Das neue CLOUDS Magazin ist da

 
 

NFON Customer Community

     

#Cloudya

NFON AG treibt Wachstumsstrategie 2024 weiter voran und verstärkt Aktivitäten im Contact Center-Markt

Bis 2027 wird in diesem Bereich eine durchschnittliche Wachstumsrate von 17 % pro Jahr erwartet. Mit der neuen Omni-Channel-Lösung Contact Center Hub wird NFON in ihren Kernmärkten ab dem zweiten Quartal 2022 exklusiv ein Produkt vermarkten können, das zielgruppengerecht professionelle Contact Center-Funktionen für kleine und mittelständische Unternehmen, aber auch Enterprises, bietet. Mehr Informationen >
     

# Baldiges Ende des Dienstes Nvoice Skype for business

Ab 31. Dezember wird der Service für Nvoice for Skype for Business eingestellt. Migrieren Sie noch heute zu Teams oder Cloudya Meet and Share und genießen Sie die Vorteile. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb.
     

# Unser neues CLOUDS Magazin ist da

 
Neben vielen spannenden Themen rund um Kommunikation und die Cloud, gibt’s mit den Finanzzahlen auch einen Einblick in unsere Performance im vergangenen Geschäftsjahr.

 

Viel Spaß beim Lesen!

Jetzt herunterladen >
     

#Hardware | End of Sale

Diverse Gigaset & Snom Geräte nicht mehr verfügbar:

Der Hersteller bietet keinen Nachfolger für Produkte wie Snom D765, Gigaset S650H PRO DECT-Mobilteil, Gigaset S650 IP PRO. Weiterlesen >

End of Sales für alle Panasonic-Geräte

 

Das gesamte Panasonic-Portfolio wurde zum Verkaufsende (EOS) erklärt und ist bei unserem Lieferanten nicht mehr erhältlich. Mehr erfahren >

Mehr wissen von Ihrem Vertriebskollegen
     

Wie Sicher ist die Cloud?

Unsere Kunden vertrauen uns ihre Daten an und verlassen sich darauf, dass wir eine ausfallsichere Telefonie-Plattform zur Verfügung stellen. Deshalb nehmen wir das Thema Sicherheit ernst. Weil wir uns den strengsten Datenschutzstandards verpflichten, können auch unsere Kunden ihre Compliance-Anforderungen zuverlässig erfüllen, ob DSGVO, MiFID II- oder PCI DSS.  Weiterlesen >

     

❄️ Wir senden Ihnen unsere besten Wünsche❄️

 
     
 
 
     
 
 

Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.  

Für Support-Anfragen: +49 800 – 63 66 555

 
 
 

Kontakt

+49 89 – 453 00 200

vertrieb@nfon.com

Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie hier.

NFON AG, Machtlfingerstr. 7, München, Bayern 81379, Germany, +49 8000 – 63 66 24

Neuer Raum für Kommunikation gesucht!

Zur Errichtung neuer Zweigstellen sucht der bereits in St. Ingbert, Völklingen und Bad Hersfeld ansässige Kommunikationsdienstleister SUMMACOM GmbH & Co. KG deutschlandweit nach geeigneten Räumlichkeiten. Ziel der bundesweit angelegten Suche ist es, das Standortnetz des saarländischen Kommunikationsdienstleisters um mehrere Standorte zu erweitern und somit das Einzugsgebiet auf den gesamtdeutschen Raum auszuweiten. Für die Kommunikation des bestehenden Raumbedarfs setzt SUMMACOM einerseits auf bundesweite Anzeigenkampagnen mit entsprechender Ansprache („Raum für Kommunikation gesucht“). Darüber hinaus schreibt das Unternehmen auch die ansässigen Wirtschaftsförderungsgesellschaften sowie die Industrie- und Handelskammern an, um sie in dessen Standortsuche miteinzubeziehen.

Haben Sie geeignete Räume für SUMMACOM oder können Sie Ansprechpartner zu diesem Thema vermitteln?
Dann melden Sie sich bitte bei SUMMACOM!

Besonderes Potenzial sieht Geschäftsführer Martin Schimpf auch in der Ansprache von Unternehmen, die bereits in der Dialog-Branche tätig sind und somit auch über entsprechende Büroräume verfügen: „Es gibt immer wieder Kommunikationsdienstleister, Callcenter usw., die auf der Suche nach einer Übernahme der Geschäftsräume und des Personals sind. In solchen Fällen sind wir als erstes zur Stelle und bieten Abhilfe, indem wir passende Geschäftsräume, aber auch die Mitarbeiter vor Ort übernehmen“ erklärt Martin Schimpf. „Eine echte Win-Win-Situation, von der alle Beteiligten profitieren.“

Ebenfalls in Frage für einen neuen SUMMACOM-Standort kommen sämtliche anmietbare Räumlichkeiten jeder Größenordnung, die bereits über eine kaufmännische Infrastruktur verfügen oder eine solche unkompliziert herstellbar wäre. Grundvoraussetzung für die Übernahme ist hier unter anderem die Erreichbarkeit der Büroräume mit dem ÖPNV für Mitarbeiter*innen.
Denn mit den Neugründungen sollen zahlreiche neuen Arbeitsplätze – auch für Quer- und Wiedereinsteiger*innen geschaffen werden.

Die Gründe für die bundesweite Standortausweitung von SUMMACOM liegen auf der Hand. „Die zusätzlichen Standorte stärken die Kundenbindung,“ erklärt Martin Schimpf. „Wir sind als Dienstleister einfach näher an unseren Auftraggebern, welche in unterschiedlichen Teilen Deutschlands ansässig sind.“ Die räumliche Erweiterung des Einzugsgebiets schafft zudem neue Möglichkeiten bei der Neukundenakquise. Auch beim Thema Mitarbeiter-Recruiting geht die Ausweitung des Standortnetzes ebenfalls mit neuen Chancen einher. So beschränkt sich die Mitarbeitersuche zukünftig nicht mehr nur auf ein oder zwei Bundesländer bzw. Regionen, sondern kann zukünftig auf das ganze Bundesgebiet ausgedehnt werden. Die neuen Standorte profitieren wiederum von der Schaffung von Arbeitsplätze, mit der die Präsenz des saarländischen Kommunikationsdienstleisters in der jeweiligen Stadt oder Region einhergeht.
In der Vergangenheit machte sich das Unternehmen unter der Leitung von Geschäftsführer Martin Schimpf bereits für die Eröffnung eines zweiten Standorts in der hessischen Stadt Bad Hersfeld stark. Mit Erfolg: 2019 investierte die SUMMACOM GmbH hier rund eine Millionen Euro und schuf hierdurch neue Arbeitsplätze – natürlich alle modern ausgestattet und auf dem neuesten Stand der Technik. Anfang 2021 folgte dann die Eröffnung des ersten Standortes im saarländischen Völklingen. Hier trug die SUMMACOM nicht nur zur Schaffung von fünfzig neuen Arbeitsplätzen bei, sondern sie beseitigte auch ein Leerstand innerhalb des Stadtgebiets.

Über SUMMACOM GmbH & Co. KG
1997 im saarländischen St. Ingbert als nationales Kundenservicecenter der genossenschaftlichen Sparda-Bankengruppe gegründet, ist SUMMACOM GmbH & Co. KG heute ein multimedialer Kommunikationsdienstleister mit innovativen und individuellen Lösungen in den Bereichen Kundenservice, Vertriebsunterstützung, Sales und Training. An ihren drei Standorten beschäftigt die SUMMACOM GmbH & Co. KG heute über 600 Mitarbeiter*innen. Diese sind für rund vierzig namhafte Auftraggeber aus verschiedensten Branchen tätig – neben den Sparda-Banken z.B. auch die Hornbach Baumärkte, Möbel Martin, URSAPHARM, Neodigital und viele mehr. Das SUMMACOM-Leistungsspektrum erstreckt sich hier vom telefonischen Kundensupport über den Einsatz von hochqualifizierte Sales-Experten bis hin zur kompletten Übernahme von Geschäftsprozessen im Sinne eines BPO (Business Process Outsourcing) sowie Fortbildungen.

Marc Kirch
Pressesprecher – Bereichsleiter Marketing & Vertrieb

SUMMACOM GmbH & Co. KG
Kastanienweg 11-13, 66386 St. Ingbert
Telefon 06894-145 4010
E-Mail: pressestelle@summacom.de

Die 7. Customer Service Week ab Mo 21.6.2021 mit infinit.cx

nächste Woche ab Mo 21.6.2021 ist die 7. Customer Service Week mit kostenlosen Webinaren der i-Service-Initiative. Wir sind dabei:
Was ist Ihren Kunden wichtig, was nicht? Wo hilft Automatisierung Kosten zu senken und wo droht teurer Kundenfrust? Wo schlummern Umsatzpotentiale?

Stefan Kolle (Futurelab) zeigt Ihnen in seinem Beitrag, wie Sie die Antworten finden können indem Sie Kunden- und Mitarbeiter-Feedback systematisch analysieren. Das Endergebnis? Ein klares Bild wo Sie reduzieren können, wo Sie optimieren müssen um ihre Prozesse besser zu gestalten und wo Sie fokussieren sollten, um nicht das zu verlieren was Ihre Kunden an Ihnen schätzen. Kurz: das Richtige richtig automatisieren!

Darum geht es am Montag 21.6.2021 um 10 Uhr im Vortrag Smarte Automatisierung kundennah und profitabel umsetzen mit Stefan Kolle.

Am Mi 23.6.2021 von 17 – 18 Uhr haben wir für Sie einen XING-Expertendialog:

Was Sie schon immer über Kundenservice wissen wollten, aber bisher nicht zu fragen wagten

Ihre Fragen, unsere Experten! Stefan Kolle und Kai Nörtemann von der infinit.cx Group stehen Ihnen Rede und Antwort zu Fragen rund um Kundenservice in Zeiten der Digitalisierung. Keine Frage ist zu abwegig, kein Gedanke zu verrückt. Denn: das Neue ist immer etwas verrückt (nur die ersten Autos sahen noch aus wie Kutschen). Tante Emma mit WhatsApp und VR-Brille? Check! Uns geht es um Menschen, die weiterdenken und zugleich verstehen wollen, wie persönlicher Kundenservice skalieren und zugleich gelingen kann.

Oftmals sind die einfachen Fragen die knackigen. Diese Fragen (auch schwierigere) können Sie vorab hier einreichen.

Weiter geht es mit einem Seminar, gleich am darauf folgenden Tag, Do 24.6.2021 von 10 – 11 Uhr:

Mit Net Promoter Score (NPS) und Kundenstimme zum erfolgreichen Customer-Experience-Programm (BITKOM Akademie, kostenlos)

Mit Kundenbefragungen zur Customer Experience zu starten ist relativ einfach. Viele Unternehmen nutzen allerdings nicht das volle Potential der Kundenstimme für die Verbesserung ihres Angebotes und ihrer Abläufe in Marketing, Vertrieb und Service. Das VoC-Programm bleibt ein „Feigenblatt“ anstatt damit einen im Unternehmen sichtbaren, auch monetären Erfolg zu erzielen. Stefan Kolle (Futurelab) zeigt in diesem kostenlosen Seminar in vier Schritten, wie Sie ein erfolgreiches VoC-Programm aufsetzen.

Und dann eine BoXenstopp-Expertenrunde am Mi 30.6.2021 von 8 – 9 Uhr, auf die ich mich schon besonders freue:

Erfolgreiche Customer-Experience mit BPO „light“ – der Weg für Callcenter-Dienstleister aus der Preisfalle?

Empathie am Telefon zahlt sich für Auftraggeber aus, wird aber schlecht bezahlt – immer noch! Intelligente Lösungen für Kundenservice und smarte Automatisierung stehen allen Unternehmen leicht abrufbar zur Verfügung. Die Corona-Krise zeigt wie wichtig das persönliche, gesprochene Wort ist. Ist jetzt endlich die Zeit gekommen für erfahrene Callcenter-Dienstleister, sich mit umfassenden Services für bessere Kundenerlebnisse anzubieten – zu einem guten Preis und mit Mehrwert? Das diskutieren wir mit Experten aus der Dienstleisterbranche und der Beratung.

Mit Dirk Egelseer (Geschäftsführer & Mitgründer der verbaneum GmbH, ehrenamtlicher Präsident und Vorstand Recht & Regulierung Call Center Verband Deutschland e.V.), Walter Benedikt (Geschäftsführer, Dialog Assist GmbH) und mir. Moderation: Kai Nörtemann (infinit.cx).