Am Abend des 13. November 2025 war es so weit. Der CCV prämierte mit der höchsten deutschen Auszeichnung der Customer Service- und Call- und Contactcenter-Branche die Besten des Wirtschaftszweiges.
Bei den IT-Innovationen konnten T.D.M. und Cognigy die Award-Jury von sich überzeugen. In der Kategorie stehen zukunftsfähige und zukunftsweisende Prozesse und Lösungen, die erstklassigen Kundendialog ermöglichen, im Blickpunkt. Award-Pate dieser Kategorie war Dialfire (cloud IT Services).
In der Rubrik Mitarbeiterorientierung, in der der Mensch im Fokus steht, wurde Globl.Contact prämiert. Gefragt waren auch in diesem Jahr Maßnahmen, mit denen die Beschäftigten bestmöglich dabei unterstützt werden, herausragende Serviceerlebnisse zu schaffen. Im Zuge des Bewerbungsprozesses fand eine interne, anonyme Mitarbeiterbefragung statt. Diese eruierte von der allgemeinen Zufriedenheit bis hin zur Möglichkeit der betrieblichen Mitbestimmung die Einschätzung der Beschäftigten.
In der Kategorie Best Partnership, welche die strategische und langfristige Zusammenarbeit zweier oder mehrerer Geschäftspartner prämiert, heißen die Gewinner O-TON & ESM. Diese Rubrik wurde durch eine Award-Patenschaft von Jabra unterstützt.
Zum bereits dritten Mal wurde der CCV Quality Award in der Kategorie Female Leadership vergeben. Hier stehen Frauen oder Organisationen im Vordergrund, die sich in besonderem Maße um unseren Wirtschaftszweig verdient gemacht haben. Auch in diesem Jahr hat der CCV nicht mit klassischen Bewerbungen gearbeitet, sondern mit einem Vorschlagverfahren. Ausgezeichnet wurde Drenice Lekaj (REACH XCEL).
Mit dem CCV-Ehrenaward wurde Roy Reinelt-Peter (DIGITAL DIALOG), von 2013 bis 2024 CCV-Vorstand und zuvor viele Jahre als CCV-Regionalleiter tätig, für seine langjährigen Verdienste um die Branche und den CCV geehrt.
Nominiert für den CCV Quality Award waren ferner ERGO Direkt, Evocenta, die LEG Immobilen Gruppe, Foundever (alle IT-Innovationen), Foundever, Everleaf (beide Mitarbeiterorientierung) sowie TUI & gevekom (Best Partnership), die durch ihre hochwertigen Bewerbungen für ein spannendes Kopf-an-Kopf-Rennen sorgten. Aus den vorgeschlagenen Persönlichkeiten in der Kategorie Female Leadership nominierte die Jury zudem Katja Schlootz (Deutsche Glasfaser Holding) und Corinna Kaussen (Rhein-Zeitung), die sich ebenso wie die Gewinnerin Drenice Lekaj in besonders engagierter Weise um unseren Wirtschaftszweig verdient machten.
Der CCV gratuliert den Nominierten und Siegern ganz herzlich!