KI Voice Agents im Kundenservice: live erleben und selbst bauen.
Exklusiver Hands-on-Workshop mit Parloa und AI CONSULT
28. Mai 2026 | München
Wie gut funktionieren KI-Voice-Agents im Kundenservice heute wirklich? Und was braucht es, um einen produktiv einzusetzen?
In diesem exklusiven Workshop zeigen AI CONSULT und Parloa, wie der Einstieg in die Praxis aussieht. Nicht als Vortrag, sondern hands-on: Die Teilnehmenden bauen im Laufe des Tages ihren eigenen Voice Agent, testen ihn live und nehmen einen funktionsfähigen Prototyp mit nach Hause.
Parloa ist die führende europäische Conversational-AI-Plattform für den Kundenservice. AI CONSULT begleitet Unternehmen als unabhängiger Implementierungspartner von der Use-Case-Auswahl bis zum produktiven Betrieb.
Was Sie erwartet
Keynote: KI im Kundenservice heute Status quo, reale Einsatzszenarien und was bereits nachweislich funktioniert.
Live-Demo: Parloa in Aktion Erleben Sie, wie ein KI-Voice-Agent in der Praxis klingt und arbeitet, anhand echter Referenzfälle.
Hackathon: Bauen Sie Ihren eigenen Agent Use Case auswählen, Call-Flow skizzieren, testen, Learnings teilen. Am Ende des Tages steht ein funktionsfähiger Prototyp.
Entscheidungsrahmen: Was lohnt sich wirklich? Welche Use Cases eignen sich, welche KPIs sind sinnvoll, und wie sieht ein realistischer Fahrplan aus, um einen Voice Agent in 8 bis 10 Wochen live zu bringen.
Networking & Austausch Kleines Format, hohe Qualität. Direkter Austausch mit Gleichgesinnten aus Service und Operations.
Für wen
Dieser Workshop richtet sich an Entscheider:innen aus Service und Kundensupport in Organisationen mit hohem Kontaktvolumen:
- Leiter:in Kundenservice / Contact Center / Customer Operations
- Head of Service / After Sales / Customer Care
- COO / Operations-Leitung in service-lastigen Unternehmen
- Leitung Digitalisierung / Prozessmanagement (service-nah)
Passend für Inhouse Contact Center und BPOs, die Standardanfragen skalieren, Erreichbarkeit verbessern und Personalkosten nachhaltig senken wollen, ohne Qualität zu verlieren.
Agenda
| Uhrzeit | Programmpunkt | Dauer |
| 11:00 – 11:30 | Begrüßung & Erwartungsabgleich | 30 Min |
| 11:30 – 12:30 | AI Keynote & Gastvortrag (TBD) | 60 Min |
| 12:30 – 13:30 | Mittagspause & Networking | 60 Min |
| 13:30 – 14:30 | Hackathon Teil 1: Setup & Einführung | 60 Min |
| 14:30 – 15:30 | Hackathon Teil 2: Agentenbau & Präsentation | 60 Min |
| 15:30 – 16:30 | Q&A & Feedback | 60 Min |
Durchgeführt von Conversational AI Experten
Nicolas Bartschat ist Gründer und Geschäftsführer von AI CONSULT, einer auf KI-Implementierung spezialisierten Unternehmensberatung. Vor der Gründung sammelte er langjährige Erfahrung in der Industrie, wo er Unternehmen intern beim Einsatz von Software-, Automatisierungs- und KI-Lösungen begleitete – mit einem klaren Schwerpunkt auf Kundensupport und Service-Prozessen. Diese Kombination aus operativer Innenperspektive und technologischem Know-how prägt seinen Beratungsansatz bis heute: pragmatisch, umsetzungsorientiert und nah an den realen Anforderungen der Organisation. Mit AI CONSULT unterstützt er Unternehmen dabei, KI-Lösungen strukturiert, sicher und mit messbarem Impact einzuführen – von der Use-Case-Auswahl bis zum produktiven Betrieb.
Victoria Peschke ist Enterprise Account Executive bei Parloa und seit Beginn ihrer Karriere im SaaS-Umfeld tätig. In den letzten Jahren hat sie insbesondere Unternehmen aus regulierten Branchen wie Versicherungen und Banking dabei unterstützt, AI-basierte Lösungen erfolgreich einzusetzen. Heute begleitet sie branchenübergreifend Kunden bei der Identifikation und Umsetzung wirkungsvoller Use Cases mit dem Ziel, durch den Einsatz von personalisierten AI Agents Kundenerlebnisse auf ein neues Level zu heben.
Dominik Lüneburg ist ein erfahrener Business- und Tech-Enthusiast. Nach einigen Jahren im Management Consulting mit Fokus auf Digitale Transformations- und Strategieprojekte, belegte er verschiedene Führungspositionen in einem großen deutschen Agrarhandelskonzern in den Bereichen Strategie & Innovation, Venture Capital und Digitale Geschäftsmodelle. Er verbindet technische Expertise mit Unternehmertum und operativer Exzellenz und unterstützt als Solution Engineer bei Parloa Partner und Kunden im technischen Vertrieb bei der Entwicklung und Umsetzung spannender wertstiftender Use Cases.
Felix Kunzmann ist Analyst bei AI CONSULT mit einem Hintergrund in Wirtschaftsingenieurwesen und Management. Bereits in seiner Abschlussarbeit beschäftigte er sich mit dem Einsatz von KI im Customer Relationship Management. Praktische Erfahrungen sammelte er im IT-Consulting im Bereich Business Analytics & Data Science. Bei AI CONSULT unterstützt er Unternehmen bei der Analyse, Konzeption und Umsetzung von KI-Lösungen, mit einem klaren Blick für datengetriebene Entscheidungen und operative Wirksamkeit.
Bastian Albrecht ist Analyst bei AI CONSULT mit einem starken Fokus auf KI-Anwendungen und digitale Prozessoptimierung. Er beschäftigt sich intensiv mit dem Einsatz generativer KI in Unternehmensumgebungen, von der Konzeption über die Implementierung bis zur Messung des Impacts. Praktische Erfahrungen sammelte er bei BMW, wo er u.a. eigenständig einen generativen KI-Use-Case für das Prozessmanagement konzipiert und umgesetzt hat. Bei AI CONSULT bringt er diese Kombination aus technischem KI-Verständnis und Prozess-Know-how direkt in die Projektarbeit mit Kunden ein.
Anmeldung
Die Teilnahme ist kostenfrei und auf einen ausgewählten Kreis von Entscheider:innen begrenzt.
Anmeldungen werden geprüft.
Die Teilnahme von Mitbewerbern ist nicht möglich.
