Autor: Jördis Harenkamp

Unser CCV-Mitglied RUF Beratung freut sich, die Befragung für die siebte Ausgabe der Trend-Studie Contact Center zu starten. Ab sofort haben Sie die Möglichkeit, an der diesjährigen Befragung teilzunehmen und Ihre Perspektive einzubringen.

Die Studie beleuchtet zentrale Fragestellungen rund um den modernen Kundendialog in Deutschland, darunter:

• Welche Technologien setzen Contact Center heute erfolgreich ein?
• Wie verändert KI die Abläufe zwischen Menschen, Technik und Prozessen?
• Wie wird Kundenzufriedenheit gemessen – und wie verändert sich die Rolle der Mitarbeitenden?

Ziel der Befragung ist es, ein aktuelles und fundiertes Bild der Branche zu zeichnen, auf Basis echter Praxis, nicht reiner Theorie. Durch die regelmäßige Durchführung ermöglicht die Studie einzigartige Jahresvergleiche.

🔍 Jetzt mitmachen – Hier geht’s zur Umfrage: https://de.surveymonkey.com/r/ruf25

Mit Ihrer Teilnahme tragen Sie dazu bei, ein möglichst breites Bild des deutschen Contact-Center-Markts zu erhalten, jede Rückmeldung hilft uns und Ihnen weiter.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Unterstützung – die RUF Beratung freut sich auf Ihre Einschätzung!

Die Auswertung der vorherigen Studie 2024/25 können Sie hier kostenlos anfordern: https://ruf-beratung.de/?page_id=4408

Renommiertes internationales Auszeichnungsprogramm ehrt herausragende KI-Unternehmen und -Lösungen

Pressemitteilung 27. Juni, 2025

VANCOUVER, B.C. (27. Juni 2025) – TELUS Digital Experience (TELUS Digital) (NYSE und TSX: TIXT), ein führendes globales Technologieunternehmen, spezialisiert auf digitale Kundenerlebnisse, gab heute bekannt, dass seine Fuel iX™ Copilots-Plattform als Gewinner des „Chatbot Platform of the Year“-Awards im 8. jährlichen AI Breakthrough Awards Programm ausgezeichnet wurde. Das Programm wird von AI Breakthrough durchgeführt, einer führenden Marktforschungsorganisation, die die Top-Unternehmen, -Technologien und -Produkte im globalen Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) auszeichnet. “Fuel iX Copilots ermöglicht Organisationen die sichere Implementierung von KI-Lösungen und fördert damit Produktivität und Innovation. Auch wenn Unternehmen zunehmend generative KI zur Steigerung der Produktivität einsetzen, stehen sie vor Herausforderungen bei der Standardisierung und Kontrolle sowie vor Risiken durch Mitarbeiter, die ihre eigenen KI-Tools nutzen, was große Bedenken bei Unternehmen hervorruft“, sagte Steve Johansson, Managing Director von AI Breakthrough. „Fuel iX Copilots ist mehr als nur ein KI-Tool – es ist ein Katalysator für die Demokratisierung der digitalen Transformation im Unternehmensbereich, der allen Beteiligten ermöglicht, KI zu nutzen. Das geschieht mit einem ganzheitlichen und standardisierten Ansatz zur KI-Integration.

Fuel iX’s No-Code-Plattform macht KI-Copilots unternehmensweit zugänglich

TELUS Digital’s Fuel iX Copilots ist ein auf generativer KI (GenAI) basierender Assistent, der die Produktivität und den Einfallsreichtum der Mitarbeiter steigern soll. Fuel iX Copilots demokratisiert den Zugang zu GenAI-Funktionen, indem es Mitarbeitern an vorderster Front ermöglicht, die Copilots ohne IT-Unterstützung für spezifische Aufgaben persönlich anzupassen. Die Plattform macht es einfach, in Sekundenschnelle Wissensdatenbanken aus Unternehmensinformationen zu erstellen. Die einfache Anpassungsfähigkeit ermöglicht breiten Zugang zu bereichsspezifischen Chatbots, die eine Vielzahl von Anwendungsfällen unterstützen können. Nutzer setzen Copilots heute für Aufgaben ein, die von Kundenbetreuung und Wissenssuche über Bildgenerierung, Codierung, Mitarbeiter-Coaching-Pläne, Textauswertung bis hin zu Content-Erstellung, Übersetzung und mehr reichen.

Fuel iX ermöglicht es Organisationen, ihre bevorzugten KI-Modelle über die führenden Hosting-Anbieter und Modellentwickler auszuwählen. Dies stellt sicher, dass sie nie an eine Cloud, eine Modellfamilie oder einen einzelnen Anwendungsstack gebunden sind. „Fuel iX Copilots gehen über generische KI-Assistenten hinaus, indem sie personalisierte, rollenspezifische Unterstützung bieten, die einfach zu nutzen ist“, sagte Bret Kinsella, General Manager von Fuel iX bei TELUS Digital. „Unsere Copilots sind darauf ausgelegt, so zu arbeiten, wie Teams arbeiten, ohne technisches Fachwissen zu erfordern. Um einen Copilot zu erstellen, wählen Sie einfach ein Modell aus, laden Dokumente für den Copilot hoch, geben diesem Copilot Anweisungen und starten durch. Mitarbeiter haben Zugang zu einer intuitiven und sicheren generativen KI-Schnittstelle, die bei alltäglichen Aufgaben hilft und Produktivitätssteigerungen ermöglicht. Unser Ziel ist es, GenAI in die Hände der Menschen zu bringen, die die Arbeit machen, und ihnen zu ermöglichen, ihre eigenen Fähigkeiten ohne traditionelle IT-Engpässe zu verbessern. Dieser Ansatz zeigt Erfolge bei der Produktivitätssteigerung und bei der schnelleren organischen Benutzerakzeptanz in Unternehmen.“

Die Auszeichnung steht für Innovation bei KI-Unternehmenslösungen

Die AI Breakthrough Awards rücken die mutigsten Innovatoren und einflussreichsten Technologien ins Rampenlicht, die in der KI-Branche führend sind, über eine umfassende Reihe von Kategorien hinweg, einschließlich Generative KI, Computer Vision, AIOps, Agentic KI, Robotik, Natural Language Processing, branchenspezifische KI-Anwendungen und viele mehr. Das diesjährige Programm zog mehr als 5.000 Nominierungen aus über 20 verschiedenen Ländern weltweit an, was das explosive Wachstum und die globale Bedeutung von KI als prägende Technologie des 21. Jahrhunderts unterstreicht. Weitere Informationen zu Fuel iX Copilots und der Produktpalette von Fuel iX finden Sie unter: telusdigital.com/solutions/customer-experience/fuel-ix

Über TELUS Digital

TELUS Digital (NYSE & TSX: TIXT) schafft einzigartige, dauerhafte Kunden- und Mitarbeiter-Erlebnisse und entwickelt zukunftsweisende digitale Transformationen, die den Puls der Zeit widerspiegeln. Wir sind die Marke hinter den Marken. Unsere globalen Teammitglieder sind sowohl leidenschaftliche Botschafter der Produkte und Dienstleistungen unserer Kunden als auch visionäre Technologieexperten, die entschlossen sind, die Customer Experience zu verbessern, geschäftliche Herausforderungen zu lösen, Risiken zu minimieren und kontinuierliche Innovationen voranzutreiben. Unser Leistungsportfolio umfasst digitale Customer Experience und digitale Lösungen, einschließlich digitaler IT-Services, wie Cloud-Lösungen und KI-gestützte Automatisierung, Trust and Safety- Services, KI-Datenlösungen, einschließlich Fachwissen im Bereich Computer Vision, sowie digitales Front-End-Design und Beratungsdienste. Fuel iX ist die GenAI-Engine speziell für Unternehmen, die das Herzstück unserer Innovation darstellt. Fuel iX unterstützt Unternehmen dabei, GenAI-Pilotprojekte schnell, sicher und verantwortungsbewusst zu f 2
funktionierenden Prototypen und in die Produktion zu bringen. Außerdem können GenAI-Anwendungen unterehmensweit über mehrere Umgebungen, Anwendungen und Clouds hinweg zentral beobachtet und verwaltet werden.

TELUS Digital kombiniert Technologie mit menschlicher Kreativität und Empathie, um bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen und integrative, florierende Gemeinschaften in den Regionen zu schaffen, in denen wir weltweit tätig sind. Geleitet von unseren Humanity-in-the-Loop-Prinzipien verfolgen wir einen verantwortungsvollen Ansatz für die transformativen Technologien, die wir entwickeln und einsetzen, indem wir die breiteren Auswirkungen unserer Arbeit proaktiv berücksichtigen und angehen. Erfahren Sie mehr unter: https://telusdigital.com

TELUS Digital Media Relations DACH

Marco Keilhauer
+4915114539684
marco.keilhauer@telusdigital.com

„Agentic AI“ ist ein Megatrend. Der terminus technicus bezeichnet Künstliche Intelligenz, die eigenständig Entscheidungen trifft und Aufgaben für Unternehmen automatisiert. Sie kann beispielsweise Kundenanfragen beantworten, Prozesse optimieren oder Daten analysieren, ohne dass Menschen eingreifen müssen. Welche Vorteile sich dadurch für Contact Center in Schlüsselbranchen ergeben, will die nachfolgende Umfrage zutage fördern. Befragt werden ausschließlich Fachleute wie Sie. Bitte nehmen Sie teil, um Ihre Expertise einzubringen.

Jetzt teilnehmen – zur Umfrage

Die Teilnahme dauert nur wenige Minuten. Ihre Einschätzungen helfen uns, die wichtigsten Trends, Herausforderungen und Chancen in Contact Centern sichtbar zu machen – und tragen aktiv zur Markttransparenz bei.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung!

Selbstverständlich werden wir die Ergebnisse mit Ihnen teilen.

Ihr Spitch Team

Vom 26. Mai bis 1. Juni 2025 wird Leipzig zur Bühne für das Internationale Deutsche Turnfest und die Turn-Europameisterschaften 2025. Mit über 80.000 Teilnehmenden und hunderttausenden Gästen freut sich die Gastgeberstadt damit auf eine der größten Wettkampf- und Breitensportveranstaltungen der Welt.

Damit eine Großveranstaltung wie diese für alle Teilnehmenden zum Highlight wird, braucht es die Mitwirkung zahlreicher Volunteers, Sportvereine, Sponsoren, Partner und Förderer. Den reibungslosen Ablauf unterstützt unter anderem auch das Leipziger Familienunternehmen TAS AG, das als offizieller Kooperationspartner die Service Hotline während der Veranstaltung koordinieren wird. Der erfahrene Kundenservice-Dienstleister wird einen umfassenden telefonischen Service zur Verfügung stellen, den Gäste, Anwohner und Teilnehmende rund um die Uhr für alle Fragen und Anliegen erreichen können. Insgesamt werden für die Dauer der Veranstaltung vier Projekt- und Teamleitende mit internationaler Erfahrung sowie zahlreiche professionell ausgebildete Kundenberatende der TAS AG zu allen Tag- und Nachtzeiten im Einsatz sein.

Diese Zusammenarbeit bietet zahlreiche Vorteile für beide Partner. Für die TAS AG ist es eine hervorragende Gelegenheit, ihre Expertise im Kundenservice einzubringen und gleichzeitig einen wertvollen Beitrag zur Organisation eines der größten Sportevents in Deutschland zu leisten. „Wir sind begeistert, Teil des Turnfestes 2025 zu sein und allen Beteiligten mit unserem Service helfen zu können“, erklärt Christian Geyer, Vorstand der TAS AG. „Außerdem liegt uns viel daran, Events wie diese zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen und uns für Vielfalt, Miteinander und eine starke Region einzusetzen.“

Für das Internationale Deutsche Turnfest bedeutet die Kooperation mit der TAS AG, dass Teilnehmende, Gäste sowie alle Leipziger und Leipzigerinnen während der gesamten Veranstaltung einen erstklassigen Support genießen können. Ein reibungslos funktionierender Service ist der Schlüssel zum Erfolg jeder großen Veranstaltung, deshalb wird die Hotline nicht nur Fragen beantworten, sondern auch dazu beitragen, dass sich alle Beteiligten willkommen und gut betreut fühlen.

Gemeinsam mit dem Internationalen Deutschen Turnfest 2025 stehen damit alle Partnerunternehmen für ein sportbegeistertes und gut organisiertes Event ein, das die Herzen der Menschen höher schlagen lässt. So freut sich auch die TAS AG viele engagierte Sportler, Sportlerinnen und Fans an ihrer Service Hotline und in Leipzig begrüßen zu dürfen.

Die Turnfest-Hotline des Veranstalters ist ab 27. Mai bis 2. Juni 2025 täglich 24 Stunden unter +49 341 238 2990 erreichbar.

Kontakt

Nicole Wagner-Geyer
Leiterin Marketing
nicole.wagner-geyer@tasag.de
0341 355950

Das CX Summit der hey contact heroes geht in die nächste Runde. Am 19.05.2026 heißt es wieder: Service. Sun. Strategy.

Nach dem großen Erfolg des diesjährigen CX Summit 2025 kündigen die hey contact heroes bereits jetzt die Fortsetzung an. Am 19. Mai 2026 geht das CX Summit in die nächste Runde, und erneut wird Cala Ratjada auf Mallorca zum Hotspot für Customer Experience, digitalen Kundenservice und Austausch unter Palmen.

Für das kommende Jahr stehen insgesamt 80 Tickets zur Verfügung. Die Teilnahme ist auch 2026 für alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer komplett kostenfrei, eine Anmeldung ist ab sofort möglich und erfolgt ganz einfach per E-Mail an checkin@hey-contact-heroes.de.

Was erwartet die Teilnehmer? Zum einen zwei parallel laufende Foren mit insgesamt 18 Referentinnen und Referenten, die in ihren Vorträgen Einblicke, Impulse und Erfahrungen aus der Praxis geben. Zum anderen praxisnahe Workshops, bei denen das aktive Mitmachen und der Erfahrungsaustausch im Mittelpunkt stehen. Außerdem dürfen sich die Teilnehmerinnen und Teilnehmer auf zahlreiche Möglichkeiten zum Networking freuen – bei entspannten Formaten tagsüber und bei einer exklusiven Abendveranstaltung in Cala Ratjada.

Das CX Summit 2026 soll mehr sein als eine Fachkonferenz. Es ist eine Plattform für Networking, Ideenschmiede und Inspirationsquelle für alle, die Kundenservice neu denken, Prozesse automatisieren, Mitarbeiter stärken und Kundenerlebnisse besser gestalten wollen. Und das alles in einem Umfeld, das Austausch und Perspektivwechsel erleichtert – ganz ohne die Atmosphäre von langweiligen Messehallen, dafür mit echtem Sommerfeeling.

Wer 2025 dabei war, weiß: Die Mischung aus inhaltlicher Tiefe, echter Nähe zur Branche und dem besonderen Flair vor Ort macht den CX Summit zu einem der außergewöhnlichsten Events im Kundenservice-Kalender.

Jetzt anmelden, Platz sichern und 2026 mit dabei sein, wenn es wieder heißt: Next-level CX, no suits required.

Über die hey contact heroes

Die hey contact heroes GmbH ist ein führender Anbieter von digitalen Kundenservice-Lösungen, hybriden Servicekonzepten und intelligenten Prozesslösungen. Mit mehr als 550 Mitarbeitenden in 17 Ländern betreut das Unternehmen Auftraggeber aus den Branchen Tourismus, E-Commerce, Telekommunikation, Energie und Mobilität.

Als moderner BPO-Dienstleister verbinden die hey contact heroes operative Exzellenz mit innovativer Technologie und einem hohen Anspruch an Empathie und Kundenorientierung. Die Leistungen reichen vom klassischen Kundenservice über Automatisierung und KI-gestützte Prozesse bis hin zur strategischen Beratung und Umsetzung von ganzheitlichen Customer-Experience-Projekten.

Mit einem klaren Fokus auf Qualität, Skalierbarkeit und Menschlichkeit arbeiten die hey contact heroes partnerschaftlich mit ihren Kunden zusammen und gestalten gemeinsam die Zukunft des Kundenservice.

TP wird Agentic-AI-Lösungen der aufstrebenden Technologieführer Ema und Parloa integrieren, um Kunden dabei zu unterstützen, Agentic AI mit menschlichen Experten zu kombinieren und zu skalieren, um die intelligente Orchestrierung von KI und emotionaler Intelligenz über Kundenerlebnisse und Back-Office-Services hinweg voranzutreiben.

New York und Paris, 2. Mai 2025

TP, weltweit führender Anbieter digitaler Dienstleistungen, gab Partnerschaften mit aufstrebenden Marktführern im Bereich der Agentic AI, Ema und Parloa, bekannt. Diese Partnerschaften fördern das Ziel von TP, eine stetige Pipeline von KI-Innovationen bereitzustellen, die Kunden dabei helfen, die Einführung von KI zu beschleunigen, die Kundenbindung zu verbessern und den Wert ihrer Front-Office- und Back-Office-Aktivitäten schneller zu realisieren.

Dieser Schritt unterstreicht das anhaltende Engagement von TP, technologische Fortschritte voranzutreiben, die den sich wandelnden Marktanforderungen gerecht werden. Anfang dieses Jahres startete TP ein KI-Investitionsprogramm in Höhe von 100 Millionen Euro, um die Führungsposition bei der Skalierung intelligenter Abläufe zu stärken und den Kunden einen größeren Mehrwert zu bieten. Die Partnerschaften des Unternehmens mit Ema und Parloa markieren einen neuen Meilenstein in dieser Strategie, neben der jüngsten Partnerschaft von TP mit dem Anbieter von Echtzeit-Akzentübersetzungssoftware Sanas.

Zusammen konzentrieren sich diese Investitionen auf die Innovation des Einsatzes fortschrittlicher KI-Tools an der Seite von TP-Experten, um ihre Arbeit zu verbessern und es ihnen zu ermöglichen, einen persönlicheren und einfühlsameren Kundensupport und effizientere professionelle Dienstleistungen zu bieten.

„Wir übernehmen nicht nur die neueste Technologie, sondern orchestrieren Innovationen auch mit einem hochqualifizierten Team und strengen Standards und Prozessen, die alle von einer strategischen Vision geleitet werden, die auf fundierter Branchenexpertise basiert“, sagte Thomas Mackenbrock, Deputy Chief Executive Officer der TP Group. „Unsere Mission: Erfahrungen zu liefern, die intelligenter und schneller sind, Werte schaffen und nachhaltiges Wachstum fördern.“

„Durch die Kombination von menschlicher Expertise und Empathie mit fortschrittlicher Agentic AI transformieren wir nicht nur das Kundenerlebnis, sondern treiben auch unsere digitale Transformation voran, indem wir über die traditionelle CX hinaus in wachstumsstarke Bereiche expandieren, die die Zukunft des Geschäfts vorantreiben“, so Mackenbrock weiter. „Dabei schaffen wir auch neue berufliche Möglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens.“

Skalierte, agile und personalisierte Voice-Engagement- und Back-Office-Prozesse

Ema und TP werden gemeinsam mit engagierten Teams daran arbeiten, die Agentensysteme von Ema weiter zu verbessern und zu implementieren, um die Anforderungen von Unternehmen für eine Vielzahl von Aufgaben zu erfüllen. Darüber hinaus wird TP zum exklusiven globalen Go-to-Market-Partner und Integrator der AI-Agents-Plattformen und -Lösungen von Ema für 400+ Kunden. Allein im vergangenen Jahr verzeichnete TP ein zweistelliges Wachstum bei Back-Office-Dienstleistungen, einem Markt, der in den nächsten vier Jahren voraussichtlich ein Volumen von rund 320 Milliarden US-Dollar erreichen wird, angetrieben von der steigenden Nachfrage nach digitaler Transformation in Verbindung mit Betriebs- und Kosteneffizienz. (Quelle: Frost & Sullivan Global Business Process Management Services Forecast bis 2029. Veröffentlicht im Februar 2025.)

„Unsere Zusammenarbeit mit TP ist ein entscheidender Schritt hin zu einer Zukunft der Arbeit, in der intelligente, autonome KI nahtlos in menschliches Fachwissen integriert wird, um sowohl das Erlebnis als auch die Leistung zu verbessern“, sagte Surojit Chatterjee, CEO und Mitbegründer von Ema. „Durch die Kombination der fortschrittlichen KI-Agenten von Ema mit der globalen Reichweite und operativen Stärke von TP ermöglichen wir es Unternehmen, das menschliche Potenzial zu erweitern, eine echte Transformation anzustoßen und agilere, erfinderischere und widerstandsfähigere Teams zu schaffen.“

Die Plattform von Parloa integriert nahtlos KI-gestützte Agenten mit menschlichen Experten und ermöglicht es TP, mehrsprachige Voice-Interaktionen für Kundenkontakte zu optimieren, zu automatisieren und zu skalieren. Durch die Übergabe routinemäßiger Kundenanfragen per Sprache an KI können sich TP-Experten auf die Lösung komplexerer Herausforderungen konzentrieren. Beide Unternehmen arbeiten eng zusammen, um die Parloa-Lösungen weiterzuentwickeln, zu implementieren und auf den Markt zu bringen. Zunächst wird TP ein strategischer Go-To-Market-Partner von Parloa für ausgewählte Zielunternehmen sein.

Darüber hinaus hat TP das Recht, bis zu 15 Millionen US-Dollar in die nächste Finanzierungsrunde von Ema und 10 Millionen US-Dollar in Parloa zu investieren.

„Unsere Partnerschaft mit TP treibt die Integration von Agentic AI und menschlicher Expertise in Unternehmen voran, um bessere Ergebnisse zu erzielen“, sagt Malte Kosub, CEO & Mitgründer von Parloa. Jahrelang lag der Fokus auf dem Aufbau schnellerer, effizienterer digitaler Kanäle, oft auf Kosten der menschlichen, sprachbasierten Kommunikation, die Kunden bevorzugen, weil sie von Natur aus einfacher ist. Mit TP ermöglichen wir es den Experten des Unternehmens, routinemäßige Kundenanfragen per Sprache nahtlos an unsere AI Agents zu delegieren und so mehr Kapazitäten für komplexe, geschäftskritische Anfragen freizumachen. „Diese Zusammenarbeit ist ein starkes Beispiel dafür, wie AI nicht nur die operative Effizienz transformieren, sondern auch den menschlichen Faktor stärken kann – indem zukunftsorientierte Lösungen entwickelt werden, die nachhaltigen Mehrwert für Kunden bieten.“

Parloa bietet voice-basierte AI Agents für Kundensupport in 137 Sprachen und Dialekten.

Über Parloa
Parloa ist ein führendes Agentic AI-Unternehmen für den Kundenservice in Unternehmen. Die Voice-First-Plattform von Parloa vereint Mensch und KI in einem Team, um die Servicequalität von Unternehmen durch KI-basierten Kundenservice, natürlich klingende Gespräche und herausragende Serviceerlebnisse am Telefon und auf allen Kommunikationskanälen auf ein neues Level zu heben. Die Parloa-Plattform löst die meisten Kundenanfragen schnell und automatisch, sodass sich die Contact-Center-Agenten auf komplexe Probleme konzentrieren können. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und beschäftigt heute rund 300 Mitarbeiter an den Standorten Berlin, München und New York.
Weitere Informationen finden Sie unter www.parloa.com. Folgen Sie uns auf LinkedIn.

Über Ema
Ema hat seinen Sitz in Mountain View, Kalifornien, und ist die führende horizontale KI-Plattform für Agenten, die es den größten Unternehmen ermöglicht, komplette Arbeitsabläufe in jeder Geschäftsfunktion durchgängig zu automatisieren. Mit seiner Sammlung von Hunderten von vorgefertigten KI-Agenten und seiner No-Code-Agent-Builder-Plattform kann Ema jede Funktion automatisieren, vom Kundensupport und der Personalabteilung bis hin zur Rechtsabteilung und dem Vertrieb, so dass sich die Teams auf strategische Aufgaben mit hohem Kontext konzentrieren können. Ema wurde 2023 von Surojit Chatterjee und Souvik Sen, Veteranen von Google, Coinbase und Okta, gegründet und beschäftigt über 100 Mitarbeiter in Mountain View, Kalifornien und Bangalore, Indien. Ema wird von namhaften Investoren wie Accel Partners, Section 32, Prosus Ventures und einer Reihe prominenter Silicon Valley-Angels wie Sridhar Ramaswamy (CEO, Snowflake), Divesh Makan (Iconiq Capital) und Jerry Yang (Yahoo) finanziert. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.ema.co/.

Über die Teleperformance Group
Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF. PA – Bloomberg: TEP FP) ist ein weltweit führender Anbieter von digitalen Unternehmensdienstleistungen, der konsequent bestrebt ist, das Beste aus fortschrittlicher Technologie mit menschlichem Einfühlungsvermögen zu verbinden, um den größten Marken der Welt und ihren Kunden eine verbesserte Kundenbetreuung zu bieten, die einfacher, schneller und sicherer ist. Das umfassende, KI-gestützte Dienstleistungsportfolio der Gruppe reicht von der Front-Office-Kundenbetreuung bis hin zu Back-Office-Funktionen, einschließlich Betriebsberatung und hochwertigen Dienstleistungen für die digitale Transformation. Es bietet auch eine Reihe von spezialisierten Dienstleistungen an, wie z. B. Inkasso, Dolmetschen und Lokalisierung, Visa- und Konsulardienstleistungen sowie Outsourcing-Dienstleistungen für Rekrutierungsprozesse. Die Teams von mehrsprachigen, inspirierten und leidenschaftlichen Experten und Beratern, die in fast 100 Ländern vertreten sind, sowie die lokale Präsenz der Gruppe ermöglichen es ihr, eine Kraft des Guten bei der Unterstützung von Gemeinschaften, Kunden und der Umwelt zu sein. Im Jahr 2024 erzielte Teleperformance einen Konzernumsatz von 10.280 Millionen Euro (11 Milliarden US-Dollar) und einen Nettogewinn von 523 Millionen Euro.

Die Aktien von Teleperformance werden an der Euronext Paris, Compartment A, gehandelt und sind für den Deferred Settlement Service zugelassen. Sie sind in den folgenden Indizes enthalten: CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350, MSCI Global Standard und Euronext Tech Leaders. Im Bereich Corporate Social Responsibility sind die Aktien von Teleperformance seit September 2022 im CAC 40 ESG, seit 2015 im Euronext Vigeo Euro 120 Index, seit 2019 im MSCI Europe ESG Leaders Index, seit 2018 im FTSE4Good Index und seit 2017 im S&P Global 1200 ESG Index enthalten.

Weitere Informationen: www.tp.com.

Pressekontakt Parloa
Julia Gölles
VP Marketing
Tel.: +49 30 609 54 671
E-Mail: julia.goelles@parloa.com

Pressekontakt Agentur Faktor 3
Stanislaw Rahm
Tel.: +49 40 679 446 6747
E-Mail: parloa@faktor3.de

Mit der Zertifizierung sichert Bucher + Suter die rechtskonforme Übermittlung personenbezogener Daten in die USA ab und unterstreicht sein Engagement für Compliance, Transparenz und Datenschutz.

Bern, 24.04.2025 – Die Unternehmen von heute benötigen einen nahtlosen Datenfluss über Systeme, Kanäle und Kontinente hinweg. Jedoch müssen dabei auch strenge nationale Compliance- und Datenschutz-Anforderungen sichergestellt werden. Mit zunehmendem globalen Datentransfer wird Datenschutz-Compliance für die Unternehmen komplexer. Bucher + Suter, ein etablierter Contact-Center-Spezialist aus der Schweiz mit Standorten in Deutschland und den USA, hat bereits in der Vergangenheit mit der Nutzung der Standarddatenschutzklauseln der Europäischen Kommission die rechtskonforme Übermittlung personenbezogener Daten in die USA sichergestellt. Durch die Zertifizierung unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) schafft Bucher + Suter eine zusätzliche Grundlage für den rechtskonformen Datentransfer ohne zusätzliche Maßnahmen. Die Europäische Kommission hat rechtsverbindlich bestätigt, dass Unternehmen durch die Zertifizierung die Einhaltung der europäischen Datenschutzgrundsätze nachweisen können und über ein angemessenes Niveau zum Schutz der übermittelten personenbezogenen Daten verfügen. Dadurch ist also sichergestellt, dass Kundendaten geschützt sind, unabhängig davon, wo sie in den USA verarbeitet werden. Denn insbesondere im Service, bei dem es um Daten von Kundinnen und Kunden geht, ist höchste Sicherheit entscheidend. Viele Kunden von Bucher + Suter sind in einem regulierten Umfeld tätig, wie Versicherungen, Banken und Krankenkassen, für die besonders strenge Regeln in puncto Datenaustausch und -nutzung gelten.

„Vertrauen und Sicherheit stehen bei uns im Zentrum. Die DPF-Teilnahme ist ein klares Bekenntnis zur rechtssicheren internationalen Datenübertragung. Sie unterstreicht unser Engagement für Compliance, Transparenz und Datenschutz“, erklärt Martin Wüthrich, CEO von Bucher + Suter.

Dionys Henzen, CISO von Bucher + Suter ergänzt: „Wir sind uns also sehr bewusst, dass die Daten unserer Kunden und Kundinnen den höchsten Schutz verdienen. Die Zertifizierung unter dem DPF schafft Rechtssicherheit, vereinfacht die internationale Zusammenarbeit und stärkt vertragliche Garantien. In einer Welt, in der Datenschutzverletzungen nicht nur finanzielle Schäden, sondern auch Vertrauensverluste verursachen können, ist ein starker Partner im Datenschutz von unschätzbarem Wert.“

Zur Teilnahme am EU-U.S. Data Privacy Framework müssen Organisationen die Anforderungen der DSGVO erfüllen, die sind insbesondere:

• Transparente Rechenschaftspflicht
• Vereinfachte Datenübertragung
• Rechtliche Sicherheit
• Risikoprävention
• Strenger Datenschutz
• Betroffenenrechte

Über Bucher + Suter

Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact-Center-Partner auf Augenhöhe mit Standorten in der Schweiz und Deutschland. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für unsere Kunden. Wir beraten, supporten und verbinden bewährte Contact-Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact-Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus Hunderten Projekten. Wir bieten tiefe Expertise für Cisco und Salesforce, für KI und Voice-Automation und für die besonderen Anforderungen regulierter Unternehmen (Private Cloud/Public Cloud). Zu unseren Kunden zählen viele große Unternehmen, Versicherungen, Krankenkassen und Versorger, z.B. AOK, Siemens SBK, Schweizerische Post, COOP, Helvetia, Helsana, Groupe Mutuel und die Elektrizitätswerke Zürich. Mehr zu uns: https://www.bucher-suter.com/de    

Unternehmenskontakt

Bucher + Suter AG
Lindenpark, Lindenhofstrasse 1
CH-3048 Worblaufen / Bern

Kontakt Sales
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+49 6251 8622 500
Bruno.Gruenig@bucher-suter.com

Pressekontakt

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marcus.bond@bond-pr.de

Whitepaper analysiert Herausforderungen und Strategien im Kfz-Markt

Bamberg – Wie gelingt es Kfz-Versicherern, trotz knapper Ressourcen, mangelnder Prozessautomatisierung und wachsendem Schadenaufkommen leistungsfähig zu bleiben? Diese Frage steht im Zentrum des neuen Whitepapers „Schadenmanagement in der Krise? Herausforderungen und Strategien im Kfz-Markt“, das SPS zusammen mit dem Beratungsunternehmen Wavestone veröffentlicht hat.

Die Analyse macht deutlich: Wer heute einen Kfz-Schaden einreicht, braucht meist Geduld. Bearbeitungsrückstände und überlastete Hotlines sind keine Einzelfälle mehr. Der Druck auf die Branche wächst – nicht zuletzt wegen der wachsenden Anzahl an Schadenfällen, geplanter Systemmigrationen und steigender Reparaturkosten durch teure Ersatzteile. Zugleich verschärft
sich der Fachkräftemangel: Viele erfahrene Sachbearbeiter gehen in den Ruhestand, qualifizierter Nachwuchs ist rar.

Strategische Neuausrichtung nötig
Die Hoffnung, Digitalisierung werde es schon richten, hat sich vielerorts als trügerisch erwiesen. „Viele Versicherer haben während der Pandemie Personal abgebaut – in der Annahme, dass Automatisierung bald alles regelt. Das war zu optimistisch“, sagt Oliver Wibbe, Geschäftsführer SPS Germany. „Heute fehlen nicht nur Leute, sondern auch digitale, automatisierte Prozesse.“

Ein Indikator für die fehlende Digitalisierung ist die niedrige Dunkelverarbeitungsquote im End-to-End Schadenprozess. Häufig fehlt es an strukturierten Daten – ein Umstand, der sich bereits im Inputmanagement zeigt. Zwar arbeiten viele Versicherer im Schadenmeldeprozess darauf hin, strukturiert Daten zu erfassen – durch digitale Formulare oder intelligente Chatbots –, dennoch
melden viele Kunden ihre Schäden weiter per Telefon oder E-Mail. Angesichts der aktuellen Herausforderungen und des Fachkräftemangels wird klar: Die bisherigen Strukturen reichen nicht mehr aus. Neue Strategien sind gefragt.

Ein zentraler Hebel: Business Process Outsourcing
Einige Häuser verstärken ihre Ausbildungsinitiativen und setzen auf interne Weiterbildung, beispielsweise mit hauseigenen Akademien. Dennoch bleibt die Rekrutierung qualifizierter Fachkräfte eine Herausforderung, da die Anzahl geeigneter Bewerber begrenzt ist. Bei anderen Häusern wiederum rückt Business Process Outsourcing (BPO) als strategische Option in den
Fokus. Besonders bei Rückständen, Personalengpässen oder geplanten Systemumstellungen kann BPO helfen, ohne die Qualität zu gefährden – etwa durch den Einsatz qualifizierter Nearshore- und Offshore-Kapazitäten, automatisierte Klassifikation und Datenerkennung oder hybride Service-Modelle mit Chatbots und Live-Support. Gleichzeitig verschafft BPO Spielraum bei
den Kosten: Statt fixer Personalkosten zahlen Versicherer nur für tatsächlich erbrachte Leistungen, Kapazitäten können je nach Bedarf skaliert werden.

Die Bereitschaft zum Outsourcing ist bei den befragten Versicherern grundsätzlich vorhanden, variiert in der Ausprägung jedoch stark. So haben einige Versicherer Outsourcing als festen Bestandteil ihrer Strategie etabliert, während andere weiterhin eine strikte Inhouse-Philosophie verfolgen. Entscheidend sind bereits gemachte Erfahrungen mit Dienstleistern, die Unternehmenskultur – etwa in Bezug auf Mitbestimmung oder grundsätzliche Offenheit gegenüber Sourcing-Modellen – sowie regulatorische Überlegungen.

Markteinblicke und Handlungsempfehlungen
Das Whitepaper empfiehlt klar strukturierte Maßnahmen zur Prozessanalyse, Priorisierung und Umsetzung. „Unsere Erfahrung zeigt: Outsourcing funktioniert dann am besten, wenn es kein Notnagel, sondern Teil der Gesamtstrategie ist“, so Wibbe. „Versicherer sollten sich nicht fragen, ob sie auslagern – sondern wo es ihnen am meisten bringt. Wer Prozesse strukturiert analysiert und gezielt entlastet, schafft nicht nur Freiräume, sondern auch Zukunftssicherheit.“

Für das Whitepaper wurden Kfz-Versicherer zu ihren aktuellen Herausforderungen, Strategien und Erfahrungen mit Outsourcing im Schadenmanagement befragt. Das Whitepaper „Schadenmanagement in der Krise? Herausforderungen und Strategien im Kfz-Markt“ von SPS und Wavestone steht hier kostenfrei zum Download zur Verfügung.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
SPS Germany GmbH, Communications, +49 151 188 358 26, martin.lorenz@spsglobal.com

Über SPS
SPS ist eines der weltweit führenden technologiebasierten Transformationsunternehmen. Mit unseren innovativen Lösungen für die hybride Arbeitswelt fördern wir das Engagement der Mitarbeitenden und die Produktivität der Unternehmen. Unsere Angebote im Bereich Technology Business Solutions vereinbaren neueste Technologien mit tiefen Prozess- und Branchenkenntnissen sowie einem globalen Talent Pool. Dadurch meistern unsere Kunden effizient ihre größten Herausforderungen im Rahmen ihrer
Transformationsprogramme.

SPS mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, ist international in über 20 Ländern tätig und fokussiert sich auf die Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheit. Mit über 8.500 Mitarbeitenden wird SPS von seinen Kunden weltweit mit einem “Weltklasse” Net Promoter Score (NPS) ausgezeichnet. Mit Präzision verbinden wir Menschen mit relevanten Informationen, überführen Daten in Wissen und Wissen in Geschäftsergebnisse.

Erfahren Sie mehr über unsere engagierten Teams und wie sie für unsere Kunden einen relevanten Beitrag
leisten: https://www.spsglobal.com/de/home.
SPS. The Power of Possibility.