserkennung in wertvolles Wissen um. Natural Language Processing Services ermöglichen einen proaktiven Ansatz für das Compliance-Management direkt in der App.

Kommunikationsinhalte können eingeordnet, extrahiert, verschriftet, verschlagwortet, übersetzt und analysiert werden, ohne dass eine menschliche Überprüfung erforderlich ist. „Indem wir die Cognitive Services von Microsoft in unsere Analytics Use Cases integrieren, können alle Microsoft-Teams-Nutzer Compliance-Vorgaben einhalten, mögliche Betrugsfälle und Verstöße gegen die Compliance zuverlässig erkennen, Risiken besser managen und hohe Servicequalität sicherstellen“, sagt Kromer.

WealthVest erfüllt Compliance-Anforderungen durch ASC Recording Insights

ASC Recording Insights ist bereits bei mehreren Kunden produktiv im Einsatz, unter anderem bei dem Contact Center von WealthVest, einem US-amerikanischen Finanzdienstleister. Das Contact Center wird zu 100 Prozent über Microsoft Teams abgebildet und nutzt ASC Recording Insights, um Compliance-Anforderungen nachzukommen. „Alle aufzeichnungspflichtigen Gespräche über Audio, Video, Bildschirm oder Chat, werden heute mit der App von ASC aufgezeichnet. Wir haben uns bewusst für die Lösung von ASC entschieden, da es momentan die einzige native App für Compliance Recording und Archivierung innerhalb von Teams ist und alle rechtlichen Pflichten vollumfänglich erfüllt“, sagt Dillon Wood, Sr. Information Technology Specialist von WealthVest Marketing.

Für mehr Informationen zu ASC Recording Insights besuchen Sie bitte
https://www.asc.de/german/ASC_Recording_Insights_for_Microsoft_Teams.html

 

 

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CONTACT

ASC Technologies AG

Anna Lederer, PR & Communications

Seibelstraße 2-4. 63768 Hösbach

Phone: +49 6021 5001 247
Mail: a.lederer@asc.de

Factbook Diversity

05.05.2020 | CCV-Artikel

Positionen, Zahlen, Argumente

Sie möchten mehr über Diversity in der Arbeitswelt wissen? Sie suchen aktuelle Zahlen zum Thema? Oder konkrete Beispiele, wie Unternehmen und Institutionen Diversity umsetzen?

Das Factbook Diversity möchte Ihnen genau das bieten – einen schnellen Einstieg und die wichtigsten Fakten. Wenn Sie tiefer einsteigen möchten, hat der Herausgeber, der Charta der Vielfalt e.V., weitere Quellen für Sie angegeben. Hier geht’s zum kostenfreien Download.

Rund 3.500 Unterzeichner_innenbilden das Netzwerk der Charta der Vielfalt, darunter auch der CCV. Der Charta der Vielfalt e.V. wird derzeit von 31 namhaften Unternehmen und Institutionen getragen und unterstützt durch die Beauftragte der Bundesregierung für Migration, Flüchtlinge und Integration. Hier gibt es weitere Informationen.

DuMont Process veröffentlicht innovative Qualitätsmanagement-Software

24.04.2020 | Allgemein, Mitglieder-News

Qualität war nie so einfach – Messungen, Bewertungen, Umfragen und Analysen auf höchstem Niveau.

Die DuMont Process GmbH ist Dienstleister für alle Bereiche rund um das Thema Customer Service. Unter www.octoscore.de veröffentlicht sie ihre innovative SaaS Applikation und demonstriert, wie einfach Evaluierung über mehrere Standorte sein kann. Bewertungs- und Fragebögen erstellen, Echtzeitwerte übertragen und abbilden, die abgegebenen Bewertungen matchen, auswerten und das alles mit einer Software.

Octoscore erstellt ganz individuelle Bewertungs-, Umfrage- oder Analysebögen. Durch die intuitive Bedienung ist schnell der erste Analysebogen erstellt. Damit ist es unter anderem möglich, Calls zu bewerten, Texte zu analysieren, Mitarbeiterumfragen durchzuführen oder Trainings zu dokumentieren. Der Anwendungsvielfalt sind fast keine Grenzen gesetzt, da der Nutzer zahlreiche Gestaltungsmöglichkeiten besitzt. Die generierten Messergebnisse werden über die Software in Echtzeit übertragen und ortsunabhängig für alle gewählten User zur Verfügung gestellt. Im kollaborativen Austausch ist es möglich, Kalibrierungen durchzuführen, Ergebnisse zu clustern und aufzubereiten. Über eine flexible Rechtevergabe kann entschieden werden, welche Änderungsmöglichkeiten jeder Nutzer haben soll. Mit Hilfe der Freitextverwaltung können positive und negative Gesprächsbeispiele gesammelt und zum Beispiel für Trainings oder Schulungen genutzt werden. Die Kalibrierungsmöglichkeit gewährleistet zudem einen einheitlichen Qualitätsstandard über alle Standorte und Trainer. Über die zahlreich integrierten Reportingfunktionen besteht die Möglichkeit, die Ergebnisse anschaulich aufzubereiten und sie für alle Nutzer über Webdashboards zur Verfügung zu stellen. Die Teamverwaltung ermöglicht verschiedene Zugriffsmöglichkeiten oder lediglich Sichtungsmöglichkeiten.

DuMont bündelt die Kompetenzen mehrerer Customer Service Bereiche an einem Standort, hat dadurch keine Reibungsverluste, ist schlagkräftig und entwickelt die Software auf Grundlage eigener Schmerzpunkte heraus. Somit ist ein Tool entstanden, das vom Nutzer für den Nutzer gebaut wurde.

Nie war Qualitätsmanagement so einfach.

 

DuMont Process GmbH                    Ansprechpartner Isabel Kießling

Sickingenstraße 70                            Marketing Manager

10553 Berlin                                        Telefon +49 30 3187353-13

www.dumont-process.de                  isabel.kiessling@dumont.de

Webinare zur beruflichen Teilhabe von Menschen mit Behinderung

08.04.2020 | CCV-Artikel

Vielfalt fördern – auch in Zeiten der Krise!

Sie möchten sich auch zu Zeiten des Coronavirus weiter über Vielfalt und Diversity Management informieren? Dann haben wir etwas für Sie: Bei Rehadat finden Sie Webinare, Erklärvideos oder Onlinevorträge, die sich mit dem Thema Vielfalt und Inklusion beschäftigen. REHADAT ist ein Projekt des Instituts der deutschen Wirtschaft Köln e. V., gefördert vom Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) aus dem Ausgleichsfonds.

Wiki Durchblick

08.04.2020 | CCV-Artikel

Werkzeugkasten für die Inklusion blinder und sehbehinderter Menschen

Für die berufliche Integration blinder und sehbehinderter Menschen braucht es oft ganz spezifische Kenntnisse und Informationen:

 

  • Was ist z. B. ein Screenreader?
  • Wie teuer ist eine Braillezeile?
  • Wo gibt es berufliche Bildungsmöglichkeiten für sehgeschädigte Menschen?
  • Welche Möglichkeiten der finanziellen Unterstützung für Arbeitgeber gibt es?

Diese und andere Fragen beantwortet Ihnen schnell und leicht verständlich das neue Wiki DURCHBLICK, das im Rahmen des öffentlich geförderten Prejekts AKTILA-BS – Aktivierung und Integration langzeitarbeitsloser blinder und sehbehinderter Menschen entstanden ist.

DANKE in Corona-Zeiten – das Video für alle regiocom-Kollegen geht viral

01.04.2020 | Mitglieder-News

Die Unternehmen der Magdeburger regiocom-Gruppe haben binnen weniger Wochen auf ein Notfallszenario umgestellt, berichtet snt-regiocom Vorstand Dirk Moritz, der auch den unternehmensweiten Krisenstab leitet.

Dabei seien zwei  Faktoren entscheidend gewesen: zum einen die bestmögliche Gesundheitsvorsorge für die Mitarbeiter, und zum anderen die Verantwortung gegenüber Millionen von Kunden in dieser unsicheren Zeit. „Wir sind froh und dankbar, dass wir den Start in den Krisenbetrieb gut geschafft haben“, sagte Dirk Moritz und lobte noch mal auch im Namen der Geschäftsleitung das Engagement aller Mitarbeiter. „Wir haben eine großartige Mannschaft hinter uns. Gemeinsam stellen wir täglich unter Beweis: Kundenservice in Zeiten der Krise, das ist für uns Aufgabe und Verpflichtung zugleich.“

In dem Zuge hat der Brand Manager des Unternehmens Daniel Kirscht im Auftrag der Geschäftsleitung ein DANKE-Video produziert – ein emotionales Zeichen der Wertschätzung und Anerkennung, das zur Zeit als Beispiel im Internet viral weitergereicht wird.

HIER geht’s zum Video.

 

Contact Center im Homeoffice – 24 Stunden bis zum Go-Live

24.03.2020 | Mitglieder-News

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen bieten wir Kunden und Interessenten die Möglichkeit, alle Mitarbeiter, die im direkten Kundendialog stehen, über unsere Cloud-Plattform storm® im Home-Office zu platzieren.

Hierbei generieren wir mehr als nur einen Home-Office-Arbeitsplatz zum Telefonieren.

Vielmehr stellen wir die wesentlichen Funktionalitäten eines Contact Center bereit:

  • Automatisierung von Kontaktanfragen, intelligente Anrufverwaltung
  • Verwendung aktiver Nutzerprofile der Call Center-Organisation
  • Contact Center ACD
  • Routing, e.g. skillbased
  • Gruppen-Organisation
  • Queues/ Warteschlangen-Organisation
  • SLA-Verarbeitung
  • Monitoring- und Administration
  • Recording (Sprache und / oder Screen)
  • Reporting (echtzeit, historisch)
  • Optionen für die Erweiterung auf digitale Kanäle

In nur einem Arbeitstag können wir Ihr Contact Center für die kommenden Wochen aufrüsten. 

Bitte sprechen Sie mit unseren Beratern und teilen Sie uns direkt Ihren Bedarf mit! Sie erhalten umgehend ein persönliches Angebot mit festem Terminplan für die Umsetzung.
 
 
Lesen Sie hier mehr.
 
 
Unsere Experten sind für Sie da. Rufen Sie uns einfach an oder kontaktieren Sie uns per Mail!

Tel.: +49 8105 203 4610 

Mail: beratung@contentguru.com
Bleiben Sie gesund!

Ihr Thomas Muhr

Managing Director, Content Guru DACH

 

 

 

Über Content Guru

Content Guru wurde im Jahr 2005 gegründet und ist heute weltweit tätig. Mit der webbasierten Plattform storm® bietet Content Guru Unternehmen aus verschiedenen Branchen eine globale Omni-Channel Cloud Contactcenter Lösung, die im Prozess der Kundenbindung vollständig an die Anforderungen von Kunden und Agenten angepasst ist und so das Kundenerlebnis spürbar verbessert.

storm® ist browserbasiert für einfachen Zugriff von jedem Standort aus, über alle Kanäle und für jeden Agenten

storm® bedeutet unbegrenzte Skalierbarkeit in der Cloud

storm® arbeitet mit einer Zuverlässigkeit von 99,999 % und bietet so maximale Prozesssicherheit

storm® ist nahtlos in Ihr bestehendes CRM, WFM und Back-Office-System integrierbar

Mit unserer Historie als Pionier auf dem Cloud Contact Center Markt profitieren wir als Teil der Redwood Technologies Group davon, dass diese seit ihrer Gründung im Jahre 1993 auf dem neuesten Stand der Forschung und Entwicklung ist.

Massiver Anstieg des Telekommunikationsaufkommens

24.03.2020 | Mitglieder-News

Aufgrund der aktuellen Ereignisse ist das Telekommunikationsaufkommen in den nationalen Netzen massiv gestiegen. Damit einhergehend werden in den letzten Tagen immer wieder Unregelmäßigkeiten oder Störungen gemeldet.

Dazu möchten wir Sie wie folgt informieren: Während die NFON Gruppe technisch auf das gestiegene Kommunikationsbedürfnis bestens vorbereitet ist, stellt sich die Situation für einige Netz- und Infrastrukturbetreiber etwas anders dar. Hier wird mit Hochdruck daran gearbeitet, die Engpässe und technischen Herausforderungen schnellstmöglich zu beheben.

Neben dem generellen Anstieg des Kommunikationsaufkommens verlagern sich aber auch die Datenströme, von den Unternehmen und Bürostandorten mit meist sehr groß dimensionierten Internetzugängen hin ins Homeoffice, dessen Internetzugang derzeit unter Umständen auch von Familienmitgliedern verstärkt genutzt wird und so ebenfalls mit zu einer angespannten Situation führen kann. Nicht jede Unregelmäßigkeit entpuppt sich so als tatsächliche Störung.

Uns ist bewusst wie wichtig gerade jetzt die Kommunikation ist und deshalb können Sie sich versichert sein, dass wir von unserer Seite alles tun, um unsere Dienste in bestmöglicher Qualität zur Verfügung stellen zu können. Selbstverständlich ist der Support in gewohnter Qualität gewährleistet, haben Sie jedoch Verständnis, wenn die Antwort auf eine Anfrage derzeit etwas länger dauern könnte.

Für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Zeit bedanken wir uns an diese Stelle.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
NFON AG

Kontakt
+49 89 – 453 00 200
vertrieb@nfon.com

Headsetlösungen für die Anforderungen im Homeoffice und Büro

24.03.2020 | Mitglieder-News

Die wichtigste Information vorweg:
ProCom-Bestmann bleibt aktuell lieferfähig und wird selbstverständlich weiterhin fair und transparent für Sie arbeiten und keinesfalls die Abgabepreise für Produkte erhöhen!

Mit unserer Technologie, Erfahrung sowie den eingeleiteten Maßnahmen, stellen wir sicher, kundenseitige Anforderungen, Arbeitsabläufe im Homeoffice durchführen zu lassen, umzusetzen.

Für Ihren Bedarf an kabelgebundenen USB-Headsets für den Einsatz im Homeoffice sind wir gut aufgestellt und erhalten wöchentlich Ware direkt ab Werk in Asien.

Hier erhöhen wir zusätzlich die eigenen Lagerbestände an unserem Firmensitz erheblich. Wegen der großen Nachfrage kann es jedoch immer wieder zu kurzen Lieferverzögerungen kommen.
Die sich verändernde Situation bewerten wir täglich und passen unsere Prozesse den neuen Gegebenheiten an.

Gemeinsam mit den Verantwortlichen in den Unternehmen erarbeiten wir im direkten Dialog den Bedarf sowie die Anforderungen und bieten passende Headsetlösungen, die lieferbar sind.

Für Ihre Fragen und Wünsche sind wir jederzeit gerne erreichbar.

Bleiben wir alle optimistisch und gesund.

 

Mit besten Grüßen

Jens Bestmann

 

Kontakt:
Mail: info@procom-bestmann.de
Tel: 05625 923 9700
www.procom-bestmann.de