Die Bank wollte ihre Kundenbetreuung durch eine optimale Balance zwischen „menschlicher“ und „virtueller“ Unterstützung transformieren.
Hierfür entschieden sie sich für den Einsatz eines virtuellen Assistenten.
Bereits nach kurzer Zeit, stieg das Verstehen von Anfragen um 96 %, zeitgleich mussten 46 % weniger Anfragen von den Call-Center-Agenten bearbeitet werden.
In der Case Study von Nuance lesen Sie, warum die BNP Paribas Personal Finance Spain:
- solch ein umfassendes Projekt umgesetzt hat,
- den Einsatz von virtuellen Assistenten für die passende Lösung hält und
- weitere Innovationen einführen wird.
Hier geht es zum kostenfreien Download der Case Study „BNP Paribas Personal Finance optimiert den Kundenservice mit virtuellen Assistenten“!