Die Auswahl der richtigen Contact-Center-Plattform wird zunehmend komplex. Ein dynamischer Markt, neue Anbieter sowie steigende Anforderungen an Künstliche Intelligenz und Datenschutz erschweren fundierte Entscheidungen.
Die RUF Beratung hat den Markt daher erneut umfassend analysiert und wird in Kürze das aktuelle Anbieter-Ranking der RUF Beratung veröffentlichen. Insgesamt wurden über 40 Anbieter auf Basis von Projektpraxis und detaillierten Analysen bewertet.
Zentrale Erkenntnis
Der Markt ist klar in Bewegung. Besonders KI und Datenschutz sind stärker, denn je in den Fokus gerückt und wurden erstmals strukturiert in die Bewertung integriert – mit direkten Auswirkungen auf die Positionierung der Anbieter.
Praxisnahe Entscheidungsgrundlage
Das Ranking bietet Unternehmen eine fundierte Orientierung bei der Auswahl oder Bewertung ihrer Contact-Center-Plattform. Neben Funktionsumfang und strategischer Ausrichtung fließen auch Innovationsfähigkeit sowie der Umgang mit KI und Daten ein.
Einladung zur Präsentation
Die wichtigsten Ergebnisse stellt Roland Ruf im Rahmen des Customer Service Summit des I-CEM vor:
- Mai 2026 | 14:00 – 14:30 Uhr
Die Teilnahme ist kostenfrei, eine vorherige Anmeldung ist jedoch erforderlich unter: https://ruf-beratung.de/?p=14691