Paradigmenwechsel von der Automatisierung hin zum autonomen Betriebsmodell mit „Human-in-the-Loop“
Offizieller Partner der CCW Guided Tours mit Agent Training als „Flugsimulator für den Kundenservice“
Frankfurt, x. Februar 2026 – Die Spitch AG präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin (Halle 3, Stand B6) ihre neuesten Lösungen rund um Collaborative Agentic AI. Das Unternehmen zeigt, wie sich der Wandel von der herkömmlichen Automatisierung hin zu einem autonomen Betriebsmodell mit dem Menschen im Mittelpunkt („Human-in-the-Loop“) konkret gestaltet lässt. Das Konzept: Die KI dient nicht mehr nur zur Unterstützung, sondern übernimmt eigenständig Aufgaben und arbeitet in Echtzeit mit den Agenten im Contact Center zusammen. Spitch bezeichnet dies als einen „Paradigmenwechsel, der Contact Center langfristig verändern wird“. Das Ergebnis: reibungslosere Abläufe, höhere Qualität und spürbar effizienterer Service.
Auf der CCW erläutern Experten von Spitch diesen fundamentalen Wandel in einem Vortrag am 24. Februar um 15 Uhr in Halle 3. Thema: „Klassische Automatisierung war gestern: Collaborative Agentic AI als treibende Kraft hinter dem Paradigmenwechsel im Kundenservice Interessierte können sich gerne direkt mit uns in Verbindung setzen, sowohl zur Vereinbarung eines persönlichen Gesprächstermins am Stand als auch für einen kostenfreien Messeeintritt.
Darüber hinaus ist Spitch offizieller Partner der CCW Guided Tour „Quality Hero – Mit Sinn und KI zur Customer Experience Meisterschaft“. Die Tour-Teilnehmenden erleben am Stand von Spitch eine „KI-gesteuerte Trainingssimulation“ und können live verfolgen, wie Agenten reale Gesprächssituationen mit virtuellen Kunden meistern – inklusive Auswertung und KI-basierter Handlungsempfehlung zur Verbesserung von Gesprächsführung, Prozesssicherheit und Ergebnisqualität. Zudem können sie den „Flugsimulator für den Kundenservice“ am Stand interaktiv und praxisnah testen. Spitch zählt die wesentlichen Vorteile auf: effektives Qualitätsmanagement, automatisierte Identifikation von Lernfeldern, individuelle Lernpfade und Gamification, Integration in bestehende Schulungs- und QM-Prozesse, konkrete Mehrwerte, schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitender, nachhaltige Reduktion der Fluktuation sowie die deutliche Steigerung von Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit.
Die Guided Tours finden an den ersten beiden Messetagen jeweils um 11 Uhr und um 15 Uhr statt, am dritten Messetag nur um 11 Uhr. Treffpunkt ist jeweils 10 Minuten vor Tourstart im Kongressfoyer der Halle 2.
Spitch auf der CCW 2026: https://spitch.ai/de/veranstaltungen/spitch-auf-der-ccw-2026-in-berlin-collaborative-agentic-ai-im-mittelpunkt/
CCW Guided Tours: https://www.ccw.eu/kongressmesse/messe/guided-tours.html
Die Spitch AG wurde 2014 gegründet und hat ihren Hauptsitz in der Schweiz. Das Unternehmen ist ein globaler Anbieter von Collaborative Agentic AI Lösungen. Seit der Gründung unterstützt Spitch Organisationen dabei, die Kommunikation mit ihren Kunden durch sprach- und textbasierte KI-Lösungen effizienter, zugänglicher und sicherer zu gestalten. Die offene proprietäre Plattform bietet modulare Anwendungen wie virtuelle Assistenten, Sprachbiometrie und Analysefunktionen, die sowohl das Kundenerlebnis verbessern als auch das Servicepersonal entlasten. Spitch begleitet Unternehmen von der strategischen Planung bis zur Umsetzung mit flexiblen Betriebsmodellen und höchsten Datenschutzstandards.
Weitere Informationen: Spitch AG, Stockerstrasse 10, 8008 Zürich, Schweiz. Tel + 41 44 542 82 66, E‑Mail: info@spitch.ch, Web: www.spitch.ch
Ansprechpartnerin für Presse: Carmen Keller, Tel + 41 44 542 82 66, E-Mail: carmen.keller@spitch.ch
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