Der Einzelhandel hat ein turbulentes Jahr hinter sich
Akzeptierte Normen und eingebettete Prozesse haben sich vollkommen verschoben. Die Anforderungen an Call Center Technologie und Contact Center Mitarbeiter für die Zukunft haben sich grundlegend verändert. Durch Remote Working und die Verschiebung der Rolle des Contact Center Mitarbeiters als erster Kontaktpunkt sowohl für Service, Verkauf und Marke steigt die Bedeutung einer integrierten und wohl durchdachten Customer Experience Strategie.
Talkdesk, ein von Gartner als Magic Quadrant führender Anbieter von Contact Center Lösungen anerkannt, hat hierzu einen Trendreport erstellt, um die Trends und Erwartungen zu erfassen und Einblick zu geben, welche Entwicklungen maßgeblich für den Fortschritt sein werden.
Download des Trendreports kostenfrei HIER.