Autor: Sandra Fiedler

Frankfurt am Main, 24.02.2012. NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, kommt in einer aktuellen Studie zum Thema Leistungskennzahlen und Performance Management im Contact Center zu interessanten Erkenntnissen. Die Studie bestätigt das Vorurteil, dass im Customer Service viel gemessen wird und offenbart Nachholbedarf unter anderem beim Thema Technik: Rund 81 Prozent der 126 befragten Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz erfassen systematisch Kennzahlen, aber nur jeweils rund ein Viertel auf Basis spezieller Workforce Management Software bzw. Quality Monitoring Software. Die komplette Studie mit allen Ergebnissen wird im April veröffentlicht. Sie kann schon jetzt kostenlos vorbestellt werden: http://bit.ly/nice-kpi-studie.

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Die jüngste strategische Unternehmensexpansion führt CCC weiter Richtung Osten

Competence Call Center eröffnet im März 2012 seinen neuesten, elften Standort in Russland. Das Unternehmen betritt einen Zukunftsmarkt mit mehr als 143 Millionen Einwohnern und setzt somit seinen starken Expansionskurs fort. Die CCC Repräsentanz befindet sich in der Hauptstadt Moskau – dem politischen, wirtschaftlichen und kulturellen Zentrum des Landes.

Erst im vergangenen Jahr eröffnet Competence Call Center mit Dresden, Deutschland und Paris, Frankreich zwei neue Locations – die Zeichen stehen ganz klar auf internationaler Expansion.

„Nach der erfolgreichen Erschließung der starken westlichen Call Center Märkte in Deutschland und Frankreich sowie gewonnener Erfahrung in CEE Ländern wie Rumänien und der Slowakei folgt nun mit der Expansion nach Russland der nächste logische Schritt“, kommentiert Christian Legat, Co-CEO, Competence Call Center, die Erweiterung Richtung Osten.

„Aufgrund der Brückenfunktion Russlands zwischen Europa und Asien bildet es das perfekte Land um die internationale Aufstellung des CCC zu sichern. Im flächenmäßig größten Staat der Erde erwartet uns eine Vielzahl spannender Business Opportunities und potentieller Partner auf die wir uns sehr freuen“, so Christian Legat weiter.

Weitere Informationen auf www.yourccc.com.

Die profiTel consultpartner GmbH hat einen neuen Internetauftritt: Auf www.profitel.de ist ein Portal entstanden, das alle Online-Kurse und Seminare der profiTel Customer-Service-Akademie bündelt und Wissenswertes aus der Callcenter-Welt bereithält. Die Website erlaubt eine zielgerichtete Suche nach Lernangeboten, die zukünftig im neuen Online-Shop auch direkt gebucht werden können. Darüber hinaus dient das Portal als Lernplattform für die neuen Distance-Learning-Kurse von profiTel.

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HCD stellt umfangreiche Projektdokumentation und Kennzahlen für Call-Center-Gestaltung vor.

22.02.2012 | Zehn Projekte, überzeugende Fakten und zahlreiche Erfahrungsberichte. Das ist der erste Teil des HCD Projektbuchs „Design wirkt.“, das die HCD Human CallCenter Design Planungsges. mbH zur CallCenterWorld 2012 (28. Februar bis 1. März) in Berlin vorlegt. Genauso wichtig sind die Kennzahlen, mit denen sich der Erfolg ganzheitlicher Arbeitsplatzgestaltung messen lässt – der zweite Teil des 44-seitigen Bandes.

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bkr-callbusiness UG überreicht walterservices das Qualitätszertifikat DIN EN 15838 auf der CCW

Das Qualtitäts-Zertifikat DIN EN 15838 wird nun auf der CallCenterWorld in Berlin offiziell an walter services vergeben. Auf dem Messestand der Austrian Standards plus Certification wird Lead-Auditorin Anja Kossak das Qualitätssiegel Jürgen Bohländer, Leiter Qualitätsmanagement, überreichen. Besucher sind eingeladen, an der offiziellen Übergabe und spannenden Diskussion über „Qualität versus Realität im CSC?“ teilzunehmen.

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Erster Salon-Abend von Siegfried Vögele Institut und Nägler & Company

Was sagt der Social Media Hype über unsere gesellschaftlichen Umgangsformen aus? Wie wirkt sich diese neue Art der Vernetzung auf Kommunikation und Werbung aus? Diesen Fragen widmet sich der erste SVI Salon-Abend in der ehemaligen Villa Dr. Kohnstamm – ein Gemeinschaftsprojekt des Siegfried Vögele Instituts (SVI) und der Veranstaltungsagentur Nägler & Company connecting deluxe (vormals be.connected. GmbH).

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NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, veröffentlicht pünktlich zu Europas größter Contact Center Messe CallCenterWorld (28. Februar bis 1. März 2012 in Berlin) ein Handbuch zu Leistungskennzahlen im Contact Center. Gegliedert in die Bereiche „operative Kennzahlen“ und „strategische Kennzahlen“ gibt der Pocket Guide auf 40 Seiten einen Überblick über die wichtigsten Key Performance Indicators (KPI). Besucher des NICE-Messestands auf der CallCenterWorld (Halle 5, A4/B3) erhalten den Pocket Guide kostenlos.

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