NLP, NLU oder NLG – wie künstliche Intelligenz komplexe Kommunikation meistert
Swiss Post Solutions veröffentlicht neues Whitepaper
- Natural Language Processing (NLP), Natural Language Understanding (NLU) und Natural Language Generation (NLG) sind drei Formen künstlicher Intelligenz, die den Kundenservice verändern werden.
- Chatbots und virtuelle Assistenten, Speech-to-Text und Text-to-Speech Technologien werden die Informationsverarbeitung bei Serviceanfragen dramatisch verändern.
- Softwareroboter werden sachbearbeitende Tätigkeiten übernehmen.
Wie diese Technologien heute schon sinnvoll in einer Business Process Factory zusammengeführt und eingesetzt werden können, erklärt Swiss Post Solutions in einem neuen Whitepaper.
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