Autor: Sandra Fiedler

150 Führungskräfte aus dem Contactcenter- und Serviceumfeld trafen sich am 08.11.2012 zum 6. Erfolgreichen Contactcenter.

„Eine sehr austauschorientierte Veranstaltung, die sich von allen anderen durch Zeit für Dialoge abhebt.“ So und ähnlich war die einhellige Meinung der Teilnehmer der Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ am 08.11.2012. Grutzeck-Software hatte in den Congresspark nach Hanau geladen und mehr als 100 Führungskräfte aus Contactcenter und Kundenservice haben sich auf den Weg gemacht. In vier parallelen Schwerpunktslots ging es dabei um den Menschen, die Organisation, die Qualität im Contactcenter und die Herausforderungen durch Social Media. Doch am Anfang stand die intensive Kleingruppenarbeit im Plenum. Für manchen vielleicht ungewohnt, doch mit sehr viel Lob von den Teilnehmern bedacht, tauschten sich die Gruppen über aktuelle Herausforderungen und bewährte Lösungsmuster aus. Somit war das Eis schnell gebrochen. Echter Erfahrungsaustausch war so möglich.

Neben ganz praktischen Dingen, wie z.B. die Führung im Callcenter oder die Verkaufsorientierung der Mitarbeiter, standen aber auch rechtliche Themen, wie der Datenschutz, rechtliche Rahmenbedingungen in der Social Media Kommunikation oder geplante Gesetzesänderungen und die Auswirkungen auf Qualitätsmessungssysteme auf der Agenda. Dirk Zimmermann malte die Zukunft im Service den Zuhörern vor Augen. In Best-Practices Beispielen erlebten die Teilnehmer die Praxis zum Anfassen. Es ist z.B. faszinierend zu hören, dass der Vorstand des Schweizer Krankenversicherers Helsana selbst 14 Tage im Servicecenter arbeitete und welche Konsequenzen dies auf Zielvorgaben der Agenten hatte …

Für ganz konkrete Fragen und Herausforderungen standen die Lösungsexperten von authensis AG, Call Center Club, Calll Center Verband, datatree AG, Jabra, Grutzeck-Software, InVision, ITyX, Onsoft, Opti-Serv, PurpleView, Telenet, Tevitel, Vera-Software und Voxtron zur Verfügung.

Begleitend zur Veranstaltung kann kostenlos ein eBook mit Fachbeiträgen von Referenten und Lösungsexperten unter http://www.erfolgreiches-Contactcenter.de heruntergeladen werden.

Rückblick mit Impressionen:
http://www.erfolgreiches-contactcenter.de/rueckblick-2012.html

Handout und Fachartikel beteiligter Referenten:
http://www.erfolgreiches-contactcenter.de/handout-2012.html

Kostenloses eBook mit 20 Antworten auf aktuelle Herausforderungen in der Kommunikation:
http://www.erfolgreiches-contactcenter.de/eBook-2012.html

Über Grutzeck-Software

Seit mehr als 30 Jahren bietet Grutzeck-Software Lösungen für Vertrieb- und Kundenmanagement. Ziel der Entwicklung sind flexibel anpassbare Standardsoftwarelösungen, die sich vom Anwender an die Unternehmensbedürfnisse anpassen lassen. Einen Schwerpunkt bilden dabei CRM- und Callcenter-Softwarelösungen. Die neueste Produktlinie AG-VIP SQL wurde 2005 mit dem Innovationspreis im Bereich „Kundenmanagement“, 2006 im Bereich „Business Process Management“ und 2007 im Bereich „CRM“ ausgezeichnet. Die CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL wurde von Microsoft für Windows XP, Vista und Windos 7 zertifiziert. Grutzeck-Software ist Microsoft Certified Partner.

Weitere Informationen zu Grutzeck-Software GmbH finden Sie unter http://www.grutzeck.de

Neue Etage am Standort Krebsförden bietet Platz für zahlreiche Mitarbeiter

Sky Deutschland Service Center GmbH mittlerweile einer der größten Arbeitgeber der Region

Sky setzt sich für nachhaltige Standortentwicklung ein

Unterföhring, 7. November 2012 – Sky Deutschland baut seinen Kundenservice erneut aus und erweitert das Sky Deutschland Service Center am Standort Krebsförden um eine zusätzliche Etage für 70 neue Mitarbeiter. Die von Sky gestalteten Räumlichkeiten bieten attraktive Arbeitsplätze sowie modernste Technik – und damit optimale Voraussetzungen für ein noch besseres Service-Erlebnis für Sky Kunden.

Allein 50 der neu eingestellten Mitarbeiter sind operativ tätig und kümmern sich kompetent und engagiert um die Anliegen der Sky Kunden. Weitere 20 neue Mitarbeiter sind mit Schulungs- und Führungsaufgaben betraut; sie helfen dabei, die hohe Qualität des Kundenservices sicherzustellen.

Daniela See, Geschäftsführerin des Sky Deutschland Service Centers: „Sky steht für besseres Fernsehen – das umfasst neben exklusiven Inhalten und wegweisenden Innovationen auch hervorragenden Kundenservice. Mit den zusätzlichen Kapazitäten in unserem Service Center in Schwerin begegnen wir der stetig wachsenden Nachfrage nach Sky Produkten und machen unseren Kundenservice fit für die Zukunft.“

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Thomas P. Schade und Steffen Selbmann ergänzen den Vertrieb von NICE Systems

Frankfurt, 06.11.2012, NICE Systems hat sein deutsches Vertriebsteam mit Thomas P. Schade und Steffen Selbmann verstärkt: Während Schade künftig die Major Accounts von NICE zu allen Lösungen des Softwareherstellers berät, wird Selbmann einen Fokus auf das New Business im Telekommunikationsmarkt legen.

Thomas P. Schade hat nach mehreren Stationen in der IT- und Telekommunikationsbranche zuletzt den Vertrieb des Beratungsunternehmens COCUS AG geleitet. Steffen Selbmann war seit 2007 Geschäftsführer der Intervoice GmbH. Beide besitzen jeweils mehr als 15 Jahre Erfahrung im Vertrieb in allen relevanten Bereichen der Telekommunikations- und IT-Branche.

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Unterföhring, 5. November 2012

Sky Deutschland ist der „Service-Champion“ unter den Premium-TV-Anbietern. Dies geht aus einer neuen, repräsentativen Studie hervor, bei der sich Sky im Branchenvergleich gegen andere Wettbewerber durchsetzen konnte.

Bei den „Service-Champions“ der Kooperationspartner ServiceValue GmbH, Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT handelt es sich um Deutschlands größtes Service-Ranking. Hinter der breit angelegten Kundenbefragung zum erlebten Service stehen insgesamt fast 1 Million Kundenurteile zu 1.256 Unternehmen und 128 Branchen.

Christiane Wagner, Vice President Customer Service bei Sky Deutschland: „Hervorragenden Kundenservice zu bieten war und ist eine Top-Priorität in unserem Unternehmen. Die Auszeichnung als ‚Service-Champion’ ist zugleich Bestätigung unserer bisherigen Arbeit und Ansporn für weitere Verbesserungen. Wir werden alles daran setzen, unsere Position als Nummer 1 unter den Premium-TV-Anbietern zu festigen und unseren Kunden noch besseren Service zu bieten.“

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Zwei Tage volles Programm und interessante Gespräche: Als voller Erfolg ist die Voice + IP der Messe Frankfurt am Abend zu Ende gegangen. Mehr als 1.200 Besucher hatten sich zu den Vorträgen und Diskussionen auf vier Bühnen gedrängt und die Fachausstellung der begleitenden Messe mit den wichtigsten Spielern im Markt für Businesskommunikation besucht.

„Unser Konzept, sehr Anwender-orientierte Panels anzubieten und das Spektrum der IKT-Themen auszuweiten, ist voll aufgegangen“, erläutert Klaus Reinke, Mitglied der Geschäftsleitung der Messe Frankfurt Exhibition GmbH und Leiter des Bereichs New Business. „Die Teilnahme der wichtigsten deutschen Verbände des Marktes mit eigenen Foren zeigt, dass die gesamte IKT-Branche eine solche Veranstaltung braucht, bei der Anwender ihre Erfahrungen untereinander austauschen und den wichtigsten Anbietern des Marktes auf Augenhöhe begegnen.“

Mit dem BITKOM, Call Center Verband Deutschland e.V., Contact Center Network, DVTM, DVPT, eco Verband der Internetwirtschaft, Hessen-IT, Institut für Cloud Computing sowie Voice-Verband hatte die Messe bedeutende Partner gewinnen können. Der DVPT als Content-Partner hatte gemeinsam mit dem vorab ins Leben gerufenen Ausstellerbeirat die thematische Neuausrichtung der Veranstaltung vorangetrieben.

Unter dem Motto „Aus der Praxis für die Praxis“ drehte sich im Forum der Messe Frankfurt alles um die Themen Cloud Infrastructure + Services, Customer Experience + Communication, Security + Trust, Mobile Enterprise + Strategies sowie ITK Solutions + Trends.

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30.10.2012

Social Media, kostenlose Warteschlange, ausgelaufene Übergangsfrist der BDSG-Novelle, … das sind nur einige Schlagworte, die Führungskräfte im Callcenter und Kundenservice aktuell beschäftigen. Welche Herausforderungen kommen 2013 auf die Branche zu?

Bereits seit 2010 führt das Contact-Center-Network e.V. die jährliche Contactcenter Investitionsstudie durch. Führungskräfte aus Kundenservice und Contactcenter werden zu ihren Investitionsabsichten befragt sowie zu den Herausforderungen für das Folgejahr.

Die Erhebung der Daten läuft bereits und wird bis Mitte November abgeschlossen. Die Ergebnisse werden kostenlos zur CCW 2013 veröffentlicht werden. Studienteilnehmer erhalten die Studienergebnisse auf Wunsch bereits vorab. Details zur Studie aus dem vergangenen Jahr können Sie hier kostenfrei herunterladen.

Bewusst hat der CCV in seiner aktuellen Befragung zur CCV Callcenter Branchen-Studie 2012 das Thema Investitionen ausgespart – es würde uns also sehr freuen, wenn Sie durch Ihre Teilnahme dazu beitragen, dass es auch in diesem Bereich weiterhin valide Daten und Fakten gibt. Und das Ganze ist für Sie als Studienteilnehmer nicht umsonst. Unter den Teilnehmern der Studie werden wertvolle Sachpreise verlost:

5 x “Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre”, Bernd Stauss, Gabler-Verlag

10 x “Digitaler Dialog”, Gabriele Braun, marketing-BÖRSE

5 x schnurloses Profiheadset von Jabra im Wert von EUR 400,00

5 x “Voice-Compass”, Detlev Artelt im Wert von EUR 189,00

1 x Tagesworkshop “Datenschutz und Compliance” mit Datenschutzprofi Bernd Fuhlert im Wert von EUR 1.350,00

1 x Tagesworkshop “Callcenter CheckUp” mit Callcenter Optimierer Klaus Graf im Wert von EUR 1.350,00

1 x Tagesworkshop “CRM CheckUp” mit CRM-Experte Markus Grutzeck im Wert von EUR 1.350,00

1 x Tagesworkshop “Kundenkommunikation 2.0″ mit einem Unified Communication Experten von Voxtron im Wert von EUR 1.350,00

Hier können Sie an der Online-Befragung teilnehmen.

Wenn Sie weiterführende Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an den “Contact-Center-Network e.V.”: Contact Center Network e.V., Markus Grutzeck, Hessen-Homburg-Platz 1, 63452 Hanau, +49 (6181) 97010, grutzeck@contact-center-network.de, http://www.Contact-Center-Portal.de

Der Datenschutz sollte für ein Servicecenter heutzutage kein notweniges Übel mehr sein, sondern die Richtschnur für das tägliche Handeln. Schließlich steckt für einen Dienstleister, wie es das CCV Mitglied Gedikom GmbH ist, in den einzelnen Datensätzen viel mehr als nur Bits und Bytes: Jeder Datensatz spiegelt das Vertrauen der Anrufer und des Auftraggebers in den Dienstleister wieder.

Um dieses Vertrauen auch zukünftig zu rechtfertigen, hat sich die Gedikom GmbH (ein 100 prozentiges Tochterunternehmen der Kassenärztlichen Vereinigung Bayerns) entschlossen, die eigenen Bemühungen um Datensicherheit und Datenschutz nach TÜV Standards zertifizieren zu lassen. Denn nachdem die Gedikom GmbH im vergangenen Jahr mit dem Gewinn des Bayerischen Qualitätspreises eine Bestätigung für den hohen Qualitätsstandard erhalten hat, an dem die tägliche Arbeit gemessen wird, war dem Geschäftsführer Christian Hess klar, „dass wir uns nicht zufrieden zurücklehnen wollen“! Seit der vergangenen Woche ist es nun offiziell: Die Gedikom GmbH trägt das Siegel „Geprüfter Datenschutz“ des TÜV Saarland.

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