Autor: Jördis Harenkamp

Das Unternehmen verzeichnet bereits über 1 Mio. Euro Jahresumsatz. Die KI-Voicebots von Leaping automatisieren täglich Tausende von Anrufen für Kunden wie Aareon, Ströer-X und Headout Travel. Use Cases sind Kundenservice, Terminbuchung und Leadqualifizierung.

 

Berlin, Deutschland, 20. August 2025: Leaping AI, das Unternehmen hinter einer neuen Generation menschlich wirkender und verlässlicher digitaler Arbeitskräfte für Callcenter in Unternehmen, hat heute seinen öffentlichen Start sowie eine Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von 4,7 Mio. US-Dollar bekannt gegeben, angeführt von Nexus Venture Partners. An der Runde beteiligten sich zudem Paul Graham (Y Combinator), Ritual Capital, Pioneer Fund, Orange Collective sowie die Gründer des Echtzeit-Voice-AI-Pioniers Cartesia. Die Finanzierung folgt auf eine Phase starken Wachstums: Das Unternehmen verdoppelte seinen wiederkehrenden Jahresumsatz (ARR) innerhalb von nur zehn Wochen und überschritt die Marke von 1 Mio. Euro, womit es zu den leistungsstärksten Unternehmen seines YC-Jahrgangs zählt.

 

„Leaping AI adressiert einen zentralen Schmerzpunkt mit einer eleganten, modularen Lösung, die sich mit jedem Anruf verbessert“, sagte Abhishek Sharma, Managing Director bei Nexus Venture Partners. „Uns hat nicht nur die Geschwindigkeit der Umsetzung beeindruckt, sondern auch die Klarheit der Vision des Teams und die greifbare Traktion, die sie in so kurzer Zeit erreicht haben.“

 

Die KI-Voicebots von Leaping AI bearbeiten inzwischen täglich mehr als 10.000 Anrufe in Branchen wie Reise, Hausdienstleistungen, Krankenversicherung und Immobilien. Dabei automatisieren sie bis zu 70 Prozent der wiederkehrenden eingehenden Service- und Terminvereinbarungsgespräche und erreichen gleichzeitig Zufriedenheitswerte von über 90 Prozent. Die Agenten greifen auf die gesamte Wissensdatenbank und die FAQ eines Unternehmens zu. Ein Alleinstellungsmerkmal ist ein integriertes KI-Modul, welches jeden Call bewertet und stetig Feedback an den KI-Voicebot gibt, damit dieser ständig dazulernt und sich verbessert.

 

Einer der Kunden ist Aareon, eine landesweit tätige Marke im Bereich Hausrenovierung und Immobilien, die Leaping AI einsetzen, um ihr hohes Anrufaufkommen bei Terminvereinbarungen und im Kundenservice zu bewältigen. Aareon setzt Leaping bereits bei mehr als 5 Immobilienverwaltern ein.

 

Für ein weiteres großes Reisebuchungsunternehmen haben die Voice-AI-Agenten von Leaping AI die weltweite Hotline übernommen und lösen inzwischen 50 Prozent der wiederkehrenden buchungsbezogenen Anfragen (Stornierungen, Umbuchungen usw.) in 5 verschiedenen Sprachen. Damit beseitigen sie zentrale Schmerzpunkte: niedrigere Betriebskosten, die Möglichkeit, Kundenservice in verschiedenen Sprachen anzubieten, sowie eine durchgehende Erreichbarkeit rund um die Uhr.

 

Zu den weiteren Kunden in den USA und Europa zählen unter anderem eine der drei größten deutschen Fluggesellschaften, große BPO-Dienstleister wie Ströer-X, Reiseunternehmen sowie wichtige Akteure aus den Bereichen Krankenversicherung und Pay-per-Call. Die Plattform von Leaping AI ist vollständig als No-Code-Lösung konzipiert, sodass Kunden Agenten schnell und individuell anpassen und einsetzen können – auch ohne technische Ressourcen. Ihre einzigartige Architektur zerlegt Gespräche in modulare Bausteine, wodurch sich das System automatisch anpasst und seine Leistung im Zeitverlauf optimiert, ohne dass ein manuelles Retraining erforderlich ist.

„Das heutige Callcenter-Erlebnis ist kaputt, mit langen Wartezeiten, uneinheitlichem Service und frustrierten Kunden“, sagte Kevin Wu, Mitgründer und CEO von Leaping AI. „Wir haben Leaping AI entwickelt, um genau das zu ändern. Unsere Voice-Agenten bringen Konsistenz, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit in jedes Gespräch und entlasten gleichzeitig die menschlichen Mitarbeiter, damit diese sich auf komplexe, sensible Interaktionen konzentrieren können, die persönliche Betreuung erfordern.“

 

Im Gegensatz zu vielen frühen Voice-AI-Tools, die fragil und unzuverlässig sind oder Entwicklerteams für Aufbau und Betrieb erfordern, sind die Agenten von Leaping AI produktionsreif und auch für regulierte Branchen geeignet. Für europäische Kunden garantiert Leaping den Einsatz europäischer Server und die ausschließliche Datenhaltung innerhalb von Europa. Viele Unternehmen, die die Plattform nutzen, schaffen bereits eine neue, sichtbare Rolle: KI Manager, häufig ehemalige Callcenter-Mitarbeiter, welche die Einführung und Leistung überwachen und in manchen Fällen direkt an den CEO berichten.

 

„Die meisten KI-Systeme brechen schnell zusammen. Unseres wird mit jedem Anruf besser“, sagte Arkadiy Telegin, Mitgründer und CTO von Leaping AI. „Durch die Entwicklung modularer, sich selbst verbessernder Agenten haben wir ein System geschaffen, das nicht nur zuverlässiger ist, sondern auch anpassungsfähig und leicht feinjustierbar, um das bestmögliche Kundenerlebnis sicherzustellen.“

 

Die beiden Mitgründer bringen umfassende technische und strategische Erfahrung mit. Telegin arbeitete zuvor bei Microsoft an der Infrastruktur hinter DALL·E 2 sowie bei Plus an Systemen für autonomes Fahren. Wu war einer der frühen Leiter der GenAI-Taskforce bei der Boston Consulting Group, bevor er Leaping AI gründete. Die beiden lernten sich im renommierten Innovationsprogramm des Center for Digital Technology and Management (CDTM) in München kennen.

 

Mit dem frischen Kapital plant Leaping AI, seine Produkt- und Go-to-Market-Teams in Deutschland und den USA auszubauen, die Fähigkeiten seiner Agenten weiter zu verbessern und die Skalierung voranzutreiben, um der wachsenden Nachfrage globaler Unternehmen nach modernen Sprachsupport-Lösungen gerecht zu werden.

 

Über Leaping AI

Leaping AI entwickelt menschenähnliche KI-Voicebots, die komplexe Callcenter-Gespräche in großem Umfang automatisieren. Unterstützt von Y Combinator und vertraut von Kunden wie Thompson Creek, Aareon sowie großen Callcentern in Deutschland und den USA, bewältigt die Plattform des Unternehmens täglich Tausende von Anrufen mit menschlich wirkender Kommunikation und Zufriedenheitswerten von über 90 Prozent. Die No-Code-Plattform ermöglicht es Unternehmen, robuste Voice-Agenten schnell einzusetzen und dabei bis zu 70 Prozent der Interaktionen zu automatisieren, während menschliche Mitarbeiter sich auf besonders wertschöpfende Gespräche konzentrieren können. Weitere Informationen finden Sie unter www.leapingai.com.

 

 

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Kevin Wu, CEO

Leaping AI (YC W25) – automating call centers with voice AI agents

2235 3rd Street, 94107 San Francisco | Potsdamer Str. 72, 10785 Berlin

kevin.wu@leapingai.com

+1 (415) 791 5501

Erweiterte Zusammenarbeit vereint NiCEs KI-gestützte CX und intelligente Orchestrierung mit Agentforce in Salesforce Service Cloud – und ermöglicht Unternehmen die Bereitstellung vollständiger Serviceerlebnisse

Hoboken, N.J., 12. August 2025 – NiCE (Nasdaq: NICE) gab heute eine erweiterte strategische Partnerschaft mit Salesforce bekannt, um nahtlose, KI-gesteuerte Kundenerlebnisse durch eine tiefere Integration von NiCE CXone Mpower und Salesforce Service Cloud zu ermöglichen. Nach dem Start von Bring Your Own Telephony mit Salesforce Service Cloud Voice im Jahr 2022 investieren beide Unternehmen nun weiter in die Umsetzung von Bring Your Own Contact Center – inklusive kundeneigener Kanäle und NiCEs führender WEM-Funktionen – innerhalb des einheitlichen Service-Cloud-Desktops. NiCE und Salesforce bedienen gemeinsam eine Kundenbasis von mehreren Hunderttausend Nutzern. Diese erweiterte Partnerschaft bringt leistungsstarke neue Funktionen und legt gleichzeitig den Grundstein für kontinuierliche Innovation und gemeinsames Wachstum.

NiCE beabsichtigt außerdem, dem Salesforce Zero Copy Partner Network als erstes Unternehmen im Contact-Center-Ökosystem beizutreten, um eine bidirektionale Zero-Copy-Integration zwischen NiCE CXone Mpower und Salesforce Data Cloud zu ermöglichen. Dadurch werden Interaktions-Insights aus dem Contact Center mit CRM-Daten vereint. Kunden profitieren so von einer gemeinsamen Datenbasis, die Datensilos auflöst und Informationen freisetzt, um KI-gesteuerte Erlebnisse auf beiden Plattformen zu beschleunigen. Mit dieser Integration können Unternehmen eine Echtzeit-orchestrierte Customer Experience mit vollständigem Kontext bereitstellen. KI-Agenten verfügen damit über ein ganzheitliches, zustandsbehaftetes Verständnis der gesamten Customer Journey – von Self-Service über Live-Support bis hin zur Erfüllung – inklusive Kenntnis vergangener Aktionen, Intentionen und Ergebnisse.

Durch diese Zusammenarbeit können Unternehmen die Echtzeit-Orchestrierungs-Engine von CXone Mpower, marktführende Lösungen zur Mitarbeiterunterstützung und speziell für CX entwickelte KI nahtlos im einheitlichen Desktop der Salesforce Service Cloud für Service-Mitarbeiter nutzen. Diese Integration erweitert NiCEs führende Connected Intelligence auf Salesforce-Digitalkanäle, Cases und Interaktionen und bietet ein schlankes, KI-orientiertes Serviceerlebnis.

Durch die Vereinigung der leistungsstarken CRM-Plattform Service Cloud – bekannt für fortschrittliches Case Management, umfassende digitale Kanalunterstützung und KI-Hilfen für Servicemitarbeiter – mit den intelligenten Automatisierungs- und Orchestrierungsfunktionen von CXone Mpower entsteht für gemeinsame Kunden eine einheitliche, intelligente Serviceumgebung. Beginnt ein Kunde seine Reise mit einem autonomen Agenten, kann das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Servicemitarbeiter übergeben werden – einschließlich vollständigem Gesprächsverlauf und Salesforce-Datensatz. Sollte der Fall komplexer werden, kann ein Supervisor das Gespräch für ein Echtzeit-Coaching einsehen. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie NiCE und Salesforce die nahtlose Orchestrierung komplexer Customer Journeys über alle Touchpoints hinweg ermöglichen – mit Echtzeit-Entscheidungen, Workflow-Automatisierung und personalisierten Interaktionen, die Kundenzufriedenheit und operative Effizienz steigern.

„Diese erneuerte Partnerschaft mit Salesforce ist mehr als nur eine tiefere Integration – sie steht für eine Vision der Zukunft des Kundenservice“, sagte Barry Cooper, President, CX Division, NiCE. „Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, von isolierten Touchpoints zu intelligent orchestrierten Erlebnissen zu wechseln, die die gesamte Customer Journey umfassen. Mit dem Wachstum unserer Partnerschaft wächst auch unser Engagement, unseren gemeinsamen Kunden zu helfen, eine führende Rolle im KI-gestützten Service einzunehmen.“

„Die Stärkung unserer Partnerschaft mit NiCE wird es Unternehmen ermöglichen, noch stärker integrierte Serviceerlebnisse zu bieten“, sagte Kishan Chetan, Executive VP und GM Service Cloud bei Salesforce. „Gemeinsam helfen wir Unternehmen, über Kanalsilos hinauszugehen und intelligente, ergebnisorientierte Interaktionen in großem Maßstab zu orchestrieren – und so unseren gemeinsamen Kunden durch kontinuierliche Innovation noch mehr Mehrwert zu liefern.“

À propos de NiCE
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde grâce à une IA centrée sur l’humain. Nos plateformes, spécifiquement conçues et alimentées par l’IA, transforment les interactions en actions intelligentes, proactives et sécurisées, permettant aux individus comme aux organisations d’innover et d’agir, de l’interaction à la résolution.
Adoptées dans plus de 150 pays à travers le monde, nos solutions sont largement utilisées dans tous les secteurs pour connecter les personnes, les systèmes et les processus, afin de travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorer la performance globale et générer des résultats mesurables et prouvés.

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Die Übernahme vereint NiCEs spezialisierte CX-KI-Plattform, CXone Mpower, mit Cognigys marktführender Konversations- und Agentic-AI-Technologie. Ziel ist es, Unternehmen zu befähigen, KI in der Kundeninteraktion über Front- und Backoffice hinweg schneller zu implementieren.

Hoboken, New Jersey – 28. Juli 2025 – NiCE (NASDAQ: NICE), ein weltweit führender Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, gibt heute die Unterzeichnung einer verbindlichen Vereinbarung zur Übernahme von Cognigy bekannt – einem globalen Marktführer im Bereich Konversations- und Agentic-AI. Durch diese strategische Akquisition vereint NiCE seine führende Plattform CXone Mpower mit den hochentwickelten KI-Funktionen von Cognigy. Unternehmen erhalten so die Möglichkeit, AI-First-Kundenservice rasch umzusetzen – mit nahtlos orchestrierten KI-Agenten über Front- und Backoffice hinweg auf einer einheitlichen, speziell für CX entwickelten KI-Plattform.

„Dies ist ein Meilenstein für NiCE – ein strategischer Schritt, der unsere KI-Innovationsagenda beschleunigt und neue Standards für Kundenerlebnisse im Zeitalter der KI setzt“, sagt Scott Russell, CEO von NiCE. „Mit einem Marktführer für Enterprise-Konversations- und Agentic-AI an unserer Seite treiben wir die weltweite KI-Adoption voran, erschließen neue Märkte und schaffen bahnbrechenden Mehrwert für unsere Kunden, Partner und Aktionäre. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der AI-First-Customer-Experience.“

Cognigys Flaggschiff-Plattform Cognigy.AI ermöglicht Unternehmen den Einsatz von KI-Agenten, die eigenständig denken, lernen und handeln – für einen menschlich wirkenden Kundenservice. Die Agenten unterstützen über 100 Sprachen und alle Kanäle, bieten personalisierte Unterstützung in Echtzeit und entlasten Mitarbeitende von Routineanfragen. Zu Cognigys Kunden zählen führende Marken wie Mercedes-Benz, Nestlé und die Lufthansa Group. Für 2026 wird ein jährliches Umsatzwachstum (ARR) von rund 80 % prognostiziert.

„Diese Transaktion ist ein entscheidender Schritt für Cognigy – sie eröffnet enorme Chancen für unsere Kunden und Mitarbeitenden“, erklärt Philipp Heltewig, Mitgründer und CEO von Cognigy. „NiCE ist ein außergewöhnliches Unternehmen mit globaler Reichweite, tiefem Know-how und einem starken Innovationsfokus. Gemeinsam können wir das Kundenerlebnis der Zukunft gestalten – durch vertrauenswürdige KI und echte menschliche Interaktion.“

Der Vorstand von NiCE hat die Übernahme einstimmig genehmigt und Cognigy mit rund 955 Millionen US-Dollar bewertet. Diese Summe beinhaltet eine aufgeschobene Zahlung von ca. 50 Millionen US-Dollar, davon 25 Millionen in bar und 158.000 American Depositary Shares (ADS). Die Transaktion wird mit vorhandenen Mitteln finanziert und unterliegt den üblichen Abschlussbedingungen, einschließlich regulatorischer Genehmigungen. Der Abschluss wird für das vierte Quartal 2025 erwartet.

Unternehmenskonferenz (Call)
Das Management von NiCE veranstaltet heute, am 28. Juli 2025, um 08:30 Uhr ET / 13:30 Uhr GMT / 15:30 Uhr israelischer Zeit eine Telefonkonferenz zur Besprechung der Übernahme von Cognigy. Ein Live-Webcast sowie eine Aufzeichnung sind auf der Investor-Relations-Seite von NiCE verfügbar. Zur Teilnahme registrieren Sie sich bitte unter:

https://www.nice.com/investor-relations/upcoming-event

Finanzberater
Jefferies LLC fungiert als exklusiver Finanzberater von NiCE im Zusammenhang mit der geplanten Übernahme.

Qatalyst Partners berät exklusiv die Verkäufer bei dieser Transaktion.

Über NiCE
NiCE (NASDAQ: NICE) gestaltet die Welt neu – mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Die speziell entwickelten, KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere und intelligente Maßnahmen. Sie befähigen Menschen und Unternehmen, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung innovativ und effektiv zu handeln. Unternehmen in über 150 Ländern vertrauen auf die Lösungen von NiCE, die branchenübergreifend Systeme, Menschen und Prozesse miteinander verbinden, um intelligenter zu arbeiten, die Leistung zu steigern und messbare Ergebnisse zu liefern.

Über Cognigy
Cognigy revolutioniert den Kundenservice mit seiner führenden KI-Agentenplattform für Enterprise-Contact-Center. Die mehrfach ausgezeichnete Lösung Cognigy.AI ermöglicht Unternehmen, sofortige, hochgradig personalisierte und mehrsprachige Services über alle Kanäle hinweg bereitzustellen. Durch die Kombination von Generativer KI und Konversationeller KI zu Agentic AI liefert Cognigy autonome KI-Agenten, die Kundenerlebnisse neu definieren, die Zufriedenheit steigern und Mitarbeitende im Contact Center in Echtzeit unterstützen. Über 1.000 Marken weltweit – darunter Bosch, Nestlé, DHL, Lufthansa Group, Mercedes-Benz und Toyota – setzen auf Cognigy und sein globales Partnernetzwerk.

Pressekontakt NiCE
Christopher Irwin-Dudek +1 201 561 4442 media@nice.com (US-Zeitzone)

Investor Relations NiCE
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NiCE und das NiCE-Logo sind eingetragene Marken von NICE Ltd. Alle anderen genannten Marken gehören den jeweiligen Eigentümern. Eine vollständige Liste der Marken von NICE finden Sie hier:

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Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne des U.S. Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Solche Aussagen – auch jene von CEO Russell – beruhen auf aktuellen Einschätzungen und Annahmen des Managements von NICE Ltd. Zukunftsgerichtete Aussagen lassen sich an Begriffen wie „glauben“, „erwarten“, „planen“, „können“, „werden“, „sollten“ usw. erkennen.

Solche Aussagen unterliegen Risiken und Unsicherheiten, die zu erheblichen Abweichungen bei den tatsächlichen Ergebnissen führen können. Dazu zählen u. a. Transaktionskosten, regulatorische Hürden, Integrationsrisiken, Marktentwicklungen, technologische Veränderungen, geopolitische Ereignisse, Cybersicherheit, Datenschutz, Währungsrisiken, rechtliche Rahmenbedingungen oder Probleme bei der Mitarbeiterbindung. Ausführliche Informationen finden sich in den bei der U.S. Börsenaufsicht SEC eingereichten Berichten, einschließlich des aktuellen Jahresberichts auf Formular 20-F. NiCE übernimmt keine Verpflichtung zur Aktualisierung dieser Aussagen, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.