Ticketverkauf für CX Summit 2026 gestartet

Der Ticketverkauf für den CX Summit 2026 wurde in dieser Woche offiziell gestartet.
Das Branchenevent findet am 19. Mai 2026 in Cala Ratjada auf Mallorca statt und bringt auch dieses Jahr wieder Fach- & Führungskräfte aus Customer Service, Customer Experience und Digitalisierung zusammen.

Interessierte Teilnehmerinnen und Teilnehmer können sich ab sofort ihr Early-Bird-Ticket zum Preis von 29 Euro im offiziellen Ticketshop unter www.cxsummit2026.de sichern. Der vergünstigte Preis gilt bis einschließlich 28. Februar 2026.
Anschließend ist das Kongressticket für 49 Euro pro Person erhältlich. Die Teilnehmerzahl ist bewusst limitiert – insgesamt stehen 95 Tickets zur Verfügung.

Auch 2026 bleibt der CX Summit ein exklusives Format. In entspannter Atmosphäre auf der Sonneninsel Mallorca erwarten die Gäste 18 hochkarätige Referentinnen und Referenten, praxisnahe Vorträge, echte Einblicke aus Kundenservice-Projekten sowie intensive Networking-Möglichkeiten. Der Fokus liegt auf aktuellen Entwicklungen rund um Customer Experience, digitalen Kundenservice, KI, Automatisierung und moderne Organisationsmodelle.

Veranstaltet wird der CX Summit 2026 erneut von den hey contact heroes. Der Customer-Service-Dienstleister mit über 500 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern steht für innovative, hybride Servicekonzepte aus Onshore-, Nearshore- und Offshore-Modellen. Mit dem CX Summit schaffen die hey contact heroes eine Plattform für offenen Austausch, neue Impulse und persönliche Gespräche, bewusst fernab klassischer Messeformate.

Weitere Informationen sowie Tickets sind unter www.cxsummit2026.de erhältlich.

Über die hey contact heroes:
Die hey contact heroes GmbH mit Sitz in der Hamburger HafenCity ist ein innovativer Customer-Service-Dienstleister mit über 500 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern. Das Unternehmen unterstützt nationale und internationale Auftraggeber beim Aufbau, Betrieb und der Weiterentwicklung moderner Kundenservice-Strukturen. Der Leistungsfokus reicht von klassischem telefonischen Kundenservice über schriftliche Kanäle bis hin zu digitalen und hybriden Servicekonzepten. Dabei verbinden die hey contact heroes Onshore-, Nearshore- und Offshore-Modelle zu flexiblen, skalierbaren Lösungen, die sich an den individuellen Anforderungen der Kunden orientieren. Neben dem operativen Betrieb begleitet das Unternehmen seine Auftraggeber auch bei der Analyse, Optimierung und Neugestaltung von Serviceprozessen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Integration moderner Technologien, Automatisierung und KI-gestützter Anwendungen im Customer Service. Ziel ist es, effiziente Prozesse mit hoher Servicequalität und echter Kundenzufriedenheit zu verbinden. Mit langjähriger Branchenerfahrung, tiefem Prozessverständnis und einem klaren Fokus auf den Menschen versteht sich hey contact heroes als strategischer Partner für nachhaltigen, zukunftsfähigen Kundenservice.

Pressekontakt:
Josephine Engelmann
Assistenz der Geschäftsführung
E-Mail: josephine@hey-contact-heroes.de
Telefon: +49 (0) 40 3009 61 75

In Gedenken an Georg Mack

Wir trauern um unser CCV-Ehrenmitglied Georg Mack, der unsere Branche durch sein Engagement und seine Persönlichkeit geprägt hat wie womöglich kein anderer.
Uns werden sein Humor, seine Eloquenz und seine Persönlichkeit sehr fehlen.

Der Vorstand des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V.

Bewerbungsphase CCV Quality Award gestartet

Es ist wieder so weit: Die Bewerbungsphase für den renommierten CCV Quality Award hat offiziell begonnen! Ab sofort und noch bis zum 31. Juli 2025 haben Unternehmen die Möglichkeit, sich für die begehrte Auszeichnung in insgesamt fünf Kategorien zu bewerben:

  • Female Leadership

  • Kundenzufriedenheit

  • Mitarbeiterorientierung

  • Best Partnership

  • IT-Innovation

Mit dem CCV Quality Award würdigt der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) herausragende Leistungen und zukunftsweisende Projekte in der Kundenservice-Branche. Die feierliche Preisverleihung findet am 13. November 2025 in Berlin statt – ein Highlight für die gesamte Branche.

Sie möchten dabei sein? Dann besuchen Sie jetzt www.quality-award.de. Dort finden Sie alle Informationen zum Award und können sich unverbindlich als Interessent registrieren. Nach Ihrer Anmeldung senden wir Ihnen die vollständigen Bewerbungsunterlagen zu.

Nutzen Sie die Chance, Ihre Leistungen sichtbar zu machen und sich mit den Besten der Branche zu messen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

April, April: CCV-Broschüre nicht nur auf Hochdeutsch

Der CCV setzt ein Zeichen für Regionalität und Vielfalt! 🎉
Ab sofort gibt es unsere CCV-Broschüre nicht nur auf Hochdeutsch,
sondern auch auf Hessisch, Bayerisch und Sächsisch! 🥨🍺🎤

Mit dieser Initiative möchten wir unsere Attraktivität in besagten Regionen steigern und zeigen, dass der CCV nicht nur die Stimme der Branche ist, sondern auch die der Dialekte. Egal, ob „Ei gude wie?“, „Servus!“ oder „Nu, hallo!“ – wir sprechen jetzt die Sprache unserer Mitglieder! 💬

Ein kleiner Vorgeschmack:

Hessisch: „Mer sin de CCV – für euch do!“
Bayerisch: „Mir san CCV – pack ma’s!“
Sächsisch: „Der CCV – nu gloar, is doch logisch!“

Wir freuen uns auf viele neue Mitglieder und den Austausch in diversen Sprachvarianten!
Werfen Sie schon jetzt einen exklusiven Blick in die neue CCV-Broschüre:
https://cc-verband.de/wp-content/uploads/2022/03/CCV-Broschuere-digtial.pdf

 

Professor Moira Clark named Chair of the Judges for European Contact Centre & Customer Service Awards 2024

12 June 2024, London. Leading expert in Strategic Customer Management and Founder of the Henley Centre for Customer Management, Professor Moira Clark, is the new Chair of Judges for the European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). The greatest awards programme in the European customer contact industry is renowned for its credible, independent and robust judging process, which Moira will oversee. 

As an industry academic, practitioner and author, Moira will ensure the integrity of the programme is maintained at every stage of the judging process.  

“It is an absolute honour to have the opportunity to support the work of the customer contact industry by being the Chair of the Judges for these most prestigious awards,” said Moira. “I share the same principles of integrity and independence that have helped make these awards the powerhouse, or the Oscars, of the European contact centre and customer service industry.”  

Moira is Professor of Strategic Marketing at Henley Business School and Founder and Director of The Henley Centre for Customer Management.  She is a leading expert in Strategic Marketing and Strategic Customer Management; her main areas of research and consulting are in Customer Management, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Journey Mapping, Service Excellence, Key Account Management and the drivers of Customer Retention and Service Excellence. She has worked extensively in the area of best practice customer experience, its impact on retention and loyalty, and the critical linkages between employee behaviour and customer retention.  

With an MBA and a PhD from Cranfield School of Management, Moira has far-reaching marketing and customer management consultancy experience with leading international companies and is a frequent keynote speaker at many public and in-company seminars and conferences around the world.  

She has researched and published widely on Customer Management, Relationship Marketing, Customer Experience and Service Excellence. Publications include for example, the Academy of Marketing Science, Journal of Retailing, Journal of Business Research, Psychology and Marketing and International Journal of Management Reviews. “The industry professionals that participate in these esteemed awards rightly expect a fair and sound judging process when they put so much into it,” said Managing Director of the ECCCSAs, Leigh Hopwood. “Moira is the perfect fit to oversee this process. She brings a huge amount of experience in customer contact and has judged on these and many other awards before. The nominees, judges and the whole programme will benefit from Moira’s guidance.” 

The ECCCSAs recognise organisations across Europe that are leading the way in delivering exceptional service to customers. They are currently taking nominations for 28 categories until 19 July 2024. The winners will be announced at a lavish awards evening hosted by Fiona Bruce, TV presenter and journalist, on Tuesday 26 November 2024 in Central London.  

To see all the categories, Toolkit and enter the awards, visit www.ecccsa.com.  

~ END ~ 

About the ECCCSAs 

The greatest awards programme in the customer contact industry. 

In its 24th year, the European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) is the longest running and largest awards programme in the customer contact industry. The programme recognises organisations across Europe that are leading the way in delivering exceptional service to customers.  

The awards are highly regarded for its robust judging process, the ECCCSAs award organisations that continually innovate to improve the customer experience, value their people and operate efficiently and effectively. 

Being an ECCCSA winner is a prestigious accolade that has proven to raise the profile of the contact centre operation, its capabilities and its stars. 

It’s easy to take part with an online toolkit, webinar, videos, articles and an awards hotline. Winners get the recognition they deserve by celebrating their achievements at the prestigious awards evening hosted by Fiona Bruce and a surprise celebrity legend on Tuesday 26 November 2024 at Evolution, Battersea Park, London. 

Media Enquiries 

Jade Basford 

0333 939 9964 

jade@ecccsa.com