Die CCV-Region Ost hat Tobias Heinrich als neuen Regionalleiter gewählt.
Im Rahmen des gestrigen CCV-Regionaltreffens Ost in Dresden fanden Nachwahlen der CCV-Regionalleitung Ost statt. Der langjährige Regionalleiter Ost Martin Wittig hatte aus beruflichen Gründen das Amt niedergelegt und es wurde nun neue Unterstützung für die Region gesucht. Tobias Heinrich wurde einstimmig gewählt und unterstützt nun die weiterhin amtierende Regionalleiterin Melanie Goldstein.
Tobias Heinrich ist 39 Jahre alt und Head of Voice Solutions & Project Management bei der StröerX.
In dieser Rolle verantwortet er den gesamten Bereich Telekommunikation Inbound, das Kampagnenmanagement Outbound sowie das Projektmanagement für digitale Lösungen. Ebenso liegt das Customer Success Management in seinem Verantwortungsbereich – also die Betreuung, Weiterentwicklung und der Betrieb bestehender digitaler Lösungen inklusive Release- und Update-Management.Zuvor war Heinrich bei adesso als Senior Consultant tätig, davor bei Gevekom und Tricontes360 – insgesamt blickt er auf über zehn Jahre Erfahrung in der Callcenter-Branche zurück.
Tobias Heinrich möchte sich als CCV-Regionalleiter Ost noch stärker in der Branche vernetzen und aktiv zur Weiterentwicklung des Contact-Center-Marktes beitragen. „Mir ist wichtig, Wissen zu teilen und voneinander zu lernen – gerade in einer Zeit, in der unsere Branche mit Herausforderungen wie Insolvenzen, Fachkräftemangel und technologischem Wandel zu kämpfen hat. Ich möchte mein Wissen einbringen, aber auch von den Erfahrungen der Kolleginnen und Kollegen profitieren, um gemeinsam Lösungen für aktuelle und zukünftige Themen zu entwickeln.“, so Heinrich.
Als Regionalleiter möchte er die Brücke zwischen Innovation und Praxis schlagen. KI, Automatisierung und digitale Transformation sieht er als zentrale Themen – aber ebenso wichtig ist es ihm, den Menschen im Mittelpunkt zu behalten: unsere Agentinnen und Agenten. „Wir müssen Wege finden, wie Technologie ihren Arbeitsalltag erleichtert und verbessert.
Darüber hinaus möchte ich den Fokus wieder stärker auf die oft vernachlässigten, aber essenziellen Hygienethemen legen: Reporting, Forecasting, Workforce-Management und Kapazitätsplanung. Ich möchte Austauschformate und Best-Practice-Runden initiieren, in denen diese Themen offen diskutiert und praxisnah beleuchtet werden – als Ergänzung zu den großen Zukunftsthemen wie KI und Automatisierung.“ erläutert der neue CCV-Regionalleiter Ost seine Vorhaben.
CCV-Vorständin Andrea Höhling gratulierte vor Ort zur Wahl: „Als Mitglied der CCV-Regionalgruppe Ost und CCV-Vorständin freue ich mich sehr, dass wir mit Tobias Heinrich einen neuen Regionalleiter in unseren Reihen wissen, der Melanie Goldstein tatkräftig unterstützen wird. Ich bin schon gespannt auf die kommenden Aktivitäten und Events in meiner CCV-Region! Ganz herzlichen Dank auch an den ausscheidenden Martin Wittig für sein langjähriges Engagement.“
Über den CCV
Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Customer Service- und Callcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit über 560.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV führende Customer Service-Einheiten und Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. www.cc-verband.de
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