- Neues Büro in der City of London ergänzt Parloas bestehende Büros in Berlin, München und New York
- Parloa ist ab sofort zudem mit Büros in Paris und Madrid vertreten, Mailand folgt zum 1. Juli
- Die Expansion baut auf eine starke Wachstumsphase auf – mit 350 Millionen US-Dollar Series-D-Finanzierung, mehr als 50 Millionen US-Dollar ARR und vertieften Partnerschaften mit SAP und Telekom
Berlin / London, 28.05.2026 – Parloa, führender Anbieter von Agentic AI für Kundenerfahrung im Enterprise-Bereich, baut seine Präsenz in Europa weiter aus. Neben den bestehenden Büros in Berlin, München und New York ist das Unternehmen ab sofort auch mit einem Büro in der City of London vertreten. Das Londoner Team wird von Rodrigo DeCossio, Vice President Sales North/South Europe bei Parloa, geleitet.
Auch in Frankreich und Spanien baut Parloa seine Marktpräsenz aus: Die Büros in Paris und Madrid sind ab sofort geöffnet. Ein weiterer Standort in Mailand folgt zum 1. Juli. Damit stärkt das Unternehmen die Nähe zu Kunden, Partnern und Märkten in zentralen europäischen Wirtschaftsräumen. Der europäische Markt gewinnt für Parloa weiter an strategischer Bedeutung, denn die Nachfrage nach Lösungen, mit denen Unternehmen ihre Kundenkommunikation direkter, flexibler und skalierbarer gestalten können, steigt kontinuierlich. Gleichzeitig unterscheiden sich die Märkte stark voneinander.
„Wer Unternehmen in unterschiedlichen Märkten bei ihrer Kundenkommunikation unterstützen will, muss ihre lokalen Anforderungen verstehen“, sagt Malte Kosub, CEO und Mitgründer von Parloa. „Sprache, Erwartungen, Prozesse und regulatorische Vorgaben unterscheiden sich von Land zu Land. Genau deshalb ist lokale Nähe für uns so wichtig. Berlin bleibt unser europäischer Kern, aber mit London als wichtigem europäischen Standort und neuen Büros in Paris, Madrid und bald auch Mailand bauen wir unsere Präsenz in Europa gezielt aus. So können wir Unternehmen noch direkter dabei helfen, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.“
Von der Wachstumsfinanzierung in die nächste Skalierungsphase
Der Ausbau der europäischen Präsenz folgt auf eine starke Wachstumsfinanzierung von Parloa. Das Unternehmen hatte Ende 2025 mehr als 50 Millionen US-Dollar Annual Recurring Revenue erreicht, getragen durch hohe Enterprise-Nachfrage, starkes Wachstum in den USA und eine Net Revenue Retention von 150 Prozent. Im Januar 2026 schloss Parloa zudem eine Series-D-Finanzierung über 350 Millionen US-Dollar bei einer Bewertung von drei Milliarden US-Dollar ab. Die Finanzierung unterstützt die weitere Expansion in Nordamerika und Europa sowie die Weiterentwicklung der Parloa AI Agent Management Platform (AMP).
„Die Customer Journey wird zu einem der wichtigsten Anwendungsbereiche für Agentic AI im Unternehmen“, sagt Malte Kosub. „Für uns geht es darum, dieses Potenzial in produktive Systeme zu übersetzen. AI Agents, die zuverlässig im Enterprise-Betrieb funktionieren, Kundenbeziehungen verbessern und Unternehmen die Grundlage geben, diese Technologie weltweit zu skalieren.“
Parloa sieht eine klare Entwicklung im Markt: Unternehmen bewegen sich zunehmend von einzelnen Pilotprojekten hin zu produktiven Einsätzen von AI Agents über Voice- und digitale Kanäle hinweg. Entscheidend ist dabei nicht nur die Qualität einzelner Modelle, sondern die Fähigkeit, AI Agents sicher zu entwickeln, zu testen, in bestehende Systeme zu integrieren und im laufenden Betrieb zu steuern.
Parloa baut Partnerökosystem für Enterprise AI weiter aus
Ein zentraler Bestandteil dieser Entwicklung ist Parloas wachsendes Partnerökosystem. Im Mai vertiefte Parloa seine Partnerschaft mit SAP. SAP beteiligt sich strategisch an Parloa, nutzt die Plattform für interne Concierge-IT-Support-Prozesse und hat Parloa ausgewählt, um AI Agents in die SAP Service Cloud zu bringen. Dadurch können AI Agents Kundeninteraktionen mit Zugriff auf relevante Geschäfts- und Serviceprozesse bearbeiten.
Auch die Zusammenarbeit mit der Deutschen Telekom stärkt Parloas Reichweite im europäischen Enterprise-Markt. Die Telekom bietet Geschäftskunden die Parloa AI Agent Management Platform für mehrsprachige, kanalübergreifende Kundenkommunikation an. Die Partnerschaft unterstreicht die wachsende Nachfrage nach skalierbaren und datenschutzkonformen Lösungen für AI-basierte Kundenkommunikation in Europa.
Darüber hinaus baut Parloa seine Zusammenarbeit mit Partnern im CX- und AI-Ökosystem weiter aus, darunter globale BPO-Partner, Contact-Center-Plattformen und Enterprise-Kunden wie Allianz, Booking.com und BarmeniaGothaer. Diese Entwicklung zeigt, dass Unternehmen AI Agents zunehmend nicht mehr nur in einzelnen Pilotprojekten testen, sondern in groß angelegten, produktiven Deployments einsetzen.
Ziel ist es, eine zentrale Herausforderung im Markt zu lösen: AI Agents müssen nicht nur Gespräche führen, sondern in bestehende CRM-, CCaaS- und Backend-Systeme integriert werden, um Anliegen vollständig bearbeiten und Prozesse zuverlässig ausführen zu können.
Kundenkommunikation wird zur strategischen Infrastruktur
Parloa entwickelt seine Plattform kontinuierlich weiter, damit Unternehmen AI Agents einfacher erstellen, vor dem Einsatz umfassend testen und im laufenden Betrieb zuverlässig steuern können. Ergänzend bündelt Parloa Innovation die neuesten Produktentwicklungen des Unternehmens, während Parloa Labs Kunden und Partnern Raum gibt, neue Ansätze frühzeitig zu erproben. Damit rückt der gesamte Lebenszyklus von AI Agents in den Fokus – vom Design über den produktiven Einsatz bis zur kontinuierlichen Optimierung.
Auch mit eigener Forschung treibt Parloa die Entwicklung des Marktes voran. Für den kürzlich veröffentlichten „State of Agentic CX“-Report analysierte Parloa mehr als 10.000 Unternehmenswebsites und fast 4.000 Service-Interaktionen über Web-, Chat- und Sprachkanäle hinweg. Die Ergebnisse zeigen, wie groß der Handlungsbedarf in der Kundenkommunikation ist – und wie Unternehmen AI Agents in realen Serviceprozessen skalieren können.
Begleitet wird die europäische Expansion von Parloas Eventreihe „At the Heart of AI“. Das Format bringt Führungskräfte aus Customer Experience, Operations und AI vor Ort mit der Technologie, konkreten Anwendungsfällen und anderen Unternehmen zusammen, die AI Agents in ihren Organisationen einsetzen wollen.
Über Parloa
Parloa ist ein führendes AI-Unternehmen, das den Kundenservice durch den Einsatz von AI Agents neu definiert. Mit der AI Agent Management Platform von Parloa können Unternehmen Millionen leistungsstarker AI Agents sicher erstellen, testen und skalieren. Diese führen mit jeder Kundin und jedem Kunden natürliche, persönliche Gespräche und sorgen so für eine außergewöhnliche Customer Experience. Einige der weltweit bekanntesten Enterprise-Unternehmen vertrauen auf Parloa, um ihre Kund:innen besser zu erreichen, die Zufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und neue Umsatzpotenziale zu erschließen. Gegründet wurde Parloa von Malte Kosub und Stefan Ostwald. Heute arbeiten rund 430 Mitarbeiter:innen an den Standorten Berlin, München, London und New York an der Zukunft der Kundenkommunikation. Weitere Informationen unter www.parloa.com und auf LinkedIn.
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