Talkdesk launcht Financial Services Experience Cloud for Insurance! CX-Lösung vereinheitlicht Customer Journey bei Policenservice, Schadenbearbeitung und Neugeschäft
- Guidewire-Partnerschaft und tiefgreifende Integrationen mit branchenführenden CMS-, PAS- und CRM-Systemen bieten eine einheitliche Sicht auf den Kunden und erweitern die CX-Funktionen
- Vorkonfigurierte Versicherungs-Workflows und vorgefertigte Absichtsbibliotheken automatisieren und rationalisieren die primären Geschäftsprozesse der Versicherer
Stuttgart, den 05. Juli 2022 – Talkdesk, Inc., weltweit führend als Cloud Contact Center für kundenorientierte Unternehmen, stellt Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Insurance vor. Die branchenweit erste CX-Lösung (Customer Experience) wurde speziell für die Vereinheitlichung der Customer Journey bei Versicherungen entwickelt. Die einzigartige Plattform bietet tiefe Integrationen mit führenden Systemen für Schadenmanagement (CMS, Claim Management System), Policenverwaltung (PAS, Policy Administration System) und CRM (Customer Relationship Management).
„Versicherer bewegen sich in einem komplexen Umfeld. Volatile Anlagemärkte, aufstrebende Konkurrenten und Naturkatastrophen zwingen sie dazu, sich verstärkt darauf zu konzentrieren, immer bessere Leistungen zu erbringen und mehr Wert aus ihren Prozessen zu schöpfen“, erklärte Scott Bright, Vice President, Financial Services Product Management, Talkdesk. „Mit Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Insurance können sie die Customer Journey vereinheitlichen und die Mitarbeiter an vorderster Front effizienter arbeiten lassen. Zugleich sind sie gut aufgestellt, um die Herausforderungen des Marktes nicht nur zu meistern, sondern auch die Chancen zu nutzen.“
Talkdesk Research unterstreicht die steigende Bedeutung von CX bei Finanzdienstleistungs- und Versicherungsunternehmen. In jüngsten globalen Umfragen gaben 89 Prozent der Kunden an, dass sie erwarten, dass Service- und Supportanfragen schneller gelöst werden. 71 Prozent gaben an, dass sie Unternehmen, die in die Stärkung der Kundenfreundlichkeit investieren, treuer sind. Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Insurance wurde entwickelt, um diese Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, und bietet eine breite Palette von Vorteilen:
Erhöhte Agilität mit einer vollständigen Sicht auf den Kunden
- Sofort einsatzbereite Integrationen und Automatisierungen mit CMS-, PAS- und CRM-Systemen machen die Bearbeitung von Neugeschäften, Schadensfällen und Policen bequemer.
- Die einfache Modifizierung der Workflows von Agenten und der Customer Journeys ermöglicht eine flexible Anpassung an Veränderungen, wie z. B. Fusionen und Übernahmen, die Einführung neuer Produkte und sich verändernde Marktbedingungen.
- Eine ganzheitliche Sicht auf den Kundenkontext und die Kundeninteraktionen trägt zur Beschleunigung des Neugeschäfts bei.
Fördert die Kundentreue
- Vortrainierte künstliche Intelligenz und Bibliotheken für Versicherungsabsichten verleihen den digitalen und Selbstbedienungsoptionen eine „menschliche Note“ und unterstützen einfühlsame Interaktionen.
- Durch die Einbindung in verschiedene Kommunikationskanäle – Sprache, SMS, soziale Netzwerke und E-Mail – haben Kunden die Wahl, wann und wie sie interagieren möchten.
- Automatische Benachrichtigungen informieren die Kunden über aktuelle Schadensfälle, erinnern an die Erneuerung der Police und vieles mehr.
Befähigt Mitarbeiter und verbessert die Mitarbeiterbindung
- Die Prozessautomatisierung rationalisiert die Bearbeitung von Policen, Schäden und Neugeschäften.
- Echtzeit-Anleitungen und -Empfehlungen für die nächstbesten Maßnahmen werden aus Kundeninformationen abgeleitet, um effiziente, personalisierte Gespräche zu ermöglichen.
- Ein einziger Arbeitsbereich bietet den Agenten genau die Informationen, die sie für die Bearbeitung von Policenänderungen, Stornierungen und Wiedereinsetzungen, FNOL (First Notice of Loss) und anderen vorrangigen Aktivitäten benötigen.
Darüber hinaus ist Talkdesk dem Guidewire PartnerConnect-Programm beigetreten und baut eine Integration zwischen seiner Financial Services Experience Cloud for Insurance und Guidewire ClaimCenter auf. Diese Integration wird im Guidewire Marketplace zum Download zur Verfügung stehen.
„Unsere Partnerschaft mit Talkdesk wird Versicherern einen erheblichen geschäftlichen Nutzen bringen, indem wir die Fähigkeiten eines zukunftsweisenden Marktführers im Bereich Customer Experience mit der führenden Plattform für Sachversicherer kombinieren“, erklärte Becky Mattick, Vice President, Global Solution Alliances, Guidewire. „Mit der bevorstehenden Integration von Talkdesk und Guidewire ClaimCenter werden Versicherer eine verbesserte Automatisierung und höhere Effizienz erreichen, um die Policen- und Schadensabwicklung effektiver zu gestalten und ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.“
Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Insurance reiht sich ein in eine wachsende Liste branchenspezifischer Contact Center-Innovationen, die Talkdesk in den letzten Monaten eingeführt hat.
Über Talkdesk
Talkdesk ist weltweit führend im Bereich Cloud Contact Center für kundenorientierte Unternehmen. Mit unseren automatisierten Customer-Experience-Lösungen optimieren wir die wichtigsten Kundenserviceprozesse unserer Kunden. Unser Innovationstempo, unsere vertikale Expertise und globale Präsenz spiegeln unser Engagement dafür wider, dass Unternehmen in jeder Branche und über jeden Kanal eine bessere Kundenerfahrung bieten können, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und schnelleren Geschäftsergebnissen führt.
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